Atendimento ao público corresponde ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Requer de quem pratica, muita responsabilidade e respeito. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

O atendimento ao público em geral envolve inúmeras peculiaridades. Uma delas diz respeito à comunicação. Quando o profissional está prestando atendimento, a comunicação é um fator essencial, uma vez que:

O atendimento ao público pode ser realizado pessoalmente, por chat, e-mail e por telefone. Cada tipo de atendimento requer cuidados específicos, mas em geral todos devem ter como objetivo prestar o serviço de forma eficiente e eficaz. Considere V (para verdadeiro) e F (para falso). ( ) Necessária a utilização de expressões como “Meu bem”, principalmente quando o cliente está irritado; ( ) Além da simpatia, o interlocutor deve ser tratado de forma soberba e hostil; ( ) Ter boa comunicação e clareza nas informações; ( ) Atender com empatia e competência. A sequência correta de cima para baixo, é:

Excelência no atendimento ao público é o conjunto de atividades desenvolvidas e direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, procurando atender suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Com base nas noções básicas de atendimento ao público marque a opção CORRETA:

O atendimento ao público nos consultórios vai muito além do tratamento que o paciente recebe. Para viabilizar uma relação positiva é essencial:

As exigências da atualidade mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão usuário dos serviços públicos. O cidadão demanda melhores serviços e exige melhor gestão dos recursos e do patrimônio público. E, quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido, temos a insatisfação. Por outro lado, quando essas expectativas são atingidas ou superadas, temos um cidadão satisfeito com o serviço público. Acerca destes temas, analise as assertivas abaixo e marque a opção CORRETA.

A depender do tipo de atendimento a ser realizado, por mais que o Atendente não seja o culpado, a pessoa a ser atendida pode iniciar o diálogo já de forma ríspida e até mesmo grosseira. Acerca deste tema, analise as assertivas a seguir e considere V (para verdadeiro) e F (para falso): ( ) Apenas de for culpa do Atendente, o mesmo deve realizar o atendimento da melhor forma possível, deve agir com cordialidade; ( ) Se não for culpa do Atendente, deve pedir calma para a pessoa que está sendo atendida. Se não amenizar, deve agir da mesma forma, revidando a tratativa há mais chances de ocorrer tudo bem; ( ) Independente de quem for o culpado pela irritabilidade do atendido, deve haver empatia por parte do Atendente e não revidar a tratativa recebida; ( ) A depender de quem seja a pessoas atendida, como pessoas de alto escalão, deve ser oferecido café e água par amenizar a problemática. A sequência correta, de cima para baixo, é:

Analise as responsabilidades de uma Recepcionista/Telefonista abaixo e identifique as corretas: I- Atender chamadas telefônicas internas e externas, operando em troncos e ramais, transferindo -as ou pres- tando informações. II- Encaminhamento de visitantes aos demais setores e funcionários da empresa. III- Receber e interagir com o público externo à instituição, área de trabalho ou unidade administrativa, de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado. IV- Anotar recados e transmiti -los aos interessados. V- Processar a correspondência recebida, organizá -la e distribuir para o destinatário. Assinale a resposta correta:

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, são eles, EXCETO:

Pode ser considerado um bom atendimento aquele que:

Com relação ao atendimento ao público, indique a alternativa que é considerada incorreta:

De acordo com Sousa (2013, p.34), “saber a cordialidade, a ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento, é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público”. Assinale a alternativa que não se caracteriza como um procedimento adequado no atendimento ao público.

Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

Considerando que você é recepcionista em um evento, qual é o modo mais correto de atender um cliente?

O Atendimento é o canal entre o cliente/visitante e a empresa, apesar disso, profissionais despreparados geram muitas reclamações. Assinale com V para verdadeiro ou F para FALSO. São ações corretas a serem realizadas no Atendimento:

Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e marque o correto:

Uma das habilidades comportamentais necessárias para o atendimento ao público é a EMPATIA. Considerada como essencial, faz toda a diferença quando exercida. Qual das opções abaixo traz a definição correta de EMPATIA?

No atendimento ao telefone, é incorreto:

Por mais que pareçam simples e básicas, algumas atitudes devem ser efetuadas diariamente para a realização de um atendimento. Analise as ações abaixo e assinale com V (para verdadeiro) e com F para falso.

Toda ligação é importante, ao telefone, o Atendente é a empresa. O procedimento correto ao atender ao telefone é:

Nesse sentido, verifique os itens a seguir e marque o correto:

Atendimento corresponde ao ato de atender e deve procurar satisfazer as expectativas do público, esclarecer dúvidas e até mesmo acalmar os ânimos quando necessário. Analise as afirmativas abaixo:

O atendimento telefônico requer atenção dobrada em relação ao atendimento realizado pessoalmente. Informações ditas ao telefone podem ser confusas e interpretadas de forma incorreta. Das opções abaixo, identifique qual traz a informação incorreta:

Dentre as atribuições dos profissionais que trabalham com o público, ter uma postura condizente é importante, uma vez que:

Para os profissionais que atuam com atendimento ao público, ter uma boa apresentação pessoal é importante, visto que o atendimento em muitos dos casos é o primeiro contato do cliente com a empresa. Sobre esse assunto, analise as opções abaixo e marque a considerada correta.

Atualmente, uma das preocupações das organizações diz respeito ao atendimento. Atender com excelência hoje em dia não é mais um diferencial, mas sim, uma obrigação para que essas organizações possam manter-se diante de um mercado altamente competitivo. Nesse sentido, são características indispensáveis para um bom atendimento:

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem ______________________, de _________________ e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a _______________ e os _________________ . Em ambos os casos, espera-se uma atitude _________________ do servidor.

Para realizar um bom atendimento é necessário ser:

As boas posturas no atendimento são qualidades essenciais para um bom desempenho do trabalho. Algumas atitudes citadas abaixo são importantes de tê-las.
1. Seja claro na comunicação, fale somente o necessário e saiba ouvir;
2. O vocabulário utilizado não precisa ser melhorado, pode ser utilizado o do cotidiano (sem maiores formalidades) pelo colaborador normalmente;
3. Tenha sempre o semblante com bom humor;
4. O diálogo com os demais colegas de trabalho não deve ser mantido no trabalho, para não atrapalhar;
5. As palavras devem ser selecionadas antes de serem faladas, para não causarem situações de constrangimento ou desconforto.
Assinale a alternativa que contém todas essas atitudes importantes: