Durante o atendimento ao cliente, um profissional de atendimento deve se pautar por princípios éticos e conduta profissional. Qual das seguintes ações exemplifica uma prática ética no atendimento?

A ética é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo, no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com os cidadãos e demais pessoas. São condutas éticas na administração pública:

Qual minha obrigação enquanto Servidor Público?

Um servidor, exercendo a função de Servente Contínuo, no desempenho de todas suas atividades deve:

São considerados como princípios éticos no ambiente profissional.

A atividade de preparação de cafés e lanches pelo servidor servente contínuo deve obedecer a:

A respeito da administração do bem público, o servidor deve prezar pelo(a)

O ato de nomear, promover ou favorecer familiares ou amigos em detrimento de outros candidatos mais qualificados, com base em relações pessoais em vez de mérito, é denominado de:

Considere o seguinte:
Uma situação em que um colega de trabalho, Pedro, está passando por um momento pessoal difícil devido a uma situação de saúde de um familiar. Ele está visivelmente abatido e com dificuldades para se concentrar em suas tarefas. Sua colega, Ana, percebe a tristeza de Pedro e se aproxima dele para expressar seu apoio.
Diante disso, assinale a alternativa correta:

A implementação do sigilo profissional no desempenho das atividades confidenciais no ambiente de trabalho é essencial para:

A observância dos princípios da ética profissional pode contribuir significativamente para estabelecer e manter um ambiente de trabalho saudável, produtivo e harmonioso entre os colaboradores. Assinale a alternativa que indica uma dessas formas de contribuição.

Analise as afirmativas a seguir: I. Deve o servidor tratar a todos com cortesia, boa vontade, cuidado e dedicação ao serviço público, pois tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. II. Se o servidor público deixar qualquer pessoa à espera de solução que compete ao seu ofício, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, ele estará cometendo atitude contra a ética e um ato de desumanidade. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário. Marque a alternativa CORRETA:

O serviço público é uma vocação profissional devido ao caráter nobre da atividade: servir uma comunidade e promover o bem comum são missões dignificantes. Assinalar a alternativa CORRETA sobre o que se espera dos ocupantes dos cargos públicos:

Analise as informações a seguir: I. Concernente ao atendimento ao público, a empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele, é uma característica dispensável a um bom atendimento. II. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento, por isso, é relevante no atendimento a homeostasia, capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: I. É incorreto afirmar que o servidor público deve buscar trabalhar em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. II. É incorreto afirmar que toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir: I. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. II. À luz do Código de Ética Profissional do servidor, é certo afirmar que toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público, o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. Marque a alternativa CORRETA:

Um servidor público, ao desempenhar suas atividades, deve se pautar por princípios éticos inegociáveis. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um princípio relacionado à ética profissional no serviço público:

Sobre as condutas vedadas ao servidor público, de acordo com Valores Comportamentais no Código de Ética Profissional do Servidor Público, analise as afirmativas a seguir.

Analise as afirmativas a seguir: I. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia, a indiferença e a consciência dos princípios morais que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele. II. O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele. Marque a alternativa CORRETA:

Você é um gestor público responsável por uma licitação para a construção de uma escola em uma comunidade carente. Durante o processo licitatório, uma empresa de construção cujo representante é um parente próximo seu apresenta a proposta mais vantajosa e qualificada para realizar o projeto. Você se encontra diante de um dilema ético: favorecer a empresa de seu parente, que poderia executar o projeto de forma eficaz, ou garantir um processo justo e imparcial, mesmo que isso signifique escolher outra empresa que também atenda aos critérios. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude ética a ser adotada nesse caso:

Em uma repartição pública, você, enquanto servidor, descobre que um colega de trabalho está envolvido em atividades corruptas, desviando fundos públicos para seu benefício pessoal. Você se encontra diante de um dilema ético: denunciar o colega e arriscar represálias ou permanecer em silêncio para evitar problemas. Como servidor público, qual seria a ação mais ética e justificável a ser tomada nesse caso?

Em uma repartição pública, você, enquanto servidor, descobre que um colega de trabalho está envolvido em atividades corruptas, desviando fundos públicos para seu benefício pessoal. Você se encontra diante de um dilema ético: denunciar o colega e arriscar represálias ou permanecer em silêncio para evitar problemas. Como servidor público, qual seria a ação mais ética e justificável a ser tomada nesse caso?

Analise as informações a seguir: I. À luz do Código de Ética do servidor, é certo afirmar que o servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora e de todos pode receber colaboração, pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. II. Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longa s filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos. III. A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional. Marque a alternativa CORRETA:

Uma das premissas que compõe o perfil do profissional de secretariado é a ética profissional. No serviço público, a conduta ética nunca foi tão requerida quanto agora. Assim, há algumas atitudes mais adequadas, considerando que a ética deve permear o trabalho e suas relações. Assinale a alternativa que NÃO contempla essas atitudes:

Sobre o Código de Ética Profissional do Servidor Público, instituído pelo Decreto 1.171, de 22 de junho de 1994, marque a alternativa incorreta:

Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige do servidor público, entre outras qualidades, uma que é muito importante na convivência. Estamos falando de

Analise os itens a seguir a respeito do Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal, instituído pelo Decreto 6.029, de 1º de fevereiro de 2007: I. Integram o Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal: a Comissão de Ética Pública (CEP); as Comissões de Ética de que trata o Decreto 1.171, de 22 de junho de 1994; e as demais Comissões de Ética e equivalentes nas entidades e órgãos do Poder Executivo Federal. II. Os trabalhos nas Comissões de Ética são considerados relevantes e têm prioridade sobre as atribuições próprias dos cargos dos seus membros, quando estes não atuarem com exclusividade na Comissão. III. A qualquer pessoa que esteja sendo investigada é assegurado o direito de saber o que lhe está sendo imputado, de conhecer o teor da acusação e de ter vista dos autos no recinto das Comissões de Ética, mesmo que ainda não tenha sido notificada da existência do procedimento investigatório. Marque a alternativa correta:

Analise as afirmativas a seguir. I. Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas, mas pela qualidade com que as regras são observadas. II. As regras de conduta ajudam-nos no processo de escolha da melhor maneira de agir, permitindo que decidamos os caminhos adequados e ajudando-nos a decidir pelas ações eticamente corretas e politicamente justas. III. A conduta ética do servidor público não é apenas uma questão de comportar-se de acordo com o que é permitido. O essencial da conduta é a orientação interna que ele dá a suas ações: a motivação, o esmero, o gosto com que realiza seu ofício para cumprir seus deveres ou para fazer mais do que a função lhe prescreve. Marque a opção que indica a(s) afirmativa(s) CORRETA(S).

O processo de entendimento das informações de maneira que estas não sejam divulgadas ou comentadas por parte dos servidores sem o devido pronunciamento de uma autoridade constituída, pode ser apresentado como: