A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidade, a estratégia abaixo que é mais adequada para monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao público da instituição pode ser demonstrada através de:

Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser.

Um administrador, após assumir a gestão de uma fábrica, encontrou problemas de qualidade que comprometem os resultados da empresa. Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade que ele poderá utilizar para priorizar os problemas, evitando perder tempo com questões de pouca relevância.

O ciclo PDCA ficou conhecido a partir da década de 1950, apesar de ser da década de 1930. Através dessa teoria, cada processo da empresa passa por quatro fases:

É o nome de um tipo de gráfico usado para acompanhar a variabilidade de um processo:

É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema:

Se diz que a confiabilidade de um processo é 6-Sigma quando:

O ciclo PDCA ou ciclo de Deming é usado para: I - Promoção da melhoria contínua. II - Análise crítica da gestão. III - Promoção da liderança. IV - Análise e solução de problemas (MASP). Estão corretas:

O Sistema 5S é utilizado para:

A qualidade refere -se ao grau em que um produto, seja ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz respeito às suas necessidades, desejos e expectativas. Nesse sentido, a qualidade de um produto é:

Alguns aspectos são utilizados pelos clientes para avaliar a prestação de serviço com qualidade. Sobre os aspectos tangíveis é correto afirmar:

Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante em uma organização. O foco no usuário está intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público. Para um bom atendimento ao usuário do serviço público, o servidor deve utilizar alguns princípios. Assinale a alternativa correta referente a esses princípios.

A norma ISO 9001:2015 ­ Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:

Em relação aos princípios para a administração da qualidade defendida por Deming, considere:

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta. I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada. II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade. Estão corretas as afirmativas:

Analise as afirmações abaixo sobre controle e assinale a alternativa correta. I. A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas. II. Padrões de controle podem ser objetivos ou padrões de comportamento, que fornecem os critérios para a avaliação de desempenho. Estão corretas as afirmativas:

Para montar um sistema de controle é preciso definir os procedimentos e as ferramentas para produção, processamento e apresentação de informações. Há várias características de um sistema de controle eficaz. Aquela que tem um custo menor que os benefícios é:

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta. I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. Estão corretas as afirmativas:

Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ___________________ é a base da qualidade total.

Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. Estão corretas as afirmativas:

A ferramenta que representa graficamente o relacionamento entre um efeito (problema) e sua causa potencial, sendo extremamente útil em processos de planejamento, ajudando a estimular o raciocínio sobre determinado tema, favorecendo a organização de pensamentos de maneira racional e gerando discussões produtivas, denomina-se:

Segundo Mário Augusto Baggio, em Método de análise e solução de problemas de perdas d’água, para identificar os aspectos relevantes de perdas e de faturamento em sistemas de abastecimento de água e assim priorizar os esforços e recursos para uma solução, visando aos ganhos de produtividade e de competitividade empresariais, pode-se utilizar a ferramenta de controle de qualidade denominada: