Os materiais de escritório são essenciais para a realização das atividades administrativas e operacionais de uma organização. O uso adequado desses recursos permite maior eficiência na gestão de materiais e promove a redução de desperdícios. No contexto da gestão desses materiais, uma prática amplamente conhecida e utilizada para evitar desperdícios e garantir disponibilidade com eficiência é:

O mobiliário e o patrimônio físico do local de trabalho influenciam diretamente a produtividade e a saúde ocupacional dos colaboradores. Segundo princípios amplamente reconhecidos de ergonomia e planejamento organizacional, avalie as afirmativas a seguir: I. A ergonomia deve ser considerada na escolha e disposição dos móveis e outros recursos físicos necessário ao trabalho para evitar problemas de saúde nos colaboradores. II. O layout dos espaços de trabalho deve ser planejado de forma a facilitar a circulação e a interação entre os colaboradores, bem como a eficiência para realização do trabalho. III. A manutenção do mobiliário é dispensável, pois sua substituição periódica já faz parte da gestão patrimonial. É CORRETO o que se afirma em:

A organização e o armazenamento adequado de documentos são fundamentais para garantir acesso rápido às informações e segurança na gestão documental. Sobre os métodos básicos de arquivamento, assinale a alternativa CORRETA:

No ambiente organizacional diversos documentos são utilizados para formalizar e registrar informações e comunicações. Considerando os diferentes tipos de documentos e suas finalidades dentro da gestão documental organizacional, avalie as afirmativas a seguir. I. Memorandos são documentos utilizados para comunicação interna e podem ser emitidos entre diferentes setores da organização. II. Prontuários e exames são exemplos de documentos que, por conterem informações sensíveis, podem demandar o cumprimento de normas específicas de arquivamento e acesso. III. Informativos e comunicados possuem caráter oficial e servem exclusivamente para a divulgação externa de informações institucionais. É CORRETO o que se afirma em:

A gestão eficiente de documentos é fundamental para garantir a acessibilidade, segurança e conformidade com regulamentações legais, seguindo diretrizes arquivísticas e administrativas adotadas em organizações públicas e privadas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

O organograma é uma representação gráfica que mostra a estrutura de uma organização, indicando a hierarquia e as relações entre os setores e colaboradores. Existem diferentes tipos de organogramas (linear, funcional, matricial etc.). Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

O fluxo de trabalho (workflow) é a estruturação das etapas e interações entre os processos de uma organização. Ele pode ser representado visualmente por diagramas ou organizado por meio de regras e sistemas automatizados. Sua aplicação é essencial para otimizar tempo, reduzir falhas e melhorar a comunicação entre setores. Acerca desta temática, avalie as afirmativas a seguir: I. Um fluxo de trabalho bem estruturado auxilia na identificação de gargalos e ineficiências, permitindo ajustes para aumentar a produtividade. II. A representação do workflow pode ser feita por diagramas, mapeando atividades, responsáveis e conexões entre os processos. III. Fluxos de trabalho automatizados eliminam completamente a necessidade de revisão ou intervenção humana nos processos administrativos. É CORRETO o que se afirma em:

A cadeia de comando é um conceito organizacional que define a relação de autoridade e subordinação entre os diferentes níveis hierárquicos, sendo amplamente utilizado em diversas estruturas organizacionais. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A autoridade dentro de uma organização está relacionada à hierarquia e influencia os limites de decisão e responsabilidade dos diferentes cargos, podendo variar conforme a estrutura organizacional. Dentro desta temática, avalie as afirmativas a seguir: I. O princípio da autoridade estabelece que cada líder tem o direito de dar ordens e exigir que sejam cumpridas dentro de sua área de atuação. II. Em uma estrutura organizacional formal, a autoridade é sempre delegada de forma equilibrada, garantindo que todos os colaboradores tenham o mesmo nível de decisão. III. A autoridade é classificada como formal a partir do cargo ocupado. É CORRETO o que se afirma em:

A comunicação eficaz é um elemento essencial para o sucesso das organizações, garantindo a transmissão clara de informações e a eficiência no ambiente de trabalho. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir: I. A comunicação verbal pode ocorrer tanto de forma falada quanto escrita, enquanto a comunicação não verbal envolve, por exemplo, expressões faciais, gestos e postura. II. A comunicação interna bem estruturada melhora o alinhamento entre os setores da organização, facilitando a troca de informações e reduzindo falhas nos processos organizacionais. III. A clareza nas informações é fundamental para evitar ruídos na comunicação, fazer com que a mensagem seja compreendida corretamente e minimizar/evitar retrabalho. É CORRETO o que se afirma em:

Um bom atendimento ao público deve seguir princípios fundamentais amplamente conhecidos para garantir cordialidade, eficiência e satisfação do cliente. Qual das atitudes a seguir é considerada adequada?

O atendimento a pessoas com deficiência física e/ou intelectual deve seguir princípios e diretrizes legais de acessibilidade e práticas de inclusão. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA: I. No atendimento a uma pessoa com deficiência visual, o atendente deve falar diretamente ao acompanhante, pois ele pode transmitir as informações com mais precisão à pessoa com deficiência por ele acompanhada. II. É importante perceber que para uma pessoa sentada é incômodo ficar olhando para cima por muito tempo. Portanto, ao conversar por mais tempo que alguns minutos com uma pessoa que usa cadeira de rodas, se for possível, lembre-se de sentar, para que você e ela fiquem com os olhos no mesmo nível. III. No atendimento a pessoas com deficiência intelectual o atendente deve agir naturalmente e tratar a pessoa com respeito e consideração. Se for uma criança, tratá-la como criança. Se for adolescente, tratá-la como adolescente, e se for uma pessoa adulta, tratá-la como tal. É CORRETO o que se afirma em:

O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir: I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações. II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone deve estar alinhado com a política de atendimento da organização. III. A escuta ativa é uma estratégia importante no atendimento telefônico, pois permite compreender melhor a necessidade do cliente e oferecer soluções mais adequadas. É CORRETO o que se afirma em:

A condução e a orientação humanizada no atendimento exigem que o profissional esteja atento às necessidades do público, garantindo um atendimento claro, respeitoso e compreensível. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir: I. A condução humanizada envolve o uso de linguagem clara e acessível, adaptando a comunicação ao nível de compreensão da pessoa atendida. II. No atendimento humanizado, evitar termos técnicos excessivos e oferecer informações de forma paciente e esclarecedora são práticas que facilitam a compreensão da pessoa atendida. III. A orientação humanizada deve equilibrar aspectos técnicos e interpessoais, pois ambos influenciam a experiência e a compreensão da pessoa atendida. É CORRETO o que se afirma em:

A postura profissional reflete o comportamento e a ética do colaborador no ambiente organizacional. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A ética profissional orienta a conduta dos colaboradores e impacta diretamente, dentre outros fatores, no relacionamento interpessoal dentro da organização. Avalie as afirmativas a seguir: I. Agir com ética no trabalho significa também cumprir regras e regulamentos, além de manter um comportamento respeitoso e íntegro em todas as interações. II. Um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é importante para promover um ambiente colaborativo e produtivo. III. A ética no trabalho se aplica exclusivamente ao que consta no código de ética da organização. É CORRETO o que se afirma em:

Durante a rotina profissional, podem surgir dilemas éticos que exigem do colaborador discernimento e responsabilidade para agir conforme princípios éticos e normas organizacionais. Sobre ética no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

Em uma equipe de trabalho, dois colaboradores entram em conflito devido a visões opostas sobre um projeto. João acredita que a solução mais inovadora deve ser adotada, mesmo que demande mais tempo e recursos. Carla, por outro lado, defende um caminho mais conservador e seguro, com menor risco para a organização. A troca de opiniões ocorre de forma intensa, mas ainda respeitosa, podendo contribuir para uma decisão mais equilibrada se for bem conduzida. Sobre esse cenário, avalie as afirmativas a seguir: I. Todo conflito no ambiente de trabalho deve ser imediatamente eliminado, pois sempre causa prejuízos à produtividade e ao relacionamento interpessoal. II. Esse conflito pode ser considerado funcional, pois apresenta perspectivas diferentes que, se bem gerenciadas, podem levar a uma solução mais equilibrada e inovadora. III. Para evitar que o conflito se torne disfuncional, o gestor deve incentivar o diálogo aberto e respeitoso, garantindo que ambas as partes exponham seus argumentos à luz dos interesses e melhores resultados para a organização. É CORRETO o que se afirma em:

A partir da leitura do texto, é possível afirmar que:

Segundo o texto, o medo pode ser superado por meio da experiência, o que significa que:

Na frase “No entanto, podemos anular essas respostas instintivas por meio da experiência – como crianças aprendendo a gostar de fogos de artifício em vez de temer seus estrondos altos”, o termo grifado pode ser substituído, sem alteração de sentido, pela conjunção:

Nas frases “O coração acelera. Os músculos contraem”, os verbos destacados podem ser classificados, respectivamente, como:

De acordo com o texto, o exemplo das crianças aprendendo a gostar de fogos de artifício ilustra que:

Em “O medo é uma reação de sobrevivência”, pode-se dizer que:

Na frase “Quando nossos antepassados neandertais precisavam escapar de algum animal, era necessário que tivessem energia suficiente para se salvarem”, os verbos grifados estão conjugados, respectivamente, no:

Na frase “Tudo isso é cortesia, sobretudo, da adrenalina e do cortisol, hormônios liberados em doses cavalares ao menor sinal de ameaça”, a expressão grifada exerce a função sintática de:

A imagem a seguir mostra um recurso do Microsoft Word, que permite organizar o texto em itens, de forma hierárquica. Há um tópico principal com subtópicos. Qual é o nome CORRETO desse recurso?

A lista numerada, que consta na imagem a seguir, foi criada através do editor de textos, o Microsoft Word. Existe um passo a passo CORRETO, que automatiza, facilita a sua criação, qual é esse processo?

Escolha a opção CORRETA, que possui apenas dicas úteis, para prevenir, e impedir que um computador “pegue um vírus”. Definição de vírus de computador: “Em termos mais técnicos, um vírus de computador é um tipo de programa ou código malicioso criado para alterar a forma como um computador funciona. Desenvolvido para se propagar de um computador para outro”.

A seguir há uma lista de controle, para um atendimento, em um determinado departamento. Esta foi criada pelo editor de textos, o Microsoft Word. O atendente, utiliza um recurso, para “riscar” as pessoas já atendidas. Qual é o nome desse recurso?

O setor de treinamentos, do qual o atendente está relacionado, fará uma reunião virtual (on-line), de um grupo de discussão, com foco nas boas práticas de atendimento ao público. Para participar do encontro, o atendente deve fazer uso de uma “plataforma de videoconferência”. Qual é a ferramenta CORRETA, a seguir, a ser utilizada?

Marque a alternativa CORRETA de acordo com a Constituição Federal:

Marque a alternativa CORRETA de acordo com o art. 37 da Constituição Federal:

Marque a alternativa CORRETA de acordo com a Lei Orgânica do Município de Bauru:

Marque a alternativa CORRETA a respeito do Poder Legislativo, nos termos da Lei Orgânica do Município de Bauru:

Marque a alternativa CORRETA de acordo com a Lei Municipal n. 3.601/1993:

Marque a alternativa CORRETA de acordo com a Lei Municipal n. 5.804/2009: