No atendimento ao público, o servidor deve-se ser cortês e gentil, proativo, ser aberto às inovações e primar pela ética no exercício de suas funções. Analise as assertivas quanto ao Atendimento:

Um dos conceitos sobre comunicação nos aponta que comunicar é tornar comum algo. Singelo, mas profundo, esse conceito diz muito sobre a importância de pensarmos em nosso interlocutor quando vamos nos comunicar. O relacionamento interpessoal é essencial para que a comunicação flua e possa ser, de fato, um processo em que consigamos tornar comum algo e interagir com as pessoas. Na comunicação empresarial, esse conceito também se aplica e de forma incisiva. Analise esta situação: um gestor identificou que a equipe estava tendo baixo desempenho e notou que a comunicação apresentava muitos ruídos. O que se falava, inicialmente, ia se modificando – a solução que ele adotou foi a de criar um registro do que havia sido falado e tal registro ele enviava, de quando em quando, para a equipe. Sobre essa tomada de decisão do gestor e a compreensão sobre comunicação, analise se as afirmações a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Pela decisão tomada, evidencia-se que o gestor tem uma concepção de comunicação como um meio de transmitir informação, desconsiderando o caráter interpessoal e de troca que a comunicação tem. ( ) O problema da equipe será sanado com essas mensagens unidirecionais, visto que a função primordial do ato de comunicar é informar e isto ocorrerá com o registro da comunicação realizada e seu posterior envio periódico à equipe. ( ) A atitude do gestor indica que ele compreende o que é tornar comum qualquer comunicação entre pessoas, priorizando a relevância de deixar o registro do que foi comunicado escrito para consulta quando se desejar. As afirmativas são, respectivamente:

Em sua abordagem econômica, Gregory N. Mankiw (2001) define tradeoff como uma situação de escolha _____ _______, isto é, quando uma ação ______ ______ que visa à resolução de determinado problema ___ ___________ outros. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Marshall, em seu Modelo de Comunicação Não Violenta (CNV), aborda quatro componentes essenciais que se tornam base de qualquer comunicação. Tais componentes são de grande importância tanto para o ato de se expressar como o de ouvir. Boa parte de sua metodologia envolve saber expressar de forma clara e honesta essas quatro informações, como também receber com empatia essas mesmas quatro informações dos outros. Esse processo é válido tanto para a forma verbal de comunicação, como para outros meios. A essência dessa forma de comunicação está na consciência desses quatro elementos e no desejo de se expressar e ouvir com compaixão, honestidade e empatia. Assinale a alternativa que contempla os quatro elementos da Comunicação Não Violenta:

A comunicação empática tem como foco a preocupação em

No contexto das organizações, a comunicação institucional propõe a valorização do discurso da empresa por meio de sua história, valores, de como se relaciona com seus públicos e de sua responsabilidade social. Para tanto, cria publicações impressas específicas que destacam esses aspectos. Assinale a alternativa que apresenta as quatro principais publicações da comunicação institucional.

Técnicas de comunicação referem-se a métodos específicos ou estratégias utilizadas para transmitir informações de maneira eficaz e compreensível. Neste sentido, pode-se afirmar que são técnicas comuns em comunicação:

Mark the INCORRECT statement about the article.

Dentro de um modelo eficiente de comunicação: “______: são pensamentos, sentimentos, ou ideias transformadas em um código que deve ser compreensível tanto para quem fala quanto para quem escuta.” Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Na gestão de conflitos, seja em ambientes corporativos, educacionais ou relações pessoais, a comunicação desempenha um papel crucial. Abordagens diferentes podem levar a resultados significativamente diversos, afetando não apenas o resultado do conflito, mas também as relações a longo prazo entre as partes envolvidas. Compreender as estratégias de comunicação e as atitudes emocionais adotadas durante essas situações pode ser a chave para uma resolução eficaz e construtiva. Considerando esse contexto, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: (__) Utilizar linguagem acusatória é um método eficaz para resolver conflitos, pois enfatiza a responsabilidade do outro pela situação. (__) Expressar claramente e honestamente os próprios sentimentos e necessidades é uma abordagem que ajuda na resolução de desentendimentos, pois promove a transparência e o entendimento mútuo. (__) Empatia e compreensão mútua não são recomendadas durante a resolução de conflitos, pois podem levar à submissão de interesses pessoais em favor dos sentimentos alheios. Assinale a alternativa com a sequência correta:

