As ferramentas de gestão da qualidade permitem mensurar e dar tangibilidade aos processos que necessitam de melhoria. O “Diagrama de Ishiwaka” é uma dessas ferramentas que

São aspectos positivos do controle total da qualidade, EXCETO:

Em relação às ferramentas da qualidade, com base em Souza (2021), analise as características abaixo referentes a uma ferramenta da qualidade:

• Foi criada com intuito de analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema através do método 6 M’s ou suas variantes.
• Seu nome é em homenagem ao seu criador, que foi um grande nome na gestão da qualidade, isto é, um dos expoentes da qualidade.
• É um facilitador da visualização do problema em função das causas primárias ausentes da superfície do problema e presente na origem dele.
• Também pode ser chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe.
• Seu formato faz lembrar uma espinha de peixe, por isso recebe essa nomenclatura. Essa analogia funciona perfeitamente bem, pois a cabeça do peixe representa o problema que está sendo analisado, o qual pode ser chamado de “efeitos conhecidos do problema”.

As características acima definem a ferramenta denominada Diagrama de:

A gestão por processos envolve ações que correspondem a programas de melhorias contínua nas organizações. Estes programas têm suas características discorridas em qual teoria estudada na administração?

Para Freitas (2023), a Gestão da Qualidade Total (do inglês Total Quality Management – TQM) consiste em uma estratégia de administração para garantir o padrão de qualidade definido e atender às expectativas dos clientes. Para dar estruturação aplicada a um sistema de gestão da qualidade, foi criada a ISO 9001, um manual completo para qualquer empresa, certificada ou não, grande ou pequena, indústria ou serviço, que queira adotar a Gestão da Qualidade Total para manter-se competitiva. Segundo o autor, entre as muitas regras e orientações, a ISO 9001 definiu os “7 Princípios da Qualidade”, e entre eles está o da melhoria contínua. Sobre os fundamentos do princípio da melhoria contínua, assinale a alternativa correta.

Chiavenato (2021) define que a gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, entre elas, uma que decorre da filosofia de qualidade total e que ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e com menor custo, que se denomina:

Segundo Maximiamo (2017), o Ciclo PDCA, que se tornou conhecido como Ciclo de Deming, é um conceito específico para ser aplicado à administração da qualidade. Segundo esse conceito, para a qualidade aprimorar-se continuamente, é preciso:

I. Planejar (Plan).
II. Executar (Do).
III. Checar (Check).
IV. Agir (Act).

Quais estão corretas?

Souza (2021) define as sete ferramentas da qualidade, entre as quais se encontra uma ferramenta com as seguintes características: • Atribui-se ao americano Frank Gilberth, membro da American Society of Mechanical Engineers (ASME), a criação dessa ferramenta. • É uma ferramenta visual e serve para mapear processos. • Para aprender a utilizar bem essa ferramenta, primeiro é necessário entender a simbologia por trás dos elementos que a constituem. • Não há dispensa de conhecimento prévio, no entanto o esquema é montado com formas geométricas simples, o que auxilia no mapeamento adequado. • Geralmente, as figuras utilizadas são simples de reproduzir. • A ideia principal dessa ferramenta consiste no fluxo das tarefas, e isso fica claro até mesmo para quem nunca estudou nada sobre essa ferramenta. As características apresentadas definem uma das ferramentas da qualidade denominada:

De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:

O Controle de Qualidade Total (TQC) e a abordagem Seis Sigma se apoiam em ferramentas comuns, mas a gestão das duas estratégias é bastante diferente. O TQC está fundamentado no aprimoramento contínuo, sendo considerado uma jornada em que nunca se atinge o alvo, pois ele está sempre à frente. Ou seja: quando se atinge um certo patamar, busca-se outro melhor e mais adiante. Já o programa Seis Sigmas procura buscar a perfeição na resolução de projetos, bem definidos. Vale ressaltar que o Seis Sigma incorpora a visão do negócio na estratégia da qualidade. Posto isso, a abordagem Seis Sigma muda a forma de gerenciamento, porque as decisões passam a ser abalizadas em dados, e não apenas em intuições ou sentimentos. Breyfogle (2003) afirma que “se os dados fossem concentrados dentro dos limites de especificações e tivesse vários desvios-padrão à taxa de ppm (parts per million), representaria o número de partes por milhão que estariam fora dos limites, conforme a Tabela”. Tabela de Conversão Entre ppm (parts per million) e Seis Sigma
*DMPO: Defeitos por milhão de oportunidades
(Fonte: BREYFOGLE, F. W. Six Sigma: smarter solutions using statistical methods. 2. ed. Austin: Wiley, 2003.) Com base nos dados acima expostos, é correto afirmar que essa filosofia se esforça para alcançar operações com não mais do que

As modernas técnicas na área da qualidade foram introduzidas por vários especialistas, que, de maneira revolucionária e visionária, desafiaram o lugar comum, criando uma nova ordem na administração da qualidade. Qual dos nomes abaixo cuja biografia não está associada à qualidade?

Os novos tempos geraram um aumento das demandas dos clientes e da competição entre as organizações. Com isso, a qualidade passou a ser uma necessidade. Na era da Gestão da Qualidade Total, o tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas organizações. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Nas afirmativas abaixo estão alguns conceitos associados à Qualidade. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta. I. Ação corretiva: ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição. II. Auditoria: consiste em um exame sistemático e independente que visa determinar se as atividades e os resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições preestabelecidas, se tais disposições estão efetivamente implementadas e se elas são adequadas para alcançar os objetivos. III. Custos da qualidade: custos relativos a assegurar e garantir a qualidade satisfatória, bem como ligados às perdas sofridas quando a qualidade satisfatória não é alcançada. Assinale a alternativa correta.

Uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas na gestão da qualidade é o ciclo PDCA. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo. I. O ciclo de melhoria contínua, como também é conhecido, visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. II. Planejar (Plan): planejamento, definição das metas, especificação dos métodos. III. Agir (Act): é a ação corretiva para melhoria ou manutenção do processo. Assinale a alternativa correta.

O principal objetivo da gestão da qualidade é melhorar a satisfação do cliente e, continuamente, a

______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Kaisen é a ferramenta para fazer funcionar a filosofia da eliminação completa de todo e qualquer desperdício (Sistema Toyota de Produção) e significa aprimoramento. Para tanto, Shewhart-Deming criou um ferramental para a área, que foi:

Dentro da gestão da qualidade e sua aplicação em unidades de informação, a satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e suas necessidades norteiam os objetivos que levam a identificar os indicadores de qualidade. Que indicador de qualidade, nesse contexto, reflete a segurança e o bom conceito de seus clientes em relação ao atendimento prestado e as necessidades respondidas satisfatoriamente?

A gestão da qualidade total pode ser definida como “a gestão de toda a organização para que você se destaque em todas as dimensões de produtos e serviços importantes para o cliente”. Há dois objetivos fundamentais para operacionalizar essa filosofia, que são

A análise de custo de qualidade é comum na indústria. Os custos da qualidade são geralmente classificados como 1_custo de avaliação, 2_custo de prevenção, 3_custo de falha interna e 4_custo de falha externa. É correto definir o custo de falha interna como

Garantir a qualidade na prestação de serviços é tarefa fundamental para qualquer empresa, instituição pública ou trabalhador autônomo. Essa qualidade pode ser atestada por meio do(a)

A qualidade no serviço público traduz-se, necessariamente, na busca de uma maior

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternativa correta.

Na empresa que a Márcia trabalha ela sempre escuta falar sobre o 5S: Seiri - Classificar; Seiton - Organizar; Seiso - Limpar; Seiketsu - Padronizar e Shitsuke - Manter. Esses princípios fazem parte de determinado programa de eficiência nas empresas que pregam ______________. Este sistema se concentra em colocar tudo no lugar ideal e manter o local de trabalho limpo, o que torna mais fácil para as pessoas fazerem suas tarefas, otimizando a gestão do tempo no trabalho. Complete o texto acima com a alternativa CORRETA sobre a principal função desse programa:

Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE como se estabelece o processo do ciclo PDCA.

A análise ABC é o processo de dividir produtos em três categorias, de acordo com o seu valor financeiro, de modo que os gerentes possam focalizar nos produtos que tenham o maior valor; ele é utilizado para identificar os itens críticos de estoque. Esse método se assemelha a que ferramenta utilizada para a Gestão da Qualidade?

Dentre as ferramentas da qualidade, o 5W2H é utilizado para

Definir qualidade não é uma tarefa simples, pois a qualidade pode ser entendida de pontos de vista diferentes. Sendo assim, o professor Garvin sugeriu que a qualidade fosse definida com base em cinco abordagens. Assinale a alternativa incorreta sobre essas abordagens.

O termo 5S é o acrônimo de cinco palavras japonesas que definem os princípios da metodologia de gestão da qualidade proposta por Kaoru Ishikawa e visa