Sobre as atitudes das personagens do texto, pode-se afirmar que:

Quanto à tipologia, predomina no texto a sequência:

Assinale a opção em que está correta a justificativa do emprego dos sinais de pontuação das frases do texto:

Assinale o item em que a classe gramatical da palavra destacada do texto está classificada de forma correta:

Observe a imagem para responder à questão:

A função de linguagem predominante no texto é:

Pelas características, pode-se dizer que o gênero do texto é:

Assinale a opção em que o elemento coesivo destacado está empregado de forma que proporcione coerência à frase:

Marque a opção em que a palavra destacada está de acordo com a Gramática Normativa quanto à escrita e o significado:

Sobre a palavra “primavera” no texto é correto afirmar:

Se A não é preto, então B é branco. Se B não é branco, então C é vermelho. Se A é preto, então C não é vermelho. Logo, tem-se obrigatoriamente que:

A sequência de palavras boneca, mãe, siri, grito, ?, segue um padrão lógico, com isso a palavra que poderia substituir o ponto de interrogação é:

Se o portão está fechado, então o cachorro late. Se o portão está aberto, então a criança chora. Ora, a criança não chora. Logo:

No final de semana, Joaquim não foi ao cinema. Ora, sabe-se que, sempre que Patrícia estuda, Patrícia é aprovada, sabe-se, também que, nos finais de semana, ou Xande vai jogar bola ou vai visitar seu pai. Sempre que Xande vai visitar seu pai, Anna vai brincar com as amigas, e sempre que Xande vai jogar bola Patrícia estuda. Então no final de semana:

Rosely é mãe de três mulheres: Lúcia, Ângela e Betânia. Sabe-se que ou Lúcia é a mais velha, ou Ângela é a mais nova. Sabe-se, também, que ou Ângela é a mais velha, ou Betânia é a mais velha. Então, a mais nova e a mais velha das três irmãs são, respectivamente:

Patrícia será aprovada quando estudar ou deixar de brincar. Se Patrícia deixar de brincar:

Se Pedro é jogador, então ele é feliz. Portanto:

Se é verdade que “Algum P é Q” e que “Nenhum K é Q”, então é necessariamente verdadeiro que:

Todos os amigos de André são, também, amigos de Kleylson, mas nenhum amigo de Kleylson é amigo de Paulo. Todos os amigos de Joaquim são também amigos de Ronaldo, e alguns amigos de Ronaldo são também amigos de Paulo. Como nenhum amigo de Ronaldo é amigo de Kleylson, e como Ronaldo, Joaquim e Paulo não tem nenhum amigo em comum, então:

Em uma cidade do interior existem somente três tipos de jornais X, Y e Z, sabendo que todos os leitores do jornal Y, leem também o jornal X e alguns leitores do jornal Z leem o jornal X. Então:

No âmbito corporativo, o relacionamento interpessoal é um instrumento fundamental para uma convivência harmoniosa e mais produtiva no ambiente de trabalho. Sobre esse tema, assinale o item correto:

As empresas são compostas por níveis organizacionais, os quais são estabelecidos níveis hierárquicos, onde os seus ocupantes possuem determinados graus de responsabilidades dentro das organizações. A respeito dessa temática, marque o item que contempla os três níveis organizacionais:

Devido a inúmeros fatores, as organizações perceberam a necessidade e a importância do trabalho em equipe, uma vez que a união de esforços pode ser determinante para o alcance de um resultado. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o item correto sobre essa temática:

Um dos assuntos estudados nos últimos anos, diz respeito ao controle das emoções, a fim de termos um autoconhecimento das nossas emoções, para que possamos usá-las como uma estratégia competitiva. Sobre esse assunto, marque o item que corresponde a esse tema:

Para os profissionais que atuam no cargo de Recepcionista, a comunicação é um dos elementos primordiais para o desenvolvimento do trabalho com excelência. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA:

No processo de comunicação, o conjunto de signos e regras organizados de tal maneira que produzem determinado sentido à mensagem recebe o nome de:

Acerca do atendimento ao cliente, assinale o item correto:

A etiqueta no trabalho trata das regras para uma convivência mais harmoniosa no ambiente corporativo. A partir do exposto, assinale o item correto:

O nome dado às pessoas que dispõem da capacidade de manter-se equilibradas e competentes em situações complexas é chamado:

Ao recepcionar clientes e visitantes, faz-se necessário um conjunto de cuidados a fim de realizar um atendimento eficaz, desse modo, passando uma boa imagem da empresa. A partir do exposto, marque o item correto:

Além do atendimento presencial, uma das formas iniciais de atendimento utilizadas é o atendimento telefônico. Sobre essa temática, assinale o item correto:

A respeito da empatia, marque a alternativa correta:

São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público:

São comportamentos inadequados no momento do atendimento telefônico, EXCETO:

A respeito da Netiqueta, marque a afirmativa certa:

Acerca dos ruídos na comunicação, marque o item certo:

São características do profissional de atendimento ao público:

Além das relações entre grupos e equipes de trabalho, faz-se necessário que a organização tenha uma atmosfera positiva e colaborativa a fim de possibilitar a otimização dos fluxos de trabalho. Nesse contexto, tal item é chamado de:

Os indivíduos que trabalham em grupos interdependentes, relativamente autônomos e com um mínimo de supervisão são chamados:

No processo de comunicação interpessoal, as habilidades de transmissão da mensagem podem ser bastante eficazes se utilizadas corretamente. Sobre esse assunto, assinale o item INCORRETO:

No momento do atendimento ao público, a acolhida é a primeira etapa do processo de atendimento. Sobre essa temática, assinale o item que contempla a assertiva INCORRETA:

Atualmente, as organizações buscam pessoas que tenham a capacidade de ser um profissional que qualquer empresário gostaria de ter no seu quadro de funcionários. Tal capacidade recebe o nome de:

O conjunto de regras, princípios ou formas de pensar que orientam as ações de como as pessoas devem agir em sociedade recebe o nome:

Algumas profissões possuem regras específicas, a fim de proteger os profissionais, a categoria desses profissionais, assim como, proteger as pessoas que dependem dos serviços desse profissional. O conjunto dessas regras recebe o nome:

Um dos aspectos importantes no ato do atendimento ao cliente é conquistar a credibilidade dele. Sobre esse assunto, marque a assertiva correta:

No momento inicial do atendimento, faz-se necessário inúmeros cuidados tanto com a postura física, assim como, com a linguagem corporal. Sobre esse assunto, assinale o item correto:

No atendimento ao público/cidadão, a imagem pessoal é um dos fatores que são analisados pelos clientes, visto que naquele momento você está representando a empresa em que atua. Sobre esse tema, marque o item certo:

O retorno que o emissor consegue a partir do momento que avalia se a mensagem foi compreendida corretamente pelo receptor recebe o nome de:

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, assinale o item correto:

O e-mail é uma das ferramentas que otimiza a comunicação entre organizações e clientes, no entanto, é necessário uma série de cuidados com o propósito de atender de maneira eficaz e com qualidade. Sobre esse assunto, marque o item correto: