No tocante às relações interpessoais, sabe-se que cabe ao dirigente de um grupo criar clima de calma, confiança, cooperação e compreensão mútua entre as pessoas. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que corresponde a uma atitude que restringe o bom relacionamento interpessoal:

Uma das principais características do bom atendimento ao público consiste na capacidade de ouvir tão bem quanto falar. Com base nessa afirmação, marque a alternativa INCORRETA quanto aos elementos que integram um bom atendimento ao público:

Acerca da qualidade no atendimento, julgue as assertivas que seguem:
I – A aparência é a primeira impressão do cliente sobre seu atendente.
II – O atendimento ao público pode ocorrer de forma direta ou por meio de atendimento telefônico.
III – Constitui norma de expressão corporal para um bom atendimento o mostrar interesse no que se ouve, além de evitar o desvio do olhar para outra coisa ou para pessoa diversa daquela que requer atendimento.
IV – A aparência inclui a roupa e o calçado que se usam; o penteado; os adornos e a higiene apresentados.
Assinale a alternativa correta:

Marque a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa CORRETA, após relacionar os documentos a suas respectivas definições:
1 - DOCUMENTO SIGILOSO
2 - DOCUMENTO DE ARQUIVO
3 - DOCUMENTO OFICIAL
4 - DOCUMENTO PÚBLICO
( ) Aquele que é produzido e/ou recebido por uma instituição pública ou privada, no exercício de suas atividades, constitua elemento de prova ou de informação.
( ) Aquele que, possuindo ou não valor legal, produz efeitos de ordem jurídica na comprovação de um fato
( ) Aquele produzido e recebido pelos órgãos do poder público, no desempenho de suas atividades
( ) Aquele que, pela natureza de seu conteúdo informativo, determina medidas especiais de proteção quanto a sua guarda e acesso ao público.

Analise as assertivas abaixo e marque V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) - Fax, Telefax (abreviaturas do termo latino facsimile e telefacsimile) ou Telecópia são tecnologias das telecomunicações, e são utilizadas para transferência remota de documentos através da rede elétrica.
( ) - Em muitos ambientes corporativos, as máquinas de fax foram substituídas pelos servidores de Fax e outros sistemas computadorizados, capazes de receber e armazenar Fax eletrônicos, que podem ser impressos ou reenviados para terceiros via e-mail.
( ) - Uma cópia feita por uma fotocopiadora também é conhecida como fotocópia, xerografia ou ainda xerocópia.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Preencha as lacunas:
I - O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.
II – Carta é uma forma de correspondência pela qual as empresas, instituições, etc se dirigem aos particulares em geral.
III – Relatório é o documento em que se expõe à autoridade superior, o desenvolvimento de trabalhos relativos a serviços num determinado período de tempo.
As lacunas preenchidas corretamente serão:

Na administração pública, trata-se do documento emitido por qualquer autoridade pública, que contenha instruções acerca da aplicação de leis ou regulamentos, recomendações de caráter geral, normas de execução de serviço, nomeações, demissões, punições, ou qualquer outra determinação de sua competência. Tal documento recebe a seguinte denominação:

São métodos de arquivamento que têm por critério o lugar e o tempo, respectivamente:

Acerca das técnicas de Protocolo assinale V para as afirmações verdadeiras, e F para as falsas:
( ) - Protocolo é a denominação geralmente atribuída a setores encarregados do recebimento, registro, distribuição e movimentação dos documentos em curso.
( ) - Protocolo pode ser o próprio número de registro dado ao documento.
( ) - O Livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos é também chamado de Livro de Protocolos.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: