Complete a frase: “O termo qualidade total representa a busca de satisfação__________________”

Encontre a resposta CORRETA : Um dos princípios fundamentais da Gestão da Qualidade no Setor Público é a focalização no cidadão.

Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)

A metodologia 5S é um programa de origem japonesa que visa organizar diferentes setores, implementar essa metodologia pode resultar em um ambiente mais produtivo, seguro e agradável. Qual seria a alternativa CORRETA:

O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da organização. Qual das etapas do ciclo PDCA está associada a metas, planejamento e estratégica?

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

A prefeitura de um município pequeno contratou uma empresa de arquitetura para implantar um sistema de gestão da qualidade no setor de obras públicas, com base em boas práticas de padronização. Sobre a gestão de qualidade em projetos, analise as afirmativas a seguir. I.A adoção de checklists padronizados para cada etapa do projeto é incompatível com os princípios da ISO 9001, pois limita a criatividade do projetista e impede ajustes durante a execução. II.A mensuração de desempenho na execução de projetos pode ser feita por meio de indicadores objetivos previamente definidos, como número de não conformidades detectadas em auditorias internas. III.A elaboração de padrões e normas internas para execução de projetos públicos contribui para o aumento da previsibilidade, da rastreabilidade dos processos e da melhoria contínua. Está correto o que se afirma em:

A aplicação de sistemas de gestão da qualidade em projetos e obras é essencial para garantir a conformidade técnica e a satisfação das partes interessadas. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas: (__)O controle de qualidade em obras deve incluir inspeções periódicas e testes de materiais para garantir conformidade com as especificações do projeto.(__)A implementação de um sistema de gestão da qualidade elimina a necessidade de auditorias externas, desde que sejam realizadas inspeções internas frequentes. (__)A certificação ISO 9001 em obras públicas atesta que o projeto atende a todos os critérios técnicos de execução sem necessidade de verificação específica no canteiro. (__)O planejamento da qualidade deve considerar critérios objetivos para medição de desempenho, como indicadores de custo, prazo e conformidade técnica. A sequência está correta em:

Em uma repartição pública, o gestor busca implantar um programa de excelência gerencial apoiado em ferramentas da gestão da qualidade. Identifique a atitude que melhor reflete esse objetivo:

O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), ou Planejar-Fazer-Verificar-Agir, é a base para a implementação de sistemas de gestão da qualidade, como o PBQP-H e a ISO 9001. Analise a correlação entre as etapas do ciclo e as atividades de uma construtora: I. Planejar (Plan): Elaborar os procedimentos de execução dos serviços (PES) e as fichas de verificação de materiais (FVM). II. Fazer (Do): Executar a alvenaria conforme o procedimento planejado e treinar a mão de obra. III. Verificar (Check): Tomar ações corretivas para as não conformidades encontradas e padronizar os processos que apresentaram bons resultados. Está correto o que se afirma em:

Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo: I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços. II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções. III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos. IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação. Estão CORRETAS as afirmativas:

A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa chegue ao sucesso por meio da qualidade, são eles:

A gestão da qualidade é um requisito importante para a competitividade das empresas. Três conceitos associados à gestão da qualidade se destacam: o TQM (Gestão da Qualidade Total), o TQC (Controle Total da Qualidade) e a Gestão Estratégica da Qualidade. Para os conceitos citados, temos as seguintes proposições:

PDCA é uma metodologia de solução de problemas. Seu emprego adequado possibilita o desenvolvimento de melhoria contínua. Sobre o PDCA, identifique a alternativa CORRETA:

William E. Deming, estatístico e consultor norte -americano, teve um importante papel na reconstrução das empresas japonesas no pós -Segunda Guerra Mundial. Pelo reconhecimento do seu trabalho, hoje existe um prêmio de qualidade com seu nome no Japão para as empresas que praticam modelos de gestão da qualidade. Sobre as contribuições de Deming, identifique, entre as alternativas apresentadas, a proposição verdadeira:

Dois dos oito pilares relacionados à gestão da qualidade, indicados pela International Organization for Standardization (ISSO), são:

A respeito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Assinale a sequência correta.

No que tange à coleta e monitoramento de dados de desempenho, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – A coleta de desempenho é dispensável quando se trata de garantir que um sistema esteja funcionando de maneira adequada e atendendo às expectativas dos usuários. II – Ao monitorar e analisar dados de desempenho, você pode identificar e solucionar problemas, todavia, não otimizando o desempenho e tomada de decisões informadas para sua carga de trabalho. III – A coleta de desempenho envolve a utilização de ferramentas e técnicas específicas para monitorar e capturar dados relevantes sobre o desempenho de um sistema.

Analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta. I - A curva ABC foi desenvolvida por Joseph Moses Juran, que através dos seus estudos identificou que 70% dos problemas são geralmente causados por 30% dos fatores. II – No âmbito da construção civil, a curva ABC é citada como uma fundamental ferramenta de gestão e instrumento de seleção dos itens de custo mais importantes de uma obra, para realizar o controle da produção.

Acerca dos indicadores de qualidade, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades. ( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento. ( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade. ( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa.

A administração da qualidade apresenta estágios. A observação direta do produto ou do serviço pelo fornecedor, ao fi nal do processo produtivo, enquadra-se na era do(a):

No campo da gestão da qualidade, os japoneses criaram uma metodologia de trabalho denominada círculos da qualidade. Uma das técnicas criadas por essa metodologia permite à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas. Na gestão da qualidade, essa técnica estabelece que a maior parte dos prejuízos é causada por um número relativamente pequeno de defeitos. A descrição apresentada refere-se

No que tange ao planejamento e monitoramento de ações corretivas e preventivas, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – As ações corretivas têm por objetivo evitar a recorrência da falha, implementando alterações que resolvam a causa-raiz do problema. II – A importância das ações corretivas e preventivas é evidente no contexto da gestão da qualidade, em que a busca pela excelência é constante. III – As ações preventivas são medidas tomadas para eliminar a causa de uma não conformidade, de um defeito ou de qualquer outra situação indesejável que já tenha ocorrido.

O Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua de processos e resultados nas organizações. Cada etapa do ciclo tem uma função específica e interdependente. Assinale a alternativa correta sobre as etapas do PDCA:

Acerca da organização de documentos e suporte às auditorias é correto afirmar, exceto:

Determinada ferramenta da qualidade, usada nas organizações públicas, consiste em um gráfico que representa a distribuição de frequência de dados numéricos contínuos. Ele usa barras adjacentes, em que a base de cada barra representa um intervalo de valores e a altura indica a frequência dentro desse intervalo. Além disso, ele é útil para entender a simetria e as tendências de um conjunto de dados, como o tempo de espera em um atendimento. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de ferramenta.

O registro de não conformidade é uma evidência documentada de tudo o que não foi cumprido ou que foi verificado como falha em determinados processos de uma empresa. Ao registrar as não conformidades é necessário estabelecer três fatores, quais são eles?

A______é um conjunto de práticas e metodologias que têm como objetivo garantir que os produtos e serviços oferecidos por uma organização atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de promover a melhoria contínua dos processos internos. Busca otimizar recursos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente, promovendo o sucesso a longo prazo. Entre suas principais abordagens estão o controle de qualidade, que foca na detecção e correção de falhas, e a Gestão da Qualidade Total (TQM), que envolve todos os membros da organização no processo de busca pela excelência, com foco na prevenção de problemas e na constante evolução dos processos. Além disso, a adoção de normas internacionais, como a ISO 9001, ajuda a formalizar e padronizar os processos de gestão, promovendo a consistência e a confiabilidade. Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

No que tange aos procedimentos administrativos alinhados aos padrões de qualidade, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – É uma prática escusável para que a empresa consiga otimizar esforços e recursos na busca por suas metas e objetivos. II – Envolvem práticas que promovem a eficiência, a eficácia e a conformidade com normas regulamentares. III – São dispensáveis para promover uma administração eficiente, transparente e focada na excelência, seja no setor público ou privado.

Em um projeto de implantação de um sistema de gestão da qualidade, o gerente elaborou um gráfico para representar o fluxo de cada rotina específica, detalhando as operações de cada unidade de trabalho envolvida, os funcionários que as executam, o curso de trabalho através das operações, as tarefas e o tempo gasto na realização das operações. A técnica usada para registrar o que se faz, quem faz e, ainda, o tempo em que se faz, mostrando, também, as perdas de tempo, espera e descanso, é denominada: