Alguns aspectos são utilizados pelos clientes para avaliar a prestação de serviço com qualidade. Sobre os aspectos tangíveis é correto afirmar:

A organização do ambiente de trabalho, bem como o armazenamento ordenado dos produtos de gêneros alimentícios e de limpeza, facilita o desempenho do manipulador e evitam eventuais contaminações alimentares. Por esse motivo é importante o conhecimento pelo Auxiliar de Cozinha do Programa 5S: Tendo em vista esse Programa, relacione a primeira com a segunda coluna:

Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante em uma organização. O foco no usuário está intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público. Para um bom atendimento ao usuário do serviço público, o servidor deve utilizar alguns princípios. Assinale a alternativa correta referente a esses princípios.

A norma ISO 9001:2015 ­ Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:

Associe as ferramentas da qualidade com a sua descrição correta:

Em relação aos princípios para a administração da qualidade defendida por Deming, considere:

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta. I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada. II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade. Estão corretas as afirmativas:

Analise as afirmações abaixo sobre controle e assinale a alternativa correta. I. A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas. II. Padrões de controle podem ser objetivos ou padrões de comportamento, que fornecem os critérios para a avaliação de desempenho. Estão corretas as afirmativas:

Para montar um sistema de controle é preciso definir os procedimentos e as ferramentas para produção, processamento e apresentação de informações. Há várias características de um sistema de controle eficaz. Aquela que tem um custo menor que os benefícios é:

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta. I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. Estão corretas as afirmativas:

Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ___________________ é a base da qualidade total.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. Estão corretas as afirmativas:

A ferramenta que representa graficamente o relacionamento entre um efeito (problema) e sua causa potencial, sendo extremamente útil em processos de planejamento, ajudando a estimular o raciocínio sobre determinado tema, favorecendo a organização de pensamentos de maneira racional e gerando discussões produtivas, denomina-se:

Assinale a alternativa que apresenta o maior referencial da qualidade que cunhou a expressão qualidade total, ou seja, um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar e modificar o todo organizacional.

Segundo Mário Augusto Baggio, em Método de análise e solução de problemas de perdas d’água, para identificar os aspectos relevantes de perdas e de faturamento em sistemas de abastecimento de água e assim priorizar os esforços e recursos para uma solução, visando aos ganhos de produtividade e de competitividade empresariais, pode-se utilizar a ferramenta de controle de qualidade denominada:

O Benchmarking, definido como um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes, foi utilizado, em 1979, pela empresa:

Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.

Cite alguns dos aspectos envolvidos em um modelo usualmente empregado para o planejamento da gestão da qualidade.