Processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com finalidade de melhoria organizacional. Essa é a definição de

No processo de tomada de decisão nas organizações, o administrador tem auxílio de um variado conjunto de ferramentas, tais como

Correlacione os conceitos a seguir: I) Eficiência; II) Burocracia Organizacional; III) Planejamento; IV) Planejamento Estratégico; V) Eficácia. ( ) Relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos. Fazer a coisa certa. Qualidade e satisfação; ( ) Ferramenta administrativa, que permite perceber a realidade, avaliar os caminhos, prever ações, construir um referencial futuro; ( ) Forma de organização que se caracteriza por regras e procedimentos explícitos e regularizados, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos; ( ) Elaborar objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada; ( ) Recursos são convertidos em resultados de forma mais econômica, ou seja, fazer mais com menos. Padronização e especialização. A sequência CORRETA obtida a partir da correlação entre os conceitos e as definições é: