Dentro da gestão da qualidade e sua aplicação em unidades de informação, a satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e suas necessidades norteiam os objetivos que levam a identificar os indicadores de qualidade. Que indicador de qualidade, nesse contexto, reflete a segurança e o bom conceito de seus clientes em relação ao atendimento prestado e as necessidades respondidas satisfatoriamente?

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

A gestão da qualidade total pode ser definida como “a gestão de toda a organização para que você se destaque em todas as dimensões de produtos e serviços importantes para o cliente”. Há dois objetivos fundamentais para operacionalizar essa filosofia, que são

A análise de custo de qualidade é comum na indústria. Os custos da qualidade são geralmente classificados como 1_custo de avaliação, 2_custo de prevenção, 3_custo de falha interna e 4_custo de falha externa. É correto definir o custo de falha interna como

Existem diversas formas de saber se um processo que precisava de aprimoramento obteve sucesso em sua melhoria ou não. Uma delas é por meio do PDCA, que, resumidamente, é uma metodologia de gestão de processos muito utilizada por organizações em todo o mundo. O ciclo PDCA pode ser aplicado com o objetivo de

Garantir a qualidade na prestação de serviços é tarefa fundamental para qualquer empresa, instituição pública ou trabalhador autônomo. Essa qualidade pode ser atestada por meio do(a)

Nas alternativas a seguir estão listados alguns princípios da gestão de qualidade, à exceção de uma. Assinale-a.

A qualidade no serviço público traduz-se, necessariamente, na busca de uma maior

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternativa correta.

Na empresa que a Márcia trabalha ela sempre escuta falar sobre o 5S: Seiri - Classificar; Seiton - Organizar; Seiso - Limpar; Seiketsu - Padronizar e Shitsuke - Manter. Esses princípios fazem parte de determinado programa de eficiência nas empresas que pregam ______________. Este sistema se concentra em colocar tudo no lugar ideal e manter o local de trabalho limpo, o que torna mais fácil para as pessoas fazerem suas tarefas, otimizando a gestão do tempo no trabalho. Complete o texto acima com a alternativa CORRETA sobre a principal função desse programa:

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE como se estabelece o processo do ciclo PDCA.

A análise ABC é o processo de dividir produtos em três categorias, de acordo com o seu valor financeiro, de modo que os gerentes possam focalizar nos produtos que tenham o maior valor; ele é utilizado para identificar os itens críticos de estoque. Esse método se assemelha a que ferramenta utilizada para a Gestão da Qualidade?

Dentre as ferramentas da qualidade, o 5W2H é utilizado para

Leia o texto a seguir. Esse é um conceito da gestão da qualidade que está relacionado

Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, gestão da qualidade, há necessidade de se elaborar diversos processos ou atividades empresariais. Sobre esses processos ou atividades, assinale a alternativa incorreta.

Definir qualidade não é uma tarefa simples, pois a qualidade pode ser entendida de pontos de vista diferentes. Sendo assim, o professor Garvin sugeriu que a qualidade fosse definida com base em cinco abordagens. Assinale a alternativa incorreta sobre essas abordagens.

Quando se fala em custos da qualidade, está se considerando o custo da falta de qualidade. Sobre este tema, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

A gestão da qualidade pode ser sistematizada em alguns princípios. Eles representam um conjunto de elementos que gerarão resultados animadores para a gestão e controle de processos, para organização dos diversos setores da empresa e para produção de bens e serviços que efetivamente atendam ao que o mercado deseja. Sobre esses princípios, assinale a alternativa incorreta.

O termo 5S é o acrônimo de cinco palavras japonesas que definem os princípios da metodologia de gestão da qualidade proposta por Kaoru Ishikawa e visa

A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidade, a estratégia abaixo que é mais adequada para monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao público da instituição pode ser demonstrada através de:

Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser.

Um administrador, após assumir a gestão de uma fábrica, encontrou problemas de qualidade que comprometem os resultados da empresa. Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade que ele poderá utilizar para priorizar os problemas, evitando perder tempo com questões de pouca relevância.

O ciclo PDCA ficou conhecido a partir da década de 1950, apesar de ser da década de 1930. Através dessa teoria, cada processo da empresa passa por quatro fases:

É o nome de um tipo de gráfico usado para acompanhar a variabilidade de um processo:

É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema:

Se diz que a confiabilidade de um processo é 6-Sigma quando:

O ciclo PDCA ou ciclo de Deming é usado para: I - Promoção da melhoria contínua. II - Análise crítica da gestão. III - Promoção da liderança. IV - Análise e solução de problemas (MASP). Estão corretas:

O Sistema 5S é utilizado para:

A qualidade refere -se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é: