O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições: I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos. II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora. Assinale a alternativa correta:

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018), o documento no padrão ofício deve conter as seguintes partes, de acordo com a ordem em que cada elemento aparece nele:

Leia as asserções e responda: I. A identificação do atendente e a saudação formal no início do atendimento telefônico são fundamentais para estabelecer um ambiente de confiança e profissionalismo. PORQUE II. Ao se apresentar e mencionar o nome da empresa, o atendente mostra ao cliente que está preparado para ajudá-lo, o que transmite segurança e facilita a comunicação desde o início da ligação. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

Sobre os princípios da redação oficial, analise as assertivas abaixo: I. A impessoalidade é essencial para que os documentos oficiais se afastem de resultados pessoais e opiniões do emissor, garantindo que a comunicação represente o interesse público. II. O princípio da formalidade na redação oficial exige que a linguagem seja rebuscada, utilizando termos complexos para dar prestígio ao documento. III. A clareza é alcançada por meio do uso de linguagem simples e direta, de modo que qualquer cidadão possa compreender o conteúdo do documento. Após avaliar as assertivas, marque a alternativa correta:

No contexto da redação oficial, o 'fecho' é a expressão de encerramento utilizada para finalizar um documento de maneira adequada e formal. Considerando as normas de redação oficial, assinale a alternativa que apresenta um fecho correto para uma correspondência oficial dirigida a uma autoridade superior:

A redação oficial deve ser clara, objetiva e formal para garantir que a comunicação seja eficaz e que os documentos cumpram seu propósito. Assinale a alternativa que descreve corretamente esses atributos em seu contexto:

O padrão ofício é um formato utilizado na redação oficial para padronizar documentos administrativos, garantindo uniformidade e clareza na comunicação pública. Considerando as características do padrão oficial, assinale a alternativa correta:

Em conformidade com o Manual de Redação da Presidência da República, acerca das correspondências oficiais, assinale a alternativa correspondente ao atributo segundo o qual o texto deve transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

Sabendo-se que, no Manual de Redação da Presidência da República, os pronomes de tratamento devem ser empregados levando em conta a hierarquia do interlocutor, assinale a alternativa que apresenta o pronome apropriado para se dirigir ao presidente da República.

Assinale a alternativa que corresponde corretamente, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, ao conceito de ofício.

A impessoalidade é uma das características da redação oficial. O trecho que não apresenta esse tipo de linguagem é:

A elaboração de correspondências, protocolos circulares e ofícios – formas de comunicação utilizadas na Administração Pública – apresenta algumas características. Assinale a alternativa em que todas as características apresentadas são empregadas de forma adequada nos tipos de comunicação citadas.

Assinale a alternativa correta .

Tendo por base o Manual de Redação da Presi - dência da República (2018), são atributos da Redação Oficial:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, os pronomes de tratamento apresentam certas peculiaridades quanto às concordâncias verbal, nominal e pronominal. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta a concordância correta para o pronome de tratamento “Vossa Senhoria”.

Assinale a alternativa correta considerando o que consta no Manual de Redação da Presidência da República.

Tendo por base o Manual de Redação da Presi - dência da República (2018), são atributos da Redação Oficial:

Acerca do que dispõe o Manual de Redação da Presidência da República, podemos dizer corretamente que:

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, são aspectos gerais da redação oficial:

Em relação aos atributos da Redação Oficial, assinale a alternativa incorreta.

O Manual de Redação da Presidência da República que: “ Nos termos da Medida Provisória nº 2.200 -2, de 24 de agosto de 2001, para que o e-mail tenha ______ isto é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, segundo os parâmetros de integridade, autenticidade e validade jurídica da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICPBrasil.(...)” Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Você foi designado para enviar um e-mail formal ao seu chefe relatando o andamento de um projeto. Considerando as boas práticas de escrita de e-mails profissionais, assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem para o início do e-mail.

O Manual de Redação da Presidência da República exemplifica a escrita correta ao mostrar sentenças com erros e em seguida as corrige. Assinale a alternativa em que a estrutura da sentença esteja correta.

O Manual de Redação da Presidência da República exemplifica a escrita correta ao mostrar sentenças com erros e em seguida as corrigir. Assinale a alternativa em que a estrutura da sentença esteja correta.

No ambiente organizacional, a comunicação escrita por meio de recados e anotações é uma prática comum e deve ser feita com clareza e objetividade. Analise as afirmações a seguir: I. Escrever o recado com detalhes excessivos, incluindo informações irrelevantes que podem confundir o destino. II. Redigir ou recado de forma informal, sem a necessidade de identificar o remetente ou o destino. III. Garantir que o recado seja claro, conciso, com informações relevantes e que inclua os dados, o nome do remetente e o destino. IV. Utilizar abreviações e gírias é sempre a melhor prática, pois torna a comunicação mais rápida e eficiente. Qual das alternativas a seguir reflete a melhor prática para elaborar um recado eficiente?

Em um contexto profissional, qual é a abordagem mais adequada ao redigir um bilhete para um colega de trabalho sobre uma reunião importante?

Assinale a alternativa que apresenta uma das formas de fecho admitas pelo Manual de Redação da Presidência da República.

A professora Marisa decidiu se aposentar e redigiu, um requerimento ao governador do estado para pedir sua aposentadoria. Assinale o pronome de tratamento que a professora teve de utilizar na invocação desse texto oficial.

A redação oficial, maneira pela qual o poder público redige atos normativos e comunicações, caracteriza-se pela(o)