Considere o texto abaixo: "Em novembro do ano passado, Ferreira Nunes, que é filha de Virgulino Ferreira da Silva com Maria Bonita Expedita, de 92 anos, entrou com um processo contra Tiago Pavinatto, motivado pelo mais recente livro dele. Pavinatto lançou em 2023 Da Silva: A Grande Fake News da Esquerda, que trata a história de Lampião como uma 'grande mentira engendrada pelo comunismo brasileiro', de acordo com a descrição da editora Almedina. A filha do casal mais famoso do cangaço pede uma indenização de R$ 245 mil e que as próximas edições do livro tenham um texto informativo 'para que os leitores tenham conhecimento de que a versão articulada pelo autor e vendida como realidade não encontra amparo nas pesquisas históricas até hoje realizadas', explica o advogado de Expedita." Com base no texto, é CORRETO afirmar que Expedita busca indenização porque:

Based on the conversation in the comic strip, what can be inferred about Calvin’s feelings towards school closure?

Read the paragraph bellow in order to answer the question: What Is Social -Emotional Learning? Social -emotional learning (SEL) is the process of developing the self -awareness, self -control, and interpersonal skills that are vital for school, work, and life success. People with strong social -emotional skills are better able to cope with everyday challenges and benefit academi- cally, professionally, and socially. From effective problem -solving to se lf-discipline, from impulse control to emo- tion management and more, SEL provides a foundation for positive, long -term effects on kids, adults, and communities. https://www.cfchildren.org/what -is-social -emotional -learning/ Regarding the interpretation of the text above, choose the correct alternative:

...quanto mais se reflete sobre a presença do Intérprete de Língua de Sinais (ILS), mais se compreende as complexidades de seu papel, as dimensões e a profundidade de sua atuação. Perlin (2006, p.137) Considerando o papel do tradutor e intérprete de Libras-Língua Portuguesa em um processo de interpretação simultânea, por exemplo, em que terá que utilizar um vocabulário desconhecido pelo surdo, o profissional precisará planejar muito bem o seu ato tradutório. Assinale a opção que apresenta um ato de planejamento que o tradutor e intérprete de Libras-Língua Portuguesa deverá ter ao realizar a interpretação simultânea.

A cooperatividade é uma das qualidades importantes para consolidar as relações humanas no trabalho. Qual fala a seguir melhor demonstra cooperação?

A seguir, estão descritas algumas características das pessoas que atuam em seu local de trabalho de uma maneira dinâmica.

I – Aplicam a ousadia necessária para fazer mudanças urgentes.
II – Não fazem alarde das próprias atividades, apenas trabalham.
III – São obsoletas e conservadoras em suas atividades laborais.
IV – Tudo o que fazem é “muito bem feito” e nunca “mais ou menos”.

Das afirmativas acima, quais estão CORRETAS de acordo com o enunciado?

Leia a tirinha a seguir para responder as questões 31 a 33. A expressão “mesmo assim” no primeiro quadrinho, exprime uma:

Reading comprehension techniques are crucial for understanding the main ideas and general sense of a text. One effective method is skimming, which allows readers to grasp the overall meaning quickly. Analyze the alternatives and identify the primary purpose of skimming a text:

En la película “ Relatos Salvajes ” de Damián Szifron, hay una escena interesante para los estudios socioculturales. Ocurre un diálogo y un hombre que está interesado en una mujer empieza la conversación y hace una pregunta sobre su profesión. Ella contesta y pregunta: “ ¿Usted?, ¿qué hace? ”. Luego en seguida, el hombre contesta “ Me mataste ”. Haciendo la interpretación de la conversación, es posible decir que la reacción del personaje representa insatisfacción por :

Las plantaciones no son bosques. Lo único que tienen en común, los bosques nativos con las plantaciones, es la presencia de árboles. Un bosque es un sistema complejo, que se autoregenera y que incluye suelo, agua, microclima, energía y una amplia variedad de plantas y animales en mutua relación. Una plantación comercial, por el contrario, es un área cultivada, cuyas especies y estructura han sido drásticamente simplificadas para producir sólo unos pocos productos, ya sea madera, leña, resina, aceite o frutas. A diferencia de los bosques, en una plantación los árboles tienden a pertenecer a una reducida variedad de especies y la fauna no la habita, convirtiéndola en silenciosa. Sin embargo pareciera que en la mayoría de nuestros países se hace oídos sordos a los reclamos de la gente y se continúan promoviendo políticas que están agravando la situación ambiental y social y que incrementarían las áreas de "desiertos verdes". Las que se anuncian como "soluciones" para el cambio climático, no sólo no solucionarán el problema sino que serán causa de mayores padecimientos en las comunidades. Los mal llamados "sumideros de carbono" y los agrocombustibles son ejemplos de estas falsas soluciones que ya se están implementando en nuestros países. A ello se suma el peligro de los planes para la liberación de árboles transgénicos, que en nuestra región ya están siendo genéticamente manipulados en laboratorios en Chile y Brasil. Robert Jackson, profesor de Biología de la Universidad de Duke, ha investigado durante varios años los impactos de las plantaciones sobre el agua. "El establecimiento extensivo de árboles podría comprometer el reabastecimiento de las aguas freáticas (capas subterráneas de agua) a escala de paisaje, con lo que su uso sería transitorio y se produciría una mengua generalizada de las aguas freáticas", escribió en un artículo de 2004, publicado en Global Change Biology. Actualmente la industria de la celulosa se está mudando a los países del MERCOSUR, y tiene planes de aumentar drásticamente su capacidad de producción en más de 25 millones de toneladas, o más, en los próximos cinco años. Esto significa que se necesitarán extensas superficies de plantaciones de crecimiento rápido para alimentar sus fábricas de celulosa. Extracto de: RADIO MUNDO REAL Desiertos verdes y silenciosos. BiodiversidadeLA, publicación en-línea, 22 sep. 2008. Disponible en: https://www.biodiversidadla.org/Principal/Prensa/Desiertos_verdes_y_silenciosos. Acceso: 8 nov. 2024. Según el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor la diferencia fundamental entre un bosque nativo y una plantación comercial?

Em função das propriedades lexicais e intenções discursivas utilizadas, assinale a alternativa que traz a informação INCORRETA sobre o texto.

A comunicação organizacional é um fenômeno inerente à natureza das organizações e se manifesta em diferentes dimensões humana, instrumental e estratégica e se subdivide em quatro grandes modalidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas quatro grandes modalidades.

Na comunicação, os termos "emissor" e "receptor" referem-se a diferentes papéis desempenhados pelas pessoas envolvidas no processo comunicativo. Nesse contexto, indique a alternativa que contenha corretamente o conceito de emissor:

A comunicação nos permite conviver em sociedade e formar grupos harmoniosos, que contribuem para o nosso crescimento pessoal. Logo, a comunicação interpessoal é um dos principais fatores para o sucesso profissional e envolve reciprocidade, reações e respostas. Com base nisso, leia a frase a seguir e assinale a alternativa que contenha o elemento de comunicação que completa corretamente a lacuna: “A _____________ é a resposta que permite verificar se o conteúdo enviado foi compreendido”.

De acordo com o processo de comunicação envolvendo o trabalho em equipe: “______ está situado entre a emissão e a recepção e pode distorcer uma mensagem. Um gerente precisa tentar minimizá-lo para assegurar a eficácia no processo de comunicação”. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Qual estratégia de leitura requer mais cuidado e atenção, exigindo algum aprofundamento investigativo, ou seja, exige estudo, compreensão dos significados, para já sejam feitas análises, comparação, diferenciação e julgamento das ideias contidas no texto?

Considere o texto abaixo: "As taxas de natalidade da China vêm caindo há décadas - depois de impor a controversa política do filho único na década de 1980 para controlar a superpopulação da época. O governo suspendeu a política em 2015 para tentar conter a queda populacional e criou também uma série de incentivos, como subsídios e pagamentos para encorajar as pessoas a constituir famílias. Em 2021, flexibilizou ainda mais o limite para permitir que casais tenham até três filhos. No entanto, as políticas tiveram pouco impacto, com os jovens das cidades modernas afirmando que fatores como o custo de vida e as prioridades profissionais após um período de três anos da covid-19 os dissuadem de ter filhos. Especialistas apontam o impacto da pandemia na aceleração do declínio de novos nascimentos. No entanto, avaliam que as questões econômicas subjacentes são um fator mais importante." De acordo com o texto acima, é CORRETO afirmar que:

O tradutor e intérprete de Língua de Sinais traduz e interpreta a língua de sinais para a língua falada, e vice-versa, em quaisquer modalidades que se apresentar, seja oral ou escrita. Assinale a opção que define o processo de tradução-interpretação simultânea.

A diferença vem do múltiplo e não do diverso. Tal como ocorre na aritmética, o múltiplo é sempre um processo, uma operação, uma ação. A diversidade é estática, é um estado, é estéril. A multiplicidade é ativa, é fluxo, é produtiva. A multiplicidade é uma máquina de produzir diferenças - diferenças que são irredutíveis à identidade. A diversidade limita-se ao existente. A multiplicidade estende e multiplica, prolifera, dissemina. A diversidade reafirma o idêntico. A multiplicidade estimula a diferença que se recusa a se fundir com o idêntico. A educação inclusiva desafia a artificialidade das identidades normais, reconhecendo as diferenças como produtos da multiplicidade, não da diversidade. Ela promove o direito à diferença, pois:

Leia os enunciados abaixo e destaque a alternativa impertinente.