O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica:

I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre à mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.

Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:

Leia o trecho a seguir. O incêndio, que ainda não havia chegado à sala da biblioteca, jogava sobre o teto um reflexo rosa... Todos os esplendores surgiam: a hidra negra e o dragão escarlate apareciam na fumaça disforme, exageradamente escura e vermelha. Longas chamas brilhavam ao longe e iluminavam a sombra, como cometas combatentes correndo uns atrás dos outros. Já tinham sido feitos na parede do terceiro andar buracos enormes por onde as brasas derramavam cascatas de pedrarias. Victor Hugo. A função das comparações e das metáforas desse texto é, predominantemente,

Leia o texto a seguir. Quando entrei no terrível vagão, ele estava ocupado por duas pessoas. Uma, dobrada, coberta, dormia profundamente. A coberta superior estava manchada, de fundo amarelado, como pele de leopardo. Vendem-se muitas mantas assim nas lojas de artigos de viagens, mas pude notar logo depois que se tratava realmente da pele de um animal selvagem; do mesmo modo, o boné da pessoa adormecida me pareceu ser de feltro branco bastante delicado. O outro viajante, uma aparência simpática, parecia ter passado dos trinta anos e mostrava-se como figura insignificante que passa confortavelmente as noites em estradas de ferro. Assinale a opção que apresenta a estratégia que o narrador usa nesse fragmento textual para criar sinais de história realista e verdadeira.

Considerando os critérios para uma comunicação eficaz, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.
A comunicação assertiva é a ideal para que se estabeleçam relações mais ________________ no ambiente de trabalho.

Um trecho do texto que enumera benefícios da redução do uso de combustíveis fósseis é:

Assinale a afirmativa correta sobre o significado ou estruturação da frase apresentada.

Os documentos públicos e os jornais são infeccionados diariamente com expressões impróprias, às quais o povo se acostuma, à força, ao lê-las. (Voltaire) Assinale a afirmativa correta sobre o significado ou estruturação da frase apresentada.

O texto se estabelece por meio de uma sequência textual predominantemente narrativa, que se caracteriza por

No início do texto, a autora compara a necessidade de escrever a certas sensações físicas e a eventos naturais. Qual é a finalidade dessas comparações, e o que elas revelam sobre o processo de escrita para a autora?

Sobre o seguinte provérbio “Para bom entendedor, meia palavra basta.” pode-se afirmar:

Os provérbios populares são conhecidos por se tratar de frases curtas, diretas que carregam um tipo de conhecimento popular, às vezes como uma lição de moral ou, até mesmo, um estímulo emocional. Sobre o seguinte provérbio “Para bom entendedor, meia palavra basta.” pode-se afirmar:

Leia as asserções e responda: I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente. PORTANTO, II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

À saída de uma rodovia para uma cidade vizinha, aparecia um cartaz com as seguintes palavras: Não deixe de visitar aqui o Museu de Tiradentes! Nesse caso

Which of the following best describes the scanning technique in reading?

Qual a interpretação correta do trecho: "O aluno estudou bastante, mas não passou na prova"?

Dentre as alternativas abaixo, marque a que melhor explica a função da linguagem figurada nesse contexto.

A (X) relaciona-se à manutenção com os outros de relações justas e aceitáveis. Normalmente, está fundamentada nas ideias de bem e virtude, valores que são perseguidos por todo ser humano e cujo alcance se traduz numa existência plena e feliz. Substitua o (X) do texto pela alternativa CORRETA:

É correto afirmar que o humor da tira decorre, sobretudo,

Denotação e conotação são duas estratégias por meio das quais se ativa o jogo de sentidos através do uso das palavras no texto. O fragmento em que se faz uso da linguagem conotativa é:

A escolha de uma variedade linguística socialmente estigmatizada, apresentada no trecho acima, influencia o estilo da narrativa de Carolina Maria de Jesus, na medida em que

Muitas vezes uma frase mostra uma função expressa e uma intenção implícita diferente. Assinale a frase que traz a sua função implícita indicada corretamente.

Assinale a alternativa correta a respeito do texto.

A alternativa que traz um trecho que traz uma opinião expressa pelo autor do texto é:

Which of the following best describes the primary purpose of skimming when reading a lengthy document?

Análise a tirinha para resolver a questão: Após a leitura do quadrinho, pode -se deduzir que:

A sabedoria amadurece por meio do sofrimento. (Ésquilo). Sobre a estruturação desse pensamento, assinale a afirmativa correta.

O propósito comunicativo principal do texto é

Assinale a alternativa CORRETA sobre a finalidade do texto da propaganda, a seguir.

É correto afirmar que, na tira, foi empregada em sentido figurado a expressão

Diante do exposto no texto, analise as assertivas a seguir: I. O autor personifica o termo “algoritmo”. II. Na linha 16, ao utilizar o pronome “você”, o autor interage diretamente com o leitor. III. O autor não se inclui nos pedidos ao algoritmo, referindo-se unicamente à sociedade no geral. Quais estão corretas?