Os espaços interlineares em documentos, recomendados por Kaspary (2007), são: I. Ofícios e portarias, espaço 2 (dois). II. Memorandos, espaço 1,5 (um e meio) ou 2 (dois). III. Transcrições ou citações, espaço 2 (dois). Quais estão corretas?

“O ofício é o tipo mais comum de correspondência oficial. Exatamente por ser documento da correspondência oficial, só pode ser expedido por órgão público, em objeto de serviço.” (KASPARY, 2007). Segundo o autor, uma das partes que integram um ofício, correspondentes aos dizeres impressos na folha, ao alto, que identifica a esfera administrativa e o órgão de onde provém o documento, denomina-se:

Kaspary (2007) faz algumas recomendações sobre as normas para grafias de datas em atos normativos. Nesse sentido, com base nesse autor, analise as seguintes datas, que foram escritas por extenso em atos normativos: I. 1º de abril de 2014. II. 3 de março de 2014. III. 28 de setembro de 2013. Quais estão corretas?

Beltrão e Beltrão (2011) definem que a ata é documento em que se registram, resumidamente, mas com clareza, as ocorrências de uma reunião de pessoas, para determinado fim. Segundo os referidos autores, as atas oficiais ou formais, se lavradas em livro próprio para controle, deverão obedecer a determinadas normas, dentre elas: I. As reuniões serão realizadas com a presença da maioria dos membros da Seção (divisão de repartição pública), e as resoluções obedecerão ao sistema majoritário. II. Das reuniões da Seção, serão lavradas atas, paginadas em sequência ininterrupta e, sendo aprovadas, receberão as assinaturas de todos os membros presentes. III. A ata de uma reunião será lida e aprovada na reunião seguinte. IV. As atas poderão conter linhas em branco, para os casos posteriores de retificações ou alterações. Quais estão corretas?

Diogenes Gasparini (In KASPARY, 2007) define que determinado documento é “a fórmula mediante a qual os superiores expedem normas gerais, de caráter interno, que prescrevem o modo de atuação dos subordinados em relação a certo serviço.” Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde a esse documento que, segundo Kaspary (2007), possui as seguintes partes: numeração (classificação), título, fundamentação, texto e assinatura.

Kaspary (2007) define que “para que a redação oficial alcance melhor seu objetivo, para que cumpra sua tarefa de comunicação eficiente, é necessário que ela possua certas qualidades básicas”. Assim, segundo o referido autor, as seguintes qualidades básicas são atribuídas à redação oficial, EXCETO a:

É a correspondência utilizada pela indústria e o comércio:

Um ofício deve conter:

Uma técnica para escrita de redações oficiais é a concisão. Conciso é o texto que:

É uma correspondência de caráter oficial, equivalente à carta, porém, trocada entre autoridades. É quase que exclusivamente utilizado no serviço público, na comunicação entre chefias e com o público externo. Trata-se:

Na sua forma de diagramação, os documentos do Padrão Ofício devem obedecer algumas formas de apresentação, como o início de cada parágrafo do texto que deve ter:

Assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as alternativas abaixo, relacionadas à digitação do cabeçalho de uma correspondência externa.

( ) O nome do mês é escrito por extenso e com inicial maiúscula.
( ) A data deve aparecer na mesma linha do índice/ n.º.
( ) Os números cardinais, quando designam ano, são escritos sem ponto e sem espaço.
( ) Após o último algarismo da data, coloque ponto final.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

O ofício, o aviso e o memorando, são tipos de:

Segundo Veiga (2007), a logística da reunião abrange desde a convocação dos participantes até o envio da ata.
Com relação aos aspectos básicos para a realização de uma reunião, considere os itens abaixo.

I - Convocação dos participantes – deve ser feita o mais breve possível, para que todos possam se preparar. Dependendo do caráter da reunião, a convocação pode ser feita por e-mail, telefone, fax e edital.
II - Pauta – representa a agenda da reunião. Devem constar o título da reunião, a data, o horário (início e término) e os nomes dos participantes (em ordem alfabética ou hierárquica).
III - Lista de presença – devem constar título da reunião, data, nome dos participantes (em ordem alfabética ou hierárquica), com respectivo espaço para assinatura.
IV - Ata – documento, escrito em linguagem subjetiva e simples, no qual fica registrado tudo o que foi dito, discutido e acordado pelos participantes.

Quais estão corretos?

Não é uma indicação correta no que se refere a reuniões:

Atestado é o documento oficial com que se certifica, afirma, assegura e demonstra alguma coisa que interessa a outrem, segundo Medeiros (2010).
Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere aos elementos constitutivos do atestado.

É o expediente dirigido ao Presidente da República ou ao Vice-Presidente para: informá-lo de determinado assunto; propor alguma medida; ou submeter a sua consideração projeto de ato normativo .

Considere as afirmações abaixo no que se refere a Edital, segundo Medeiros (2010).

I - Em certos casos processuais, o edital é uma exigência recomendada, mas dispensável.
II - Por meio de edital, também se publica intimação ou se faz citação de pessoa não encontrada ou não conhecida.
III - Vários tipos de edital recebem designação própria, segundo seu objetivo ou fim.

Quais estão corretas?

Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere aos elementos constitutivos da Comunicação Interna.

Muitas vezes, na elaboração de um documento oficial é necessária uma exposição de motivos em que se expre s-sa opiniões, com o objetivo de obtenção de um despa cho definitivo para um assunto a ser resolvido. Essa ex posição de motivos também pode ser chamada

Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando as expressões de tratamento aos respectivos cargos.

(1) Vossa Excelência
(2) Vossa Eminência
(3) Vossa Senhoria
(4) Vossa Excelência Reverendíssima
(5) Vossa Reverendíssima

( ) Presidente de Autarquias
( ) Embaixador
( ) Sacerdote
( ) Cardeal
( ) Consultor Geral da República
( ) Bispo e arcebispo

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Para alguns autores, o sucesso de uma organização d e-pende em grande parte das transações de comunicaçõe s que existe entre seus membros, e destes com o ambie nte externo. Um tipo de documento próprio da comunicaçã o entre os membros de uma empresa é

Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere aos elementos do processo de comunicação.

Preencha a lacuna de maneira correta: O __________________ é um documento em que o interessado faz um pedido com sua solicitação de forma escrita e a encaminha a uma autoridade competente do serviço público, solicitando providencias ou reconhecimento.

_________ é um documento que uma pessoa passa para alguém para que possa tratar de negócios em nome de outra, estabelecendo legalmente essa incumbência.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto acima.

Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere aos componentes de um Requerimento.

Segundo Veiga (2007), considere as afirmações abaixo sobre regras de atendimento telefônico.

I - Ao atender uma ligação para o chefe, é aconselhável que a secretária primeiro identifique quem está falando para depois informar que o seu chefe está em uma reunião ou fora da sala, ou ao telefone.
II - Se o ramal ou o telefone para o qual ligar não atender ou estiver ocupado, desligue e tente imediatamente até conseguir.
III - Caso a pessoa com quem se deseja falar não esteja ou não possa atender a ligação, diga que ficará aguardando retorno da chamada.
IV - Em algumas empresas, existe o sistema DDR (discagem direta a ramal) e, nesses casos, o secretário recebe ligações telefônicas externas e internas.

Quais estão corretas?

Assinale a alternativa que apresenta a resposta admissível, nas chamadas telefônicas para o executivo, quando este não se encontra.

Segundo Medeiros (2003), quando as conversas se prolongam ao telefone é necessário abreviá-las. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento da conversa.

Segundo Inghilleri (2013), nas falhas de atendimento ao cliente é preciso se adotar um processo eficaz de solução de problemas. Quanto a esse assunto, considere as afirmativas abaixo.

I - A resolução eficaz de problemas parece um objetivo modesto.
II - A solução desses problemas terá um enorme impacto no sucesso da empresa.
III - A resolução eficaz não pode ser medida somente por ter sido restaurada (ou não) a situação ao status quo anterior ao problema.

Quais estão corretas?