João Paulo é diretor-geral de uma determinada entidade pública. Sendo assim, ao visitar uma unidade, percebeu que os funcionários da área de serviços gerais recebiam ordens de diversas pessoas, não existindo uma coordenação específica. Contrariado com a situação, imediatamente determinou que cada funcionário iria receber somente ordens de um único superior direto. De acordo com os fundamentos da Administração, qual princípio está sendo aludido por João Paulo?

Um determinado secretário de estado enfatizou que era necessário elevar a eficiência e a produtividade em todos os departamentos do órgão. Ele considerou várias abordagens para alcançar esse objetivo, de modo que consultou os diretores de cada área. Cada diretor apresentou uma forma diferente sobre como tratar o problema. Ao final, as ideias mais concernentes aos conceitos de Administração Científica de Frederick Taylor foram as que mais lhe agradaram. Considerando os fundamentos da Administração, assinale a alternativa que apresenta características inerentes à Administração Científica.

Consoante a Lei nº 14.133/2021, o processo de contratação direta, que compreende os casos de inexigibilidade e de dispensa de licitação, deverá ser instruído com o documento de formalização de demanda e, se for o caso, estudo técnico preliminar, análise de riscos, termo de referência, projeto básico ou projeto executivo, entre outras exigências. Assinale a alternativa que apresenta uma possibilidade para utilização do expediente de inexigibilidade de licitação.

De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por isso é um assunto de ampla importância para as organizações, estando presente em diversas discussões. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta o conceito adequado de atendimento ao público.

De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:

Os bens patrimoniais são os ativos permanentes móveis e imóveis e incluem os ativos tangíveis e os intangíveis. Um bem que, em razão do seu uso corrente, não perde sua identidade física, mesmo quando incorporado a outro bem, apresentando, ainda, uma durabilidade superior a dois anos, é denominado: