Antes da operação, Katie mal conseguia subir escadas e apresentava coloração azulada pela falta de oxigênio. "Assim que voltei do transplante, estava rosada. A melhora foi imediata", lembra. Com base exclusivamente no trecho acima e nas regras de sintaxe de concordância verbal, assinale a alternativa correta.

O texto destaca a trajetória de Katie Mitchell como exemplo de superação e também como defesa de uma causa humanitária. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o tema central do texto.

Ao relembrar o aniversário do transplante, Mitchell afirma pensar sempre na doadora. "Só sei que era uma mulher jovem. Sua família decidiu doar os órgãos em um momento de dor profunda, e sou muito grata por isso." Com base no trecho e nas regras de sintaxe de concordância nominal, assinale a alternativa correta.

Raul é o encarregado da construção de uma praça pública e precisou calcular a área total de grama a ser plantada em um terreno retangular de 45 metros de comprimento por 32 metros de largura. A empresa fornecedora de grama cobrava por metro quadrado, mas o orçamento deveria ser apresentado em hectares para fins de licitação pública (sabendo que 1 hectare = 10.000 m²). Raul então decidiu converter a medida obtida para essa unidade. Qual é a área do terreno em hectares?

No processo de produção de uma pequena fábrica de velas, 8 funcionários fazem 240 velas em 5 horas de trabalho. Porém, para cumprir uma alta demanda, a gerente decidiu aumentar o número de funcionários para 12, mantendo o mesmo ritmo de produção e as mesmas condições de trabalho. Considerando que todos produzem na mesma proporção, em quantas horas a nova equipe produzirá as mesmas 240 velas?

Enquanto organizava suas finanças, Rogério aplicou R$ 2.000,00 em uma conta que rende juros compostos de 5% ao mês. Após 3 meses, ele comparou o valor obtido com o que teria conseguido em uma aplicação de juros simples na mesma taxa e período. I. O montante obtido com juros compostos é maior que o obtido com juros simples. II. O valor dos juros simples seria R$ 450,00. III. O montante em juros compostos seria R$ 2.315,25. IV. A diferença entre os montantes das duas aplicações seria de R$ 15,25. Está CORRETO o que se afirma em:

Em uma liquidação, uma loja ofereceu 25% de desconto em todos os produtos. Carla comprou uma jaqueta que custava R$ 320,00, pagou com cartão e recebeu um desconto adicional de 10% sobre o valor já reduzido. (__) O preço inicial da jaqueta era R$ 320,00. (__) O valor pago após o primeiro desconto foi de R$ 250,00. (__) O preço final, após o segundo desconto de 10%, foi de R$ 216,00. (__) O desconto total em relação ao preço original foi de 35%. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A organização política e administrativa do Estado brasileiro é baseada na forma federativa, que assegura autonomia à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios. Sobre essa estrutura, analise as afirmações a seguir: I. A União exerce competência sobre política externa e defesa nacional. II. Os Estados têm autonomia para elaborar suas próprias Constituições. III. Os Municípios não possuem poder legislativo próprio. IV. O Distrito Federal não acumula competências legislativas de Estado e de Município. V. O princípio federativo está previsto na Constituição Federal de 1988. Está correto o que se afirma em:

A crescente exposição de crianças e adolescentes nas redes sociais tem gerado preocupações entre especialistas sobre a adultização precoce, fenômeno em que menores são induzidos a adotar comportamentos, linguagens e aparências típicas da vida adulta. Essa prática, muitas vezes ligada à criação de conteúdo digital e à busca por visibilidade online, pode causar alterações emocionais e psicológicas. De acordo com especialistas, qual é um dos principais impactos associados à adultização na infância e na adolescência?

Piratuba está localizada na região Oeste do estado de Santa Catarina, próxima à divisa com o Rio Grande do Sul. O município possui relevo ondulado, clima subtropical e é banhado por importantes cursos d'água, como o Rio do Peixe, que contribui para a economia local e para o turismo. Além disso, a cidade possui um destaque geográfico e natural que impulsionam a atividade turística da região. Qual característica natural se destaca na paisagem de Piratuba e influencia diretamente sua principal atividade econômica?

Leia o excerto abaixo: A Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (CMMA), também conhecida como Comissão Brundtland, publicou em 1987 o relatório "Nosso Futuro Comum". Este relatório foi fundamental por popularizar o conceito de desenvolvimento sustentável, definido como "aquele que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras gerações de suprirem as suas próprias necessidades." Com base nesse conceito, assinale a alternativa que melhor relaciona o desenvolvimento sustentável às políticas ambientais atuais:

O arquivamento é uma atividade essencial para a organização e preservação da documentação produzida pelas instituições públicas e privadas. Ele permite o acesso rápido às informações, facilita a tomada de decisões e garante a memória institucional. Para que esse processo seja eficiente, é necessário observar princípios técnicos e administrativos. Com base nas noções de arquivamento e procedimentos administrativos, assinale a alternativa correta:

Em uma secretaria municipal, a equipe responsável pelo atendimento ao público enfrenta dificuldades de convivência. Alguns servidores têm se desentendido em razão de divergências de opinião e comportamentos individualistas. A chefia percebeu que a produtividade diminuiu e que o ambiente se tornou tenso, refletindo até na forma como os cidadãos são atendidos. Diante dessa situação, a gestão decidiu adotar medidas voltadas à melhoria das relações pessoais e à promoção de um clima organizacional mais colaborativo. Com base nos princípios da convivência profissional e na importância do relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a alternativa correta ao enfrentamento da situação descrita.

A comunicação escrita desempenha um papel essencial no trabalho da recepcionista, especialmente em ambientes institucionais e administrativos, onde o registro correto das informações garante o bom andamento das atividades. Recados, anotações e bilhetes devem ser redigidos com clareza, objetividade e correção gramatical, transmitindo a mensagem com precisão e formalidade adequada. Além disso, é fundamental observar a discrição e a responsabilidade no tratamento das informações, principalmente quando envolvem assuntos sigilosos ou dados pessoais. Um recado mal redigido ou incompleto pode gerar ruídos na comunicação, causar retrabalho, comprometer decisões e até prejudicar a imagem da instituição. Por isso, a recepcionista deve dominar as técnicas da comunicação escrita, mantendo sempre o foco na transparência, eficiência e respeito ao destinatário. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares fundamentais da administração pública e privada, refletindo diretamente na credibilidade da instituição. O recepcionista deve atuar de forma ética e profissional, observando um conjunto de atributos que asseguram a excelência do serviço prestado. A comunicabilidade envolve a clareza e a empatia na transmissão das informações, garantindo que o cidadão compreenda a mensagem. A apresentação pessoal traduz respeito e zelo pