A empresa, para orientar os setores sobre normas e processos de qualidade, pode colaborar com algumas aplicações. Desse modo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios. ( ) Não corrigir as falhas de seus colaboradores. ( ) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho. ( ) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

No contexto da administração hospitalar, o gerenciamento de causas está diretamente relacionado ao(à) :

Acerca da resolução de problemas administrativos relacionados à qualidade é correto afirmar, exceto:

Uma indústria têxtil percebeu que, embora a produção tenha aumentado nas últimas semanas, o número de peças com defeito também cresceu significativamente, resultando em maior retrabalho e desperdício. Considerando os conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, qual das alternativas melhor explica essa situação?

A ______________________ é um processo essencial para garantir que as iniciativas adotadas em uma organização estejam alcançando os objetivos planejados. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna acima.

Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?

O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.

Durante a implementação de um sistema de melhoria contínua em um órgão público, uma equipe de gestão adotou uma metodologia composta por quatro etapas: planejar as ações, executá-las, verificar os resultados e, com base nessa verificação, agir corretivamente ou padronizar os procedimentos. Essa metodologia, amplamente utilizada em processos de gestão da qualidade, é conhecida como:

A análise de custos é um dos mais importantes mecanismos gerenciais do controle de qualidade. Existem diversas maneiras de se classificar os custos da qualidade, dentre elas destacam-se duas: os custos do processo e os custos do produto. Abaixo temos exemplos de custos do produto, exceto em:

De acordo com as fases do ciclo PDCA, identifique a alternativa errada:

Com o avanço da gestão pela qualidade total, diferentes metodologias passaram a ser adotadas para integrar e monitorar os processos organizacionais. Dentre essas metodologias, o ciclo PDCA destaca-se por sua aplicação sistemática na melhoria contínua da gestão. Nesse contexto, o ciclo PDCA é uma metodologia que se caracteriza como

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

Analise as informações a seguir: I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de liberdade dos empregados. II. A visão estratégica da qualidade independe do planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a possibilidade de conquista de uma determinada meta, as oportunidades externas, as resistências internas, entre outros que não estão necessariamente relacionados à busca pela qualidade. Marque a alternativa CORRETA:

As sete ferramentas da qualidade, criadas por Kaoru Ishikawa, são frequentemente usadas para análise e melhoria dos processos das empresas. Com base nisso, assinale a opção que contém as 07 (sete) ferramentas da qualidade.

Com relação ao Controle Estatístico de Processos (CEP), analise as afirmativas a seguir. I. O CEP é uma metodologia utilizada para monitorar e controlar a qualidade de um processo produtivo, que se baseia na análise estatística dos dados coletados ao longo do tempo, permitindo identificar variações e desvios que possam afetar a qualidade do produto ou serviço final. II. No CEP, as variações comuns atinentes ao processo são aquelas que ocorrem quando o sistema apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites e são consequência de falhas identificáveis e que podem ser eliminadas. III. O CEP mede, acompanha e corrige a qualidade dos processos internos, levando em consideração a ideia de melhoria contínua para entregar o melhor produto final ao cliente. Está correto o que se afirma em

A ferramenta da qualidade usada para identificar e organizar as possíveis causas de uma não conformidade ou problema específico e, assim, determinar sua(s) causa(s) raiz, denomina-se

A norma ISO 9001 requer que a organização planeje e gerencie os processos necessários para a melhoria contínua – um dos princípios da Gestão da Qualidade, e essa filosofia do melhoramento contínuo tem sua melhor representação no ciclo PDCA, que além disso garante a conclusão de um projeto através da observação dos custos, prazos e escopo. Foi criado por SHEWHART e popularizado por DEMING. O Ciclo PDCA diz respeito, portanto, à sequência apresentada a seguir:

A Organização Internacional de Padronização (ISO) é uma organização não governamental independente que tem como objetivo “criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico” (INMETRO, 2024). Para as boas práticas de gestão exclusiva de organizações educacionais, utiliza-se a:

O setor de gestão de pessoas de uma prefeitura detectou uma redução no número de licenças-saúde de servidores do setor administrativo após a implementação do programa de educação física laboral. Os analistas do setor desejam verificar se existe correlação entre os dias de afastamentos por lesão por esforço repetitivo e demais problemas associados de saúde à atividade laboral com as horas de participação dos servidores no programa de educação física laboral. Das alternativas a seguir, quais ferramentas da gestão da qualidade seriam adequadas para serem utilizadas pelos analistas?

Dois jovens administradores públicos foram designados para liderar um ambicioso projeto de melhoria dos serviços de coleta de resíduos na cidade P. Eles decidiram aplicar o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), com o objetivo de otimizar os processos de coleta de resíduos e melhorar a satisfação dos cidadãos. Considerando-se PDCA, qual é a primeira ação que esses administradores devem executar para melhorar a gestão de resíduos dessa cidade?

No contexto da gestão pública, a qualidade na gestão e no serviço público busca atender às demandas da sociedade de forma eficiente e transparente. Qual das alternativas descreve uma prática alinhada a esse objetivo?

Os selos de qualidade são importantes ferramentas para garantir a confiança do consumidor e a competitividade dos produtos no mercado. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a função de um selo de qualidade no agronegócio?

Os gráficos de controle são ferramentas utilizadas para monitorar a estabilidade de processos. Sobre seus componentes, marque a alternativa correta.

A gestão da qualidade, sobretudo na esfera pública, precisa ser difundida como filosofia e cultura organizacional. Na gestão da qualidade são utilizados instrumentos de análise de dados importantes. Dentre os principais instrumentos utilizados na coleta e análise de dados, assinale a alternativa correspondente ao instrumento caracterizado por fornecer informações sobre desvios mais frequentes e os erros globais por meio do monitoramento tendo como principal objetivo a facilidade na coleta dos dados sendo realizado com base na formulação de questões como onde, o que, quem e como.

Um profissional que trabalha na área de Almoxarife em uma organização está revisando as diretrizes de qualidade relacionadas à ISO 9000. Ele deseja garantir que os processos de gerenciamento de estoque estejam alinhados com os padrões de qualidade da ISO. Qual dos seguintes princípios da ISO 9000 enfatiza a importância de estabelecer um sistema de gestão da qualidade e processos documentados?

Dos itens abaixo, é considerada uma ferramenta de qualidade da indústria farmacêu Ɵ ca:

No que se refere às noções de gestão da qualidade, o gerenciamento da qualidade total é fundamentado em alguns princípios e técnicas. Um deles diz respeito à transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazê‑la melhor, com menor custo. O outro diz respeito à redução de níveis hierárquicos da organização para reduzir as operações ao essencial do negócio. A partir dessas informações, é correto afirmar que eles são denominados, respectivamente,

Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos de Deming para a implantação de um programa de melhoria contínua na organização.

Segundo Lobo (2020), o ciclo de melhoria contínua (PDCA) visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas. A correta utilização dessa ferramenta permite à empresa crescer sempre com uma base sólida por intermédio da melhoria contínua. Em relação às fases do ciclo do PDCA, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Planejar ( Plan): definição de objetivos e metas, especificação dos métodos. ( ) Fazer ( Do): consiste no treinamento e na execução do trabalho. ( ) Checar ( Check): verificação dos resultados obtidos com o trabalho. ( ) Agir ( Act): ação corretiva para melhoria ou manutenção do processo. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em termos de organização e métodos, especialmente no que tange à gestão da qualidade, diversas metodologias e técnicas são utilizadas como formas de alcançar a excelência. Um exemplo disso é o método de gestão baseado em quatro etapas, que é usado para garantir o controle e a melhoria contínua dos produtos e dos processos internos, a fim de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível. Qual das alternativas a seguir traz CORRETAMENTE o nome desse método de gestão baseado em quatro etapas?