Acerca do suporte administrativo e operacional para a implementação de processos é correto afirmar, exceto:

A trajetória da gestão da qualidade acompanha a própria evolução dos sistemas produtivos. Desde os tempos artesanais até os modelos de produção em massa, a qualidade sempre teve papel fundamental na relação entre produtores e consumidores. Com base na evolução histórica da gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:

Uma das ferramentas mais utilizadas para o gerenciamento de causas e que permit e a identificação da causa raiz de um problema a partir de uma análise estruturada é o método

Qual prática reflete uma aplicação eficaz dessa metodologia?

No que tange às técnicas de comunicação para disseminação de informações sobre qualidade, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – Na comunicação visual podem ser utilizados workshops e treinamentos. II – Essas técnicas garantem que todos os colaboradores compreendam os objetivos, procedimentos e benefícios dos processos de qualidade. III – É importante identificar quem precisa receber as informações (gestores, equipe operacional, stakeholders externos).

O modelo Seis Sigma é uma metodologia avançada de gestão da qualidade que visa à redução de variabilidade nos processos, por meio de controle estatístico rigoroso e foco na excelência operacional. Criado pela Motorola na década de 1980, o Seis Sigma introduziu uma abordagem estruturada (DMAIC). O modelo foi amplamente adotado por empresas líderes de mercado e está associado à redução de custos, aumento da satisfação do cliente e maximização de resultados. Associe as fases do modelo DMAIC com seus respectivos objetivos:
(1) Define.
(2) Measure.
(3) Analyze.
(4) Improve.
(5) Control.
( ) Estabelecer uma relação entre indicadores de desempenho e as oportunidades identificadas, a fim de melhor aproveitá-las.
( ) Implantar mudanças necessárias ao processo, de forma a contribuir para que o produto ou serviço atenda aos objetivos previstos.
( ) Examinar consistentemente os dados obtidos nos processos, com o intuito de transformá-los em informações e assim gerar conhecimento estratégico de negócio.
( ) Garantir que os ganhos estão sendo preservados.
( ) Determinar os requisitos e traduzi-los em características críticas da qualidade.
Assinale a sequência CORRETA:

No contexto da administração hospitalar, o gerenciamento de causas está diretamente relacionado ao(à) :

Avalia estrutura, processos, cultura e recursos para identificar pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento.

Ferramenta utilizada na gestão da qualidade que busca identificar os fatores que levam a um problema ou situação indesejada na empresa e que permite, por meio da sua representação visual, a descoberta de causas raízes que levam a déficits na produtividade da organização. Esses problemas são classificados em seis categorias chamadas de 6 M: método; matéria-prima; mão de obra; máquinas; medição e meio ambiente. O texto refere-se à ferramenta denominada

A empresa, para orientar os setores sobre normas e processos de qualidade, pode colaborar com algumas aplicações. Desse modo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios. ( ) Não corrigir as falhas de seus colaboradores. ( ) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho. ( ) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Assinale a alternativa que corresponde corretamente aos cinco sensos do programa 5S.

Uma indústria têxtil percebeu que, embora a produção tenha aumentado nas últimas semanas, o número de peças com defeito também cresceu significativamente, resultando em maior retrabalho e desperdício. Considerando os conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, qual das alternativas melhor explica essa situação?

Acerca da resolução de problemas administrativos relacionados à qualidade é correto afirmar, exceto:

A ______________________ é um processo essencial para garantir que as iniciativas adotadas em uma organização estejam alcançando os objetivos planejados. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna acima.

Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?

No que tange ao cumprimento e monitoramento das ações corretivas pró-auditoria, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – Um dos benefícios é a prevenção de reincidências e minimização de impactos negativos. II – Visa garantir que os problemas identificados durante a auditoria sejam resolvidos de forma eficaz e que as medidas corretivas implementadas tenham os resultados esperados. III – Na análise dos relatórios de auditoria ocorre o acompanhamento regular do progresso das ações corretivas.

No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, analise as assertivas abaixo:

A análise de custos é um dos mais importantes mecanismos gerenciais do controle de qualidade. Existem diversas maneiras de se classificar os custos da qualidade, dentre elas destacam-se duas: os custos do processo e os custos do produto. Abaixo temos exemplos de custos do produto, exceto em:

Durante a implementação de um sistema de melhoria contínua em um órgão público, uma equipe de gestão adotou uma metodologia composta por quatro etapas: planejar as ações, executá-las, verificar os resultados e, com base nessa verificação, agir corretivamente ou padronizar os procedimentos. Essa metodologia, amplamente utilizada em processos de gestão da qualidade, é conhecida como:

O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.

De acordo com as fases do ciclo PDCA, identifique a alternativa errada:

Com o avanço da gestão pela qualidade total, diferentes metodologias passaram a ser adotadas para integrar e monitorar os processos organizacionais. Dentre essas metodologias, o ciclo PDCA destaca-se por sua aplicação sistemática na melhoria contínua da gestão. Nesse contexto, o ciclo PDCA é uma metodologia que se caracteriza como

O processo de melhoria contínua de produtos e de processos envolve diferentes etapas, como a identificação dos problemas prioritários e o planejamento de ações. Dessa forma, visando auxiliar no desenvolvimento dessas ações, foram criadas várias ferramentas classificadas como “as sete ferramentas da qualidade”. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante. Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.

As sete ferramentas da qualidade, criadas por Kaoru Ishikawa, são frequentemente usadas para análise e melhoria dos processos das empresas. Com base nisso, assinale a opção que contém as 07 (sete) ferramentas da qualidade.

Analise as informações a seguir: I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de liberdade dos empregados. II. A visão estratégica da qualidade independe do planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a possibilidade de conquista de uma determinada meta, as oportunidades externas, as resistências internas, entre outros que não estão necessariamente relacionados à busca pela qualidade. Marque a alternativa CORRETA:

Com relação ao Controle Estatístico de Processos (CEP), analise as afirmativas a seguir. I. O CEP é uma metodologia utilizada para monitorar e controlar a qualidade de um processo produtivo, que se baseia na análise estatística dos dados coletados ao longo do tempo, permitindo identificar variações e desvios que possam afetar a qualidade do produto ou serviço final. II. No CEP, as variações comuns atinentes ao processo são aquelas que ocorrem quando o sistema apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites e são consequência de falhas identificáveis e que podem ser eliminadas. III. O CEP mede, acompanha e corrige a qualidade dos processos internos, levando em consideração a ideia de melhoria contínua para entregar o melhor produto final ao cliente. Está correto o que se afirma em

A ferramenta da qualidade usada para identificar e organizar as possíveis causas de uma não conformidade ou problema específico e, assim, determinar sua(s) causa(s) raiz, denomina-se

A norma ISO 9001 requer que a organização planeje e gerencie os processos necessários para a melhoria contínua – um dos princípios da Gestão da Qualidade, e essa filosofia do melhoramento contínuo tem sua melhor representação no ciclo PDCA, que além disso garante a conclusão de um projeto através da observação dos custos, prazos e escopo. Foi criado por SHEWHART e popularizado por DEMING. O Ciclo PDCA diz respeito, portanto, à sequência apresentada a seguir:

A Organização Internacional de Padronização (ISO) é uma organização não governamental independente que tem como objetivo “criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço tecnológico” (INMETRO, 2024). Para as boas práticas de gestão exclusiva de organizações educacionais, utiliza-se a: