Um atendimento consiste em dar atenção à necessidade de uma pessoa que requisita apoio profissional para superar um problema apresentado. Para a excelência do atendimento, deve-se proceder com:

I – Competência; credibilidade; conhecimento sobre a instituição, sobre a legislação e com disponibilidade.
II – Comunicação; saber acolher e orientar; ter iniciativa e cortesia.
III – Flexibilidade; compreender as necessidades do cidadão; com empatia e comunicação.

Assinale a resposta correta:

O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte. No que se refere a postura do atendente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso: (__ ) O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho. (__ ) O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz. (__ ) O atendente deve apresentar solução assertivas aos problemas dos indivíduos. Assinale a alternativa com a sequência correta:

Avalie as afirmativas abaixo.

Margarida Kunsch, importante autora brasileira da Comunicação, atribui ao planejamento um papel fundamental para a definição de estratégias de comunicação das organizações. Considerando a importância e o processo de planejamento discutidos pela autora, analise as afirmativas a seguir. I - O planejamento existe para que, após a construção de uma cultura organizacional sólida, a organização possa abrir mão dessa etapa na definição da sua política de comunicação. II - Para evitar ruídos e tornar o processo mais fluido, o planejamento deve fixar as linhas gerais da política de comunicação com a cúpula da organização, antes de incluir os públicos internos. III - O planejamento envolve todo o conjunto de unidades interdependentes da organização, de forma a facilitar e unificar a tomada de decisões. IV - Planejar significa fazer previsões, projeções e predições para solucionar os problemas identificados na comunicação interna e externa da organização. V - Satisfação, otimização e adaptação correspondem a filosofias que orientam e direcionam qualquer planejamento estratégico. VI - Como partes do planejamento estratégico, o projeto antecede a definição do plano, devendo o primeiro fixar linhas gerais de orientação do segundo. VII - Sem planejamento, as decisões das organizações ficam expostas ao acaso, com soluções aleatórias de última hora. Está correto o que se afirma em

O texto utiliza a Global Eggs e a Embraer para ilustrar as possíveis reações das empresas brasileiras ao cenário de crise. O procedimento lógico de apresentar casos específicos (Global Eggs e Embraer) para fundamentar uma recomendação geral ('A hora é de paciência e frieza de decisões, para se proteger dos ataques e avançar nas oportunidades que surgem') é um exemplo de raciocínio baseado no argumento de

“Images of repetitive drills in the factories of foreign language learning” (paragraph 1) can be most closely associated to

In communicative language teaching (CLT), practice

F. Scott Fitzgerald’s This Side of Paradise (1920) showed the disillusionment and moral disintegration experienced by so many in the United States after World War I. This work marked the start of a promising literary journey, leading to The Great Gatsby (1925), which is:

A fim de analisar a dimensão por trás do conceito que caracteriza o termo: “opinião pública”, foram propostos os enunciados subsequentes. Destaque a alternativa correta.

Robert E. Park, jornalista e um dos primeiros sociólogos a estudar as notícias como forma de conhecimento, foi um dos expoentes da

Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

In the context of the second paragraph, the extract “Parents dutifully take their kids to soccer practice, and professional athletes dutifully show up for team practice, sometimes even with recent injuries. Parents make their kids practice their piano skills at home, and the world’s most famous performers of classical music often practice for many hours a day, even if it makes their fingers hurt” aims at

Por ser pioneiro no desenvolvimento de pesquisa de opinião, o Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (IBOPE) teve um papel central na formação e no levantamento de informações sobre a opinião pública do brasileiro. Assim, leia as asserções seguintes e assinale a que apresenta um dado incorreto.

O humor presente nesses quadrinhos é decorrente de:

Nas sociedades modernas, qual dos conceitos a seguir é considerado como “agente doutrinador” e para alguns autores como o “quarto poder”?

Carvalho (2014), ao problematizar a definição de educação inclusiva, destaca que muitos profissionais têm receio de ampliar esse conceito e, por isso, demonstram resistência, temendo um possível desmonte da educação especial destinada às pessoas com deficiência. Para a autora, entretanto, o paradigma da inclusão não se restringe aos alunos com deficiência e, portanto, as escolas inclusivas são escolas para

English as a lingua franca can be differentiated from other languages or from other varieties of English in that it

No processo das relações humanas, a linguagem cumpre uma função social. Nossa comunicação está sempre associada a um contexto, no qual aquele que comunica pressupõe um interlocutor com o qual busca a construção do diálogo. Quem comunica e para quem, são duas dimensões importantes do processo de comunicação. Muitas vezes, aquilo que é comunicado depende dessas duas dimensões. A última frase do texto refere-se à:

No que diz respeito ao papel da comunicação em relação ao tema de sustentabilidade, assinale a opção que apresenta corretamente o compromisso a ser assumido por parte dos profissionais da comunicação com a sustentabilidade.

Um munícipe que chega ao local de trabalho do vigia, com sintomas de embriaguez ou demonstrando estar nervoso, NÃO deve ser atendido com:

In “I'm not half the man I used to be,” the expression most effectively conveys a:

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A escola é um espaço de participação de diversos agentes. Para tanto, a comunicação dentro do espaço escolar deve se fazer de forma eficaz. A respeito disso, define-se como comunicação eficaz:

Para a literatura internética em seu sentido mais amplo, os PCN apontam: “Um outro aspecto interessante é a possibilidade de, estando conectado com alguma rede, poder destinar os textos produzidos a leitores reais, ou interagir com outros colegas, também via rede, ampliando as possibilidades de interlocução por meio da escrita e permitindo acesso online ao conhecimento enciclopédico acumulado pela humanidade”. Na mesma linha, tem-se a BNCC: “O foco passa a estar no reconhecimento das potencialidades das tecnologias digitais para a realização de uma série de atividades relacionadas a todas as áreas do conhecimento, a diversas práticas sociais e ao mundo do trabalho. São definidas competências e habilidades, nas diferentes áreas, que permitem aos estudantes competências e habilidades específicas, à exceção de:

Assinale a opção que apresenta a principal função do assessor de imprensa na assessoria.

Chiavenato (1999) aponta alguns procedimentos, conhecidos como “dez mandamentos da comunicação”, que devem ser adotados para que seja possível transpor barreiras que venham a surgir na comunicação, quais sejam, EXCETO:

Read the two quotations by two researchers, commenting on some lexico-grammatical features of English as a lingua franca: “Seidlhofer (2004) points out that they appear to be generally unproblematic and do not cause an obstacle to communicative success in ELF.” (paragraph 2) “Jenkins argues that such features occur regularly in ELF interactions and do not cause intelligibility problems.” (paragraph 3) From the two statements it is possible to understand that, in the teaching of English as a língua franca, a central issue concerning learners’ production of the English language is

What does the term ‘boundaries’ mean in the context of the comic?

Acerca das rotinas da assessoria de imprensa, assinale a opção correta.

Depreende-se das visões de Seidlhofer (2004) e Jenkins (2005), no segundo e terceiro parágrafos, e das posições da BNCC sobre a aprendizagem de inglês na escola brasileira, que uma frase como “She wear a blue uniform for school”, se pronunciada por um aprendiz brasileiro do ensino fundamental,