Analise as afirmativas a seguir: I. O Balanced Scorecard ou Indicadores Balanceados de Desempenho é uma metodologia que consiste em descrever e medir estratégias e processos de forma clara e simples em quatro perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva do aprendizado e perspectiva do crescimento. II. Embora o Balanced Scorecard não seja um mapa estratégico, ele é uma metodologia completa que permite medir processos organizacionais e, por isso, resulta em um planejamento estratégico focado em ações da organização a longo prazo. Marque a alternativa CORRETA:

Imagem e Reputação são coisas diferentes para uma empresa. Marque a opção com a nomenclatura e definição CORRETA.

Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que Benchmarking é um processo usado pelas organizações que procura identificar as melhores práticas do mercado, por comparação , com o objetivo de estabilizar o desempenho de uma empresa. II. É correto afirmar que existem diferentes tipos de Benchmarking , entre eles: interno a fim de identificar boas práticas em certos departamentos e adaptá -las a outras áreas; competitivo que visa identificar processos de performance das concorrentes diretas e estratégico que ajuda no direcionamento da empresa e acompanhamento para constatar se os negócios estão seguindo a missão/valores estabelecidos no planejamento estratégico. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas abaixo sobre Reputação Corporativa.

Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que o Ciclo PDCA se constitui numa metodologia de gerenciamento que pode ser utilizada em qualquer situação por pessoas que fazem parte de uma organização. II. É correto afirmar que as quatro etapas do Ciclo PDCA devem obedecer a seguinte sequência : Planejar as atividades, definir a meta e os métodos; Verificar para monitoramento, medição e avaliação dos resultados da execução em comparação com o planejamento e os problemas registrados; Agir apontando soluções para os problemas encontrados. Implementar/executar as tarefas como foram estabelecidas no plano com coleta de dados para controlar o processo. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: I. Um fluxograma é um diagrama dinâmico que tem por objetivo representar processos ou fluxos de materiais e operações, ajudando a estabelecer rotinas de qualquer trabalho, produto ou documento. II. Como os organogramas, fluxogramas são gráficos descritivos e dinâmicos que mostram analiticamente as tarefas ou operações executadas, seja por órgãos ou por ocupantes de cargos. Marque a alternativa CORRETA:

Representa um padrão de excelência que serve como guia de referência e que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Pode ser interno a uma organização (de outro departamento) ou externo (de uma empresa concorrente).

Analise as afirmativas a seguir: I. No gerenciamento das rotinas de trabalho no dia a dia, é preciso seguir quatro fases rigorosamente, nesta ordem: entenda seu trabalho, arrumando sua casa, ajustando a máquina e caminhando para o futuro. II. No gerenciamento das rotinas de trabalho no dia a dia, é preciso compreender que uma empresa é uma organização que trabalha para satisfazer as necessidades de outras pessoas. III. No gerenciamento das rotinas de trabalho no dia a dia, é preciso considerar a existência de pelo menos quatro tipos de função em uma empresa: direção, gerenciamento, supervisão e operação. Marque a alternativa CORRETA:

A adoção do pensamento sistêmico está intimamente ligada ao desenvolvimento das virtudes éticas do gestor e/ou líder. Podemos relacionar algumas características com as vertentes sistêmicas, a saber: liderança voltada à cooperação e à influenciabilidade, à comunicabilidade com ênfase nos relacionamentos, ao humanitarismo com ênfase no processo, ao pensamento em rede, à flexibilidade, à visão ampla com totalidade e à dinamicidade. O texto revela um modelo estratégico de gestão associado ao contexto e às características das organizações. Nesse contexto, o papel de administrar uma organização requer visão sistêmica e estratégica. Um gestor tem essa habilidade quando

Analise as afirmativas a seguir: I. Entre os indicadores de gestão, estão: indicadores financeiros, indicadores de marketing de vendas, indicadores de estoque, indicadores de riscos, indicadores de recursos humanos e indicadores de competitividade. II. Indicadores de gestão são ferramentas muito importantes para o sucesso de uma organização pública ou privada, desde que não afetem os objetivos e metas estabelecidos no planejamento estratégico. Marque a alternativa CORRETA:

Quanto aos conceitos de eficiência e eficácia, é correto afirmar que:

Para orientar a consecução dos trabalhos, há um método denominado de 4 Disciplinas da Execução, que visa orientar a condução dos trabalhos por parte dos líderes de equipe, no intuito de assegurarem o maior engajamento de seus subordinados, além de promover a mudança de atitude do grupo (comportamental). A seguir, foram explicitadas essas disciplinas relativas à execução dos trabalhos, exceto:

A Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico utilizada para:

Analise as afirmativas a seguir: I. A sigla da ferramenta de gestão 5W2H, traduzida para o português significa: o que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando será feito? Por quem será feito? Como será feito? Quanto vai custar? II. 5W2H funciona como um checklist das atividades preventivas e corretivas que devem ser realizadas em uma empresa, descrevendo de modo resumido um objetivo e detalhando as ações, custos e responsáveis para alcançá-lo. Marque a alternativa CORRETA:

Segundo Edgar Schein, a cultura organizacional possui três níveis. A respeito disso, assinale a alternativa correta.

De acordo com Cruz (2018), benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão, e seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações por meio de um processo de aprendizado. O tipo de benchmarking que tem como base uma função específica, que pode existir ou não na própria organização, e que serve para trocarmos informações sobre uma atividade bem definida (como distribuição, faturamento ou embalagem) é chamado de benchmarking:

Chiavenato (2020) define que, atualmente, as organizações precisam transformar seus modelos de negócios e buscar maior agilidade com novos tipos de vantagens competitivas de escala para poder navegar e competir em mercados altamente dinâmicos e competitivos. Aprender, reinventar com abordagem criativa e inovadora, construir e medir tornaram-se indispensáveis nesse cenário de tentar formas de fazer diferente e oferecer vivência e experiência, além de usabilidade de mobilidade em plena era da conexão. Segundo o autor, a experiência do consumidor (CX = customer experience) existe em um íntimo looping de feedback com a experiência do empregado (EX = employee experience). Se uma organização tentar melhorar seu retorno da experiência do consumidor (ROX = return on customer experience), sem considerar a experiência do empregado (EX), está perdendo uma parte integral da equação. O mapa das conexões entre cultura organizacional, comportamentos críticos e resultados dos negócios pode identificar a abordagem de _____ em que a _____ pode ter o maior impacto na _______. Quanto melhor a _____, tanto melhor a ______.

Com relação aos conceitos fundamentais referentes à gestão de serviços, assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas a seguir: I. A reengenharia é uma ferramenta de gestão que realiza uma reestruturação na forma como uma organização executa suas atividades no cotidiano a fim de obter melhorias em sua performance. II. A reengenharia não representa a introdução de mudanças radicais na organização, pois, para implantá-las e tornar a organização mais competitiva, bastam modificações marginais ou incrementais no dia a dia da organização. Marque a alternativa CORRETA:

Chiavenato (2022) define que a Era Digital ou Indústria 4.0 trouxe para as empresas grandes transformações no sistema produtivo. De acordo com o autor, nessa nova Era Digital, a velocidade das mudanças e a evolução da tecnologia ocorrem diariamente. As empresas, portanto, devem ficar atentas e preparadas. Isso exige, além da capacitação constante, o desenvolvimento de valores fundamentais como:

I. Flexibilidade.
II. Diversidade.
III. Inovação.

Quais estão corretas?

Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que Stakeholder é qualquer grupo ou indivíduo que tenha influência em uma organização, ou que possa ser influenciado por ela na execução de suas atividades. II. É correto afirmar que, de acordo com o Modelo de Freeman, são três as dimensões de Stakeholders: poder, urgência e legitimidade. Marque a alternativa CORRETA:

Define-se como a prática de compartilhar com empregados de todos os níveis da organização, informações vitais que antes eram apenas de conhecimento do nível gerencial. A questão refere-se a:

Recomenda a orientação para o alinhamento dos esforços de planejar, captar, desenvolver e avaliar nos diferentes níveis da organização de forma individual e/ou em grupo, a modo de gerar e sustentar as competências organizacionais necessárias à conquista dos objetivos estratégicos da organização pública ou privada. Estamos retratando enquanto um processo contínuo de uma etapa inicial da formulação da estratégia organizacional da:

Os processos de implementação do Balanced Scorecard dispõem de uma estrutura formal bem como dos processos de comunicação bem definidos, que atrelados por um forte alinhamento estratégico veem a desmembrar os processos críticos definidos em suas quatro perspectivas. São perspectivas de desempenho no BSC, exceto:

São competências estratégicas previstas no Estatuto Social da UNIMED VTRP: I. Aprendizagem e Inovação . II. Gestão d e Operações. III. Gestão do Relacionamento. Quais estão corretas?

Acerca de stakeholders, avalie as seguintes afirmações: I- A Prefeitura Municipal de Blumenau pode ser considerada um stakeholder da Universidade Regional de Blumenau (FURB). II- Os alunos da Universidade Regional de Blumenau (FURB) são stakeholders da universidade. III- As empresas que prestam serviços para a Universidade Regional de Blumenau (FURB) são stakeholders da universidade. É correto o que se afirma em:

Para a avaliação dos níveis de produtividade e sucesso de uma organização, foi necessária a criação de indicadores numéricos, chamados de KPIs (Key Performance Indicators), pois esses índices permitem quantificar características dos processos produtivos. Em relação aos KPIs, assinale a alternativa que contém o KPI utilizado para obter a relação entre os produtos obtidos que atenderam corretamente as especificações e os produtos totais gerados em uma organização.

Em um processo de gestão, o estabelecimento de metas claras e objetivas é um fator determinante para sua concretização. O alcance das metas estipuladas em uma organização é um processo relacionado à

O nome do método que “desenvolve atividades, passando pelos âmbitos estratégico (alta gestão da empresa), tático (gestão intermediária, departamentos e áreas) e operacional (supervisão e coordenações ligadas à produção) e, ao final, estabelece metas alcançáveis a todos os colaboradores” é:

Os indicadores de desempenho podem ser classificados considerando as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), que são: I - Produto ou serviço. II - Clientes. III - Sociedade. IV - Processos internos. V - Liderança. VI - Aprendizado e crescimento. VII - Fornecedores. Estão corretas: