Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

Por ser pioneiro no desenvolvimento de pesquisa de opinião, o Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (IBOPE) teve um papel central na formação e no levantamento de informações sobre a opinião pública do brasileiro. Assim, leia as asserções seguintes e assinale a que apresenta um dado incorreto.

Carvalho (2014), ao problematizar a definição de educação inclusiva, destaca que muitos profissionais têm receio de ampliar esse conceito e, por isso, demonstram resistência, temendo um possível desmonte da educação especial destinada às pessoas com deficiência. Para a autora, entretanto, o paradigma da inclusão não se restringe aos alunos com deficiência e, portanto, as escolas inclusivas são escolas para

Nas sociedades modernas, qual dos conceitos a seguir é considerado como “agente doutrinador” e para alguns autores como o “quarto poder”?

No processo das relações humanas, a linguagem cumpre uma função social. Nossa comunicação está sempre associada a um contexto, no qual aquele que comunica pressupõe um interlocutor com o qual busca a construção do diálogo. Quem comunica e para quem, são duas dimensões importantes do processo de comunicação. Muitas vezes, aquilo que é comunicado depende dessas duas dimensões. A última frase do texto refere-se à:

In “I'm not half the man I used to be,” the expression most effectively conveys a:

A escola é um espaço de participação de diversos agentes. Para tanto, a comunicação dentro do espaço escolar deve se fazer de forma eficaz. A respeito disso, define-se como comunicação eficaz:

Um munícipe que chega ao local de trabalho do vigia, com sintomas de embriaguez ou demonstrando estar nervoso, NÃO deve ser atendido com:

Chiavenato (1999) aponta alguns procedimentos, conhecidos como “dez mandamentos da comunicação”, que devem ser adotados para que seja possível transpor barreiras que venham a surgir na comunicação, quais sejam, EXCETO:

Read the two quotations by two researchers, commenting on some lexico-grammatical features of English as a lingua franca: “Seidlhofer (2004) points out that they appear to be generally unproblematic and do not cause an obstacle to communicative success in ELF.” (paragraph 2) “Jenkins argues that such features occur regularly in ELF interactions and do not cause intelligibility problems.” (paragraph 3) From the two statements it is possible to understand that, in the teaching of English as a língua franca, a central issue concerning learners’ production of the English language is

What does the term ‘boundaries’ mean in the context of the comic?

A comunicação desempenha um papel fundamental na organização e no planejamento de eventos, sendo essencial para garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara e eficiente. Ao longo do tempo, os meios de comunicação passaram por grandes mudanças, desde o rádio e a televisão até a expansão da internet, permitindo uma segmentação cada vez maior do público. No contexto esportivo, a mídia tem um impacto direto na divulgação de eventos, na popularização das modalidades e no envolvimento do público. Atualmente, a internet revolucionou a forma como as informações circulam, interligando pessoas e ampliando o alcance da comunicação esportiva. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:

Redes sociais são plataformas digitais que permitem interação, compartilhamento de conteúdos, criação de comunidades e comunicação em tempo real entre pessoas, organizações e públicos diversos. Elas desempenham um papel central na circulação de informações, no relacionamento com usuários e na construção de presença online . A partir dessa informação, é correto afirmar que uma boa estratégia para redes sociais deve priorizar

Em relação à regulação jurídica da propriedade cruzada dos meios de comunicação, qual é órgão responsável por clarificar as condições de uso de direitos previamente estabelecidos?

A redação jornalística segue técnicas específicas para garantir clareza, objetividade e precisão na comunicação de informações. A partir dessa informação, assinale a opção correta, no que diz respeito à técnica da pirâmide invertida na redação jornalística.

A organização de eventos esportivos envolve diversos desafios e oportunidades, dependendo do seu alcance e da complexidade do planejamento. O sucesso de um evento está diretamente ligado à sua especificidade, que considera o público-alvo, o contexto e a experiência proporcionada. Além disso, o financiamento é um fator essencial, sendo viabilizado por patrocínios, parcerias e investimentos financeiros. Outro ponto importante é a necessidade de atualização constante dos profissionais envolvidos, considerando as exigências do mercado e as inovações tecnológicas. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:

According to Rubin (Rubin & Thompson, 1982), good language learners “learn chunks of language as wholes and formalized routines to help them perform “beyond their competence”. To help their students develop such an ability, the English teacher may, among other classroom proposals,

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

“Há mesmo quem defenda, por exemplo, que ‘a finalidade primeira do complexo midiático é a produção de pessoas para as audiências que trabalham para aprender a teoria e a prática do consumo’. Ou seja, que o verdadeiro produto das empresas de comunicação de massas não são as mensagens mediáticas, mas sim as audiências, cuja capacidade de consumo é assim vendida aos seus anunciantes. [...] O consumo leva a uma sobrevalorização dos objetos consumidos e reveste aquele conceito de uma importante dimensão simbólic a: consomem -se objetos de desejo tornados necessidade, inflacionando assim o seu efetivo valor material.” PORTELA, Pedro. Introdução aos estudos de audiência . Braga, Portugal: CECS - Centro de Estudos de Comunicação e Sociedade, 2019. E-book . (Com adaptações). O conceito de audiência como mercadoria, refere -se à ideia de que:

En el diálogo “A: ¿Entonces crees que es mejor llamarlo? B: Desde luego”, la respuesta de B expresa

Um professor do Ensino Fundamental preocupado em desenvolver no aluno a habilidade n.7 citada no texto de Brown, “Learn to make intelligent guesses”, deverá

Sobre postura profissional, indique uma situação que NÃO é recomendável:

In reading, the ability to “make intelligent guesses” is named

En el enunciado “Llevémonos un paraguas por si acaso”, el elemento “por si acaso” le permite al interlocutor

In the comic strip, the grandfather responds, “So far, so good.” What does this expression mean?

O atendimento telefônico pode contribuir para a imagem da instituição e o atendente é responsável pela qualidade do atendimento. Ciente disso, como o Operador de Rádio e Telefonia deve atuar na comunicação telefônica:

I - Concentrar sua atenção na solicitação que o cidadão está realizando..
II - Atender rapidamente às chamadas.
III – Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara, utilizando corretamente a língua portuguesa, com tom de voz e dicção que assegurem uma boa comunicação telefônica.
IV – Ter sempre à mão informações significativas do setor, permitindo rapidez na resposta, agindo de forma receptiva, clara e objetiva.

Considerando as opções acima, assinale a alternativa correta:

Leia a gravura e compare-a ao conteúdo do texto de Brown (2000). The space in the bingo card that best represents learners who “Learn to live with uncertainty by continuing to talk or listen without understanding every word” (item 4 in Brown’s list of strategies”) is the one which reads

No contexto das práticas avançadas de issues management e gerenciamento de crise, considere‑se que a eficácia comunicacional depende da capacidade da organização de mitigar danos reputacionais, preservar a confiança dos públicos estratégicos e manter a coerência entre discurso e ação. Com base nessas informações e nessas exigências, assinale a opção que apresenta a conduta alinhada aos princípios contemporâneos de gestão de crise e comunicação responsável.

Leia o trecho a seguir. O incêndio, que ainda não havia chegado à sala da biblioteca, jogava sobre o teto um reflexo rosa... Todos os esplendores surgiam: a hidra negra e o dragão escarlate apareciam na fumaça disforme, exageradamente escura e vermelha. Longas chamas brilhavam ao longe e iluminavam a sombra, como cometas combatentes correndo uns atrás dos outros. Já tinham sido feitos na parede do terceiro andar buracos enormes por onde as brasas derramavam cascatas de pedrarias. Victor Hugo. A função das comparações e das metáforas desse texto é, predominantemente,

Leia o texto a seguir. Quando entrei no terrível vagão, ele estava ocupado por duas pessoas. Uma, dobrada, coberta, dormia profundamente. A coberta superior estava manchada, de fundo amarelado, como pele de leopardo. Vendem-se muitas mantas assim nas lojas de artigos de viagens, mas pude notar logo depois que se tratava realmente da pele de um animal selvagem; do mesmo modo, o boné da pessoa adormecida me pareceu ser de feltro branco bastante delicado. O outro viajante, uma aparência simpática, parecia ter passado dos trinta anos e mostrava-se como figura insignificante que passa confortavelmente as noites em estradas de ferro. Assinale a opção que apresenta a estratégia que o narrador usa nesse fragmento textual para criar sinais de história realista e verdadeira.