Analise as asserções a seguir: I. A comunicação escrita do recepcionista, por meio de recados, anotações e bilhetes, deve seguir padrões de formalidade, clareza e objetividade para garantir a correta transmissão das informações. II. Isso ocorre porque a ausência de um padrão adequado na escrita pode gerar interpretações equivocadas, comprometer o fluxo de trabalho e impactar negativamente a eficiência da comunicação interna e externa da organização. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A comunicação eficaz é um elemento essencial para o sucesso das organizações, garantindo a transmissão clara de informações e a eficiência no ambiente de trabalho. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir: I. A comunicação verbal pode ocorrer tanto de forma falada quanto escrita, enquanto a comunicação não verbal envolve, por exemplo, expressões faciais, gestos e postura. II. A comunicação interna bem estruturada melhora o alinhamento entre os setores da organização, facilitando a troca de informações e reduzindo falhas nos processos organizacionais. III. A clareza nas informações é fundamental para evitar ruídos na comunicação, fazer com que a mensagem seja compreendida corretamente e minimizar/evitar retrabalho. É CORRETO o que se afirma em:

Em uma secretaria municipal, os servidores frequentemente relatavam dificuldades em acessar informações sobre procedimentos administrativos, prazos para prestação de contas e novas diretrizes institucionais. Para solucionar esse problema, a administração implementou um sistema digital de comunicação interna, incluindo informativos periódicos e um portal de acesso a normativas e documentos. Com base nesse cenário, qual alternativa melhor explica a importância da comunicação organizacional na administração pública?

No ambiente organizacional, o recebimento e a transmissão de informações devem ser realizados com eficiência para garantir a comunicação eficaz entre setores e colaboradores. Sobre esse processo, assinale a alternativa correta:

A comunicação pode ser definida como o compartilhamento de informações entre duas ou mais pessoas, a fim de alcançar um entendimento comum sobre um objeto ou uma situação. A comunicação organizacional diz respeito aos padrões e tipos de comunicação que ocorrem no nível da organização ou de unidades da organização. Dentre suas funções no contexto organizacional, a comunicação pode cumprir o papel de facilitadora do processo decisório, permitindo a circulação de dados necessários para a tomada de decisões, exercendo uma função de:

A comunicação organizacional está relacionada ao funcionamento do ambiente de trabalho, de modo que é correto afirmar:

No ambiente de trabalho, as boas maneiras contribuem para a construção de relações saudáveis e produtivas. Com relação as boas maneiras no contexto profissional, analise as afirmativas abaixo. I. Boas maneiras aplicam-se apenas a cargos de liderança. II. As boas maneiras influenciam positivamente o clima organizacional e as relações de trabalho. III. O excesso de formalidade substitui a necessidade de boas maneiras. É CORRETO o que se afirma em:

Um servidor recebe um memorando urgente contendo instruções sobre prazos de entrega de relatórios administrativos. Em vez de registrar corretamente os detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente e repassa a informação de memória para alguns colegas, omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os relatórios foram entregues fora do prazo, gerando atrasos na tramitação do setor. Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?

No contexto de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), gestores identificaram um clima de incerteza entre os servidores, provocado pela circulação de informações não confirmadas sobre possíveis mudanças na gestão e nos processos internos. Situações como essa podem ser explicadas a partir de um conceito da comunicação organizacional que se refere a mensagens transmitidas de maneira informal, sem o controle institucional. “ _________________ é um tipo de comunicação informal, que ocorre paralelamente aos canais formais, propaga-se com rapidez, geralmente sem verificação da veracidade das informações, e pode impactar diretamente o clima organizacional, a motivação das equipes e a qualidade das decisões. Embora não seja oficial, essa forma de comunicação existe em praticamente todas as organizações.” Com base na definição apresentada, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Segundo os princípios da comunicação eficaz no ambiente organizacional, frequentemente abordados na gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta corretamente a prática de feedback construtivo por um atendente a um colega de equipe.

Uma empresa que mantém um diálogo produtivo com seus colaboradores e que se comunica de forma adequada com o mercado é uma empresa que se preocupa em ter uma boa comunicação interna e externa. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Pedro é assistente administrativo em uma prefeitura municipal. Ele percebeu que a falta de padronização nos registros de entrada e saída de materiais tem causado erros e retrabalho. Após analisar a situação, Pedro elaborou um documento com sugestões para melhorar o controle e encaminhou à chefia imediata, solicitando uma reunião para apresentar as propostas. A atitude de Pedro é um exemplo de:

Seja em organizações públicas ou privadas, a comunicação abrange formas verbais e não verbais de transmitir informações. Ao analisar determinado cenário com vistas a evitar ruídos de comunicação, um servidor público optou por utilizar a comunicação verbal, a exemplo

Em um contexto de trabalho em equipe, frequentemente é enfatizada a importância da comunicação para o alinhamento de expectativas e a prevenção contra conflitos. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta uma prática comunicacional mais alinhada com a promoção da clareza e da objetividade.

Ao mencionar a comunicação interna e a comunicação externa, destacam‑se as relações que as organizações estabelecem com o público. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Entre os passos do processo de planejamento de comunicação interna, há aquele que se apresenta como o instrumento de gestão de todo o processo e, para defini‑lo, devem‑se ter em mente a definição dos objetivos, as estratégias de comunicação, a segmentação do público, os prazos e quais são os resultados esperados. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta tal passo do processo de comunicação interna.

Um prefeito está lançando um novo programa de combate à pobreza em seu município e deseja que todos os departamentos estejam alinhados com as características e os benefícios dessa iniciativa. Para garantir que todos recebam as informações de forma clara, é importante que o processo de comunicação siga uma sequência de etapas fundamentais. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta, na ordem correta, elementos do processo de comunicação.

Para diminuir as chances de ruídos nas empresas, é fundamental que todas as ações de comunicação interna sejam planejadas. Há, então, diferentes formas de comunicação quando se trata do público interno, e cada organização definirá as formas mais adequadas, considerando sua realidade. Com base nessas informações, assinale a opção correta.

Quando se trata de canais de comunicação cotidiana, que é uma das formas como a comunicação interna se concretiza, surge o tema das soluções digitais para a comunicação. Entre essas formas de solução, há aquela que apresenta conteúdos institucionais e notícias, como as intranets, e que oferece, também, ferramentas de colaboração e socialização, o que possibilita que colaboradores de diferentes áreas de negócio possam compartilhar informações da empresa e, ainda, permite que sejam oferecidos conteúdos específicos para diferentes públicos. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a solução digital descrita.

Com relação à comunicação organizacional eficaz, assinale a alternativa que NÃO representa uma barreira comum no ambiente empresarial:

As soluções impressas são mais tradicionais, mas ainda são utilizadas visando à comunicação interna nas organizações. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

A comunicação externa preocupa‑se em manter seus consumidores e a opinião pública devidamente informados. Uma comunicação externa eficiente garante que as mensagens cheguem de forma correta para esse público. Com base nessas informações, assinale a opção correta.

Há diversas possibilidades quando se pensa em como fazer a comunicação externa. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta aquela que inclui todas as formas de propaganda dirigidas para o grande público.

Considere as afirmativas abaixo acerca de comunicação organizacional e escolha a alternativa que sinalize a alternativa CORRETA: I- As pessoas têm capacidade finita de processar informações e a sobrecarga pode resultar em perdas de informações e comprometer a eficácia organizacional. II- As palavras podem ter significados diferentes entre pessoas diferentes. A idade, a educação e o histórico-cultural podem sinalizar aspectos valiosos para uma comunicação assertiva. III- É incomum a existência de distorções e equívocos nas comunicações multiculturais. Está CORRETO o que se afirma em:

É importante que o almoxarife mantenha um sistema de comunicação com todos os membros da organização envolvidos com o seu trabalho. A comunicação abrange a transferência e compreensão de significado. O processo de comunicação envolve uma série de elementos distintos. Em meio ao processo de comunicação ocorre a reação ao ato de comunicação, que possibilita a verificação do sucesso da transmissão de uma mensagem, conforme pretendida inicialmente, determinando se houve ou não a compreensão. Esta etapa do processo de comunicação corresponde ao conceito de:

Assinalar a alternativa que está de acordo com as concepções de um profissional que busca uma comunicação eficaz e um relacionamento interpessoal saudável no ambiente de trabalho:

No processo de gestão, sobretudo para atendimento ao público uma das ações imprescindíveis na comunicação organizacional é o modo de tornar os diálogos mais eficientes baseados na dedicação ao escutar e compreender o que a outra pessoa tem a dizer absorvendo de maneira clara o conteúdo transmitido. Assinale a alternativa correspondente a esse tipo de comunicação.

Os ruídos de comunicação são interferências, internas ou externas, que incidem no processo de transmissão da mensagem entre o emissor e o receptor, podendo prejudicar o entendimento do conteúdo. Sendo assim, avalie a situação a seguir.

Um servidor público está desenvolvendo um relatório de atividades a pedido de sua chefia imediata e, durante a elaboração, surgem dúvidas a respeito da estrutura de tópicos que deve ser utilizada para redigir o documento. Seu chefe se encontra do outro lado da sala e o servidor, ao invés de se dirigir à sua mesa para tirar as dúvidas, tenta se comunicar de onde está. No entanto, devido ao barulho no recinto, não consegue entender corretamente as instruções passadas pelo interlocutor, concluindo o trabalho com uma estrutura de tópicos diferente do padrão solicitado pelo seu chefe.

A falha de comunicação cometida pelo servidor foi gerada por um ruído

A comunicação eficiente favorece o desenvolvimento e a atuação da empresa no mercado. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de comunicação organizacional caracterizada por ser direcionada a líderes e gestores, envolvendo o planejamento estratégico do negócio e abordando temas restritos à alta liderança:

A comunicação eficiente é um fator de grande relevância na execução das atividades diárias de um grupo de trabalho no contexto de uma organização. Nesse sentido, os fluxos de comunicação devem ser pensados de maneira prevenir a incidência de barreiras à comunicação interna. Sobre as barreiras no processo de comunicação, é correto afirmar: