A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e a manutenção da qualidade desse serviço confere, com o passar do tempo, confiabilidade à instituição. Em relação à qualidade do atendimento ao público, pode-se afirmar que

São comportamentos que não devem ser adotados durante o atendimento ao público, tanto pessoal quanto por telefônico, exceto:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. “As _________________ da equipe e a consciência profissional são tão ou mais importantes do que a qualificação individual para as tarefas. Se os membros se relacionam de maneira harmoniosa, com simpatia e afeto, as probabilidades de cooperação _________________ muito, a _________________ pode ser atingida e os resultados produtivos surgem de modo _________________”. (CARVALHO, 2009, p. 109)

A ética profissional é baseada nos comportamentos que são adequados para uma boa convivência e para um ambiente corporativo saudável. São atitudes éticas no ambiente de trabalho, exceto:

Sobre o processo de comunicação, é correto afirmar que

Redação oficial é a forma pela qual o poder público redige comunicações oficiais e atos normativos. Sobre os atributos da redação oficial, assinale a alternativa incorreta.

Assinale a alternativa correta. De acordo com o Art. 62 da Lei Complementar nº 002/2000 – Estatuto dos Servidores do Município de Santa Mariana, será considerado de efetivo exercício o afastamento em virtude de

De acordo com a Lei Complementar nº 002/2000 – Estatuto dos Servidores do Município de Santa Mariana, Art. 152, são deveres do servidor, exceto:

Segundo Melo (2009), “nele se traduz a ideia de que a Administração tem que tratar a todos os administrados sem discriminações, benéficas ou detrimentais. Nem favoritismo nem perseguições são toleráveis. Simpatias ou animosidades pessoais, políticas ou ideologias não podem interferir na atuação administrativa e muito menos interesses sectários, de facções ou grupos de qualquer espécie.” A qual princípio o autor se refere?

Assinale a alternativa que não compõe a Administração Pública Indireta.

O _____________________ pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de frustração, hostilidade e tensão, que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na sua resolução, que poderia ser direcionada para o trabalho, e podem surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo. (CHIAVENATO, 2004) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Ética nos negócios em geral, cumprimento da legislação, comprometimento com o meio ambiente e a sociedade, desenvolvimento da economia sustentável na organização, entre outros, são práticas de