Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o servidor demonstra impaciência, responde de forma ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento para atender a outras pessoas. Considerando princípios éticos e boas práticas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada que o servidor deveria adotar:

Durante a execução de um reparo em via pública, um morador questiona o encanador de forma ríspida sobre a falta de água no bairro. O profissional deve manter a postura ética e as boas maneiras para contornar a situação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas: (__ ) Responder ao morador com o mesmo tom de voz alterado para impor autoridade. (__ ) Manter a calma, ouvir a reclamação e explicar a situação técnica de forma educada. (__ ) Ignorar completamente o morador e virar as costas enquanto ele fala. (__ ) Tratar o cidadão com respeito, evitando palavras de baixo calão ou ofensas. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A URBANIDADE no serviço público é o dever de tratar as pessoas com repeito, cortesia e afabilidade, no exercício das atividades profissionais. Esse comportamento envolve civilidade, delicadeza, polidez e cortesia e deve ser aplicado em relações sociais, incluindo os colegas de trabalho, superiores, subordinados e contribuintes. São exemplos de falta de urbanidade no serviço público:

O servidor precisa manter um comportamento profissional. Desse modo, assinale a alternativa que NÃO está de acordo com o comportamento profissional esperado.

No ambiente de trabalho, o operador de serviços administrativos deve sempre adotar uma postura ética e colaborativa.

Qual das atitudes abaixo é a mais correta e contribui para um bom clima organizacional e para a eficiência do serviço?

Um Office boy de uma organização pública, amigo de jornalista local, teve acesso a informações sigilosas de um processo administrativo disciplinar. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta ação ética que o office boy deveria realizar.

Um colega de outro setor faz um comentário desagradável sobre a qualidade do trabalho de limpeza de um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG), na frente de outros funcionários. O ASG sentiu-se ofendido, mas sabe que a manutenção de um bom ambiente de trabalho é crucial. Com base nos princípios de ética profissional, comunicação eficaz e relações interpessoais saudáveis, assinale a alternativa correta que apresenta a atitude que demonstra a postura mais profissional e assertiva para lidar com a situação.

Assiduidade é uma característica valorizada em diversos contextos profissionais e sociais, pois reflete comprometimento, regularidade e dedicação. No ambiente de trabalho, a assiduidade pode ser identificada por diferentes atitudes e comportamentos. Sobre esse conceito, analise as alternativas abaixo e assinale a opção correta:

Sobre a ética profissional do auxiliar de serviços gerais, qual a alternativa incorreta:

Em uma instituição pública, identificou-se que decisões importantes vêm sendo tomadas sem transparência, com comunicação restrita e participação limitada dos servidores. À luz dos princípios de ética, organização e cidadania, assinale a alternativa CORRETA.

A ética profissional orienta a conduta dos trabalhadores, contribuindo para a manutenção de um ambiente organizacional saudável. Em muitos contextos profissionais, agir eticamente implica renunciar vantagens pessoais em prol de valores institucionais. Considerando essa concepção, assinale a alternativa correta.

Em um órgão público, a administração abriu um espaço de diálogo para que os servidores dessem sugestões sobre melhorias nas condições de trabalho e no atendimento à população. Durante o processo, alguns motoristas participaram de forma ética e responsável, apresentando ideias construtivas, respeitando opiniões diferentes e pensando no bem comum. Outros, porém, espalharam informações incorretas e tentaram influenciar colegas em benefício próprio. Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve a atitude ética no exercício da cidadania e da função pública:

De acordo com os princípios éticos no serviço público, é vedado ao servidor público:

No ambiente de trabalho de uma oficina pública, o mecânico interage diariamente com colegas de mesma função, com seu chefe imediato (Encarregado da Oficina) e com operadores de máquinas (motoristas) que solicitam os reparos. A manutenção de um ambiente profissional, baseado no respeito e na hierarquia, é fundamental para o bom ando do serviço público. Sobre as regras de comportamento e hierarquia, assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas abaixo com base nas práticas éticas e responsáveis no atendimento ao público. 1. O servidor deve tratar todos os cidadãos de forma igualitária, mantendo imparcialidade, mesmo em situações de pressão ou preferência de autoridades. 2. É aceitável que o servidor compartilhe qualquer tipo de informações não oficiais nas redes sociais institucionais, inclusive opiniões pessoais. 3. O sigilo de informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre preservado. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Princípios de comportamento ético no seu dia-a-dia, em qualquer ambiente, devem incluir __________ , _____________ e _____________ . Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.

O ambiente de trabalho no SAMAE exige que o encanador atue com responsabilidade e compromisso, tanto nas dependências da autarquia quanto nas atividades externas. A pontualidade e a assiduidade são reflexos diretos desse comportamento profissional. Assinale a alternativa correta sobre a importância desses aspectos.

Qual a conduta mais adequada para o mecânico considerando os princípios da ética profissional?

Local de trabalho NÃO é ambiente para se demonstrar:

No serviço público, a ética profissional está relacionada a princípios como:

Um servidor municipal é responsável por gerenciar redes sociais institucionais e registrar documentos em sistemas eletrônicos de protocolo. Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação à situação descrita. ( ) O servidor pode publicar quaisquer informações nas redes sociais institucionais, desde que pareçam confiáveis. ( ) O registro das interações digitais no sistema de protocolo contribui para a proteção legal do servidor. ( ) O servidor público pode usar o sistema eletrônico de protocolo para organizar documentos pessoais, desde que sejam relacionados ao seu serviço. ( ) Ao realizar publicações nas redes institucionais, o servidor deve utilizar exclusivamente canais oficiais. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A Ética no serviço público está relacionada principalmente à:

Assinale a alternativa que apresenta uma ação que NÃO demonstra zelo pelo patrimônio público:

O Decreto nº 1.171/1994, que aprova o Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, estabelece que o servidor deve manter conduta compatível com a moralidade administrativa, tratando com urbanidade, respeito e lealdade os cidadãos e os colegas de trabalho. Nesse contexto, a comunicação interpessoal é instrumento essencial para prevenir e mediar conflitos, garantindo a boa convivência no ambiente organizacional. Considerando o contexto descrito e os princípios da comunicação eficaz, assinale a alternativa correta:

De acordo com as diretrizes básicas de atendimento ao público, que todos os servidores precisam observar, assinale a alternativa que não é compatível com as referidas diretrizes:

Durante a execução de um serviço de terraplanagem em uma estrada vicinal, o operador de máquina pesada, servidor da prefeitura, foi abordado por um morador que se mostrou irritado com o bloqueio parcial da via e questionou a utilidade da obra. O operador, sem interromper a atividade, respondeu de forma ríspida e recomendou que o cidadão procurasse a sede da prefeitura se tivesse reclamações.
Considerando as boas práticas de serviço público e a conduta esperada do servidor, é CORRETO afirmar que:

Sobre a convivência e responsabilidade no ambiente de trabalho, é correto afirmar que:

Qual das alternativas abaixo representa um comportamento inadequado para um servidor público que valoriza a ética em suas ações?

O Fiscal de Obras deve desempenhar seu trabalho com transparência e responsabilidade, evitando qualquer favorecimento indevido. Marque a alternativa que contém a conduta que reflete esse princípio.

A conduta ética profissional no serviço público abrange responsabilidades específicas em relação ao patrimônio e recursos públicos. Assinale a alternativa que identifica corretamente princípio fundamental da ética profissional no setor público.