As empresas são compostas por níveis organizacionais, os quais são estabelecidos níveis hierárquicos, onde os seus ocupantes possuem determinados graus de responsabilidades dentro das organizações. A respeito dessa temática, marque o item que contempla os três níveis organizacionais:

Devido a inúmeros fatores, as organizações perceberam a necessidade e a importância do trabalho em equipe, uma vez que a união de esforços pode ser determinante para o alcance de um resultado. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o item correto sobre essa temática:

Um dos assuntos estudados nos últimos anos, diz respeito ao controle das emoções, a fim de termos um autoconhecimento das nossas emoções, para que possamos usá-las como uma estratégia competitiva. Sobre esse assunto, marque o item que corresponde a esse tema:

Para os profissionais que atuam no cargo de Recepcionista, a comunicação é um dos elementos primordiais para o desenvolvimento do trabalho com excelência. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA:

No processo de comunicação, o conjunto de signos e regras organizados de tal maneira que produzem determinado sentido à mensagem recebe o nome de:

Acerca do atendimento ao cliente, assinale o item correto:

A etiqueta no trabalho trata das regras para uma convivência mais harmoniosa no ambiente corporativo. A partir do exposto, assinale o item correto:

O nome dado às pessoas que dispõem da capacidade de manter-se equilibradas e competentes em situações complexas é chamado:

Ao recepcionar clientes e visitantes, faz-se necessário um conjunto de cuidados a fim de realizar um atendimento eficaz, desse modo, passando uma boa imagem da empresa. A partir do exposto, marque o item correto:

Além do atendimento presencial, uma das formas iniciais de atendimento utilizadas é o atendimento telefônico. Sobre essa temática, assinale o item correto:

São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público:

A respeito da Netiqueta, marque a afirmativa certa:

Acerca dos ruídos na comunicação, marque o item certo:

São características do profissional de atendimento ao público:

Os indivíduos que trabalham em grupos interdependentes, relativamente autônomos e com um mínimo de supervisão são chamados:

No processo de comunicação interpessoal, as habilidades de transmissão da mensagem podem ser bastante eficazes se utilizadas corretamente. Sobre esse assunto, assinale o item INCORRETO:

No momento do atendimento ao público, a acolhida é a primeira etapa do processo de atendimento. Sobre essa temática, assinale o item que contempla a assertiva INCORRETA:

Atualmente, as organizações buscam pessoas que tenham a capacidade de ser um profissional que qualquer empresário gostaria de ter no seu quadro de funcionários. Tal capacidade recebe o nome de:

O conjunto de regras, princípios ou formas de pensar que orientam as ações de como as pessoas devem agir em sociedade recebe o nome:

Algumas profissões possuem regras específicas, a fim de proteger os profissionais, a categoria desses profissionais, assim como, proteger as pessoas que dependem dos serviços desse profissional. O conjunto dessas regras recebe o nome:

Um dos aspectos importantes no ato do atendimento ao cliente é conquistar a credibilidade dele. Sobre esse assunto, marque a assertiva correta:

No momento inicial do atendimento, faz-se necessário inúmeros cuidados tanto com a postura física, assim como, com a linguagem corporal. Sobre esse assunto, assinale o item correto:

No atendimento ao público/cidadão, a imagem pessoal é um dos fatores que são analisados pelos clientes, visto que naquele momento você está representando a empresa em que atua. Sobre esse tema, marque o item certo:

O retorno que o emissor consegue a partir do momento que avalia se a mensagem foi compreendida corretamente pelo receptor recebe o nome de:

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, assinale o item correto:

O e-mail é uma das ferramentas que otimiza a comunicação entre organizações e clientes, no entanto, é necessário uma série de cuidados com o propósito de atender de maneira eficaz e com qualidade. Sobre esse assunto, marque o item correto: