Um plano básico de Garantia da Qualidade contém o listado nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade . No tocante às eras da qualidade , assinale a afirmativa correta.

A ferramenta da qualidade que consiste na aplicação de métodos estatísticos em processos com a fi nalidade de eliminar defeitos, utilizando a variação do processo como forma de medir sua performance e estimar a probabilidade de gerar produtos com desvios ou fora da especifi cação é conhecida como:

São princípios básicos da aplicabilidade da Lean Construction os abaixo relacionados, EXCETO:

Em relação ao Sistema de Qualidade, analise as afirmativas a seguir: I. O sistema da qualidade é um conjunto de política, objetivos, procedimentos, instruções e registros que de alguma forma precisam ser documentados para que o sistema seja adequadamente implementado e se consolide como uma prática da organização. II. Ainda que a documentação em excesso seja necessária e eficaz, a organização deve buscar um equilíbrio entre quantidade de documentos e necessidades de documentação do seu sistema da qualidade. III. O sistema da qualidade é dinâmico, assim como a organização empresarial. Portanto, o sistema deve ser não só constantemente revisto, tendo em vista não só as adequações às mudanças na organização, como também constantemente aprimorado, para que se torne cada vez mais eficaz em seus objetivos principais de atendimento de requisitos dos clientes e redução de desperdícios. Assinale

Entre as sete ferramentas básicas da qualidade, existe uma representação gráfica que permite a organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais, possibilitando a identificação das possíveis causas de determinado problema ou efeito, de forma específica e direcionada. A identificação das causas exige a realização de uma sequência de perguntas que evidenciem a ligação entre os fatos, retroagindo-se a partir do efeito estudado. Trata-se de um meio para a identificação das causas suspeitas, que potencialmente contribuem para determinado efeito, satisfatório ou não. A ferramenta descrita acima é chamada de:

A busca pela qualidade tem sido um dos elementos fundamentais observados pelas empresas para o sucesso organizacional, pois contribui para a construção de uma reputação sólida, a fidelização dos clientes e a criação de valor sustentável a longo prazo. Sendo assim, existem várias abordagens para a gestão da qualidade que evoluíram ao longo do tempo e que têm sido aplicadas em diversos setores e organizações em todo o mundo. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta a principal característica da abordagem transcendental em gestão da qualidade.

Considerando os conceitos de Controle Estatístico do Processo (CEP), assinale a afirmativa correta.

Sobre a autoinspeção ou auditoria interna é INCOR- RETO afi rmar que:

Sobre as ferramentas de qualidade, é correto afirmar que:

William Deming (1900-1993) foi um renomado consultor de gestão, amplamente reconhecido por suas contribuições para a qualidade e a gestão, especialmente pelo trabalho desenvolvido na indústria japonesa do pós-guerra. A abordagem de Deming para a qualidade é baseada em sua filosofia de melhoria contínua e no compromisso com a excelência. Ele é famoso por desenvolver os 14 princípios da gestão da qualidade, que se tornaram fundamentais para as organizações que buscam alcançar a excelência operacional. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta um objetivo que NÃO está alinhado aos princípios de Deming.

Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das ferramentas da gestão da qualidade:
 É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade.
 Também conhecida como espinha de peixe.
 É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados em um processo.
 Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os problemas.
 Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem adotadas na correção.
As características acima definem o:

Os resultados de achados e inspeções regulatórias e auditorias e outras avaliações, e compromissos feitos com as autoridades regulatórias devem ser incuídos no (a):

A ferramenta de análise de riscos voltada à melhoria contínua e utilizada na etapa de desenvolvimento de um produto, na qual possíveis falhas são previstas e detalhadas com objetivo de propor ações preventivas, é conhecida como:

A Organização Mundial do Turismo - OMT (2001, p. 324) define a qualidade como a satisfação das necessidades dos clientes a um preço igual ou inferior ao que eles atribuem ao produto ou serviço em função do valor que receberam e perceberam e assim a qualidade do serviço tem sido identificado como um fator -chave na diferenciação da oferta, contribuindo para a obtenção de vantagem competitiva para a hotelaria. Aplicando- se o modelo SERVQUAL no contexto dos meios de hospedagem, uma das dimensões identificadas por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) é

Joseph Moses Juran é um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade. Por meio de diversas técnicas e medidas de gestão, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade. Uma de suas maiores contribuições foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para gerenciar a Qualidade. Assinale a opção que indica, corretamente, seus componentes.

O enfoque na qualidade e o reconhecimento de sua importância estratégica tem sido aspecto marcante da administração contemporânea. A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que se destaca pela ênfase no atendimento das expectativas relativas ao produto ou serviço, o comprometimento de toda a organização e o melhoramento contínuo da qualidade dos processos e produtos. Analise as afirmativas a seguir acerca da Gestão da Qualidade Total:
I- A avaliação de desempenho de cada setor da organização deve ser conduzida a partir de objetivos e critérios independentes, uma vez que a otimização das partes garante a otimização do todo.
II- A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, priorizando-se ações de longo alcance e longo prazo, com vistas a resultados consistentes.
III- É necessário que haja alinhamento entre os objetivos e interesses individuais e objetivos e interesses da organização, a fim de envolver as pessoas em um esforço pela qualidade.
É CORRETO o que se afirma apenas em:

A busca por qualidade nas organizações remonta ao contexto da Revolução Industrial. Desde então, o controle de qualidade vem evoluindo significativamente ao longo dos anos. A qualidade tem se tornado uma das prioridades organizacionais, pela sua importância estratégica e capacidade de agregar valor aos produtos e serviços oferecidos. Em seu processo de amadurecimento, o conceito de qualidade apresentou variações diversas. O entendimento de que a qualidade é subjetiva, baseada nos olhos do cliente, ou seja, em suas preferências e necessidade pessoais, pode ser identificado como:

Sobre as auditorias junto aos fabricantes e distribuidores de insumos farmacêuticos ativos é INCORRETO afi rmar que:

Uma das ferramentas da qualidade que é utilizada para identificar, analisar e priorizar problemas de qualidade em um processo, em que uma pequena quantidade de causas contribui para a maior parte dos efeitos, é o:

A implementação do Ciclo PDCA ( plan, do, check , act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) de modo que

A carta de controle, comumente chamada de gráfico de controle ou carta de controle estatístico de processo (CEP), é uma ferramenta que faz uso da estatística para analisar a variação de dados em um certo processo. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

São ferramentas estatísticas comumente utilizadas para apoiar conclusões com respeito à variabilidade e capabi- lidade de um processo e assegurar o estado de controle:

Grande parte dos problemas que ocorrem cotidianamente nas organizações tem origem em causas que não são facilmente identificadas e quantificadas. A análise de Pareto é um recurso útil para apoiar a tomada de decisão, pois:

Em um sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE a abordagem PDCA?

Considerando os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa, assinale a afirmativa correta.

É o(a) responsável por demonstrar um comprometi- mento visível e ativo com a qualidade, através do estabe- lecimento de uma política da qualidade, que é a declaração formal do comprometimento da organização com a quali- dade e o atendimento aos requisitos do cliente:

O PDCA é uma importante ferramenta da qualidade utilizada pelas organizações para:

O OEE (eficiência geral do equipamento) é um indicador de performance que mede a eficácia com que um equipamento é utilizado. É uma métrica-chave em programas de TPM. Quais são os três principais componentes do OEE?

Qual ferramenta da qualidade é mais adequada para identificar as causas raiz de problemas em um processo administrativo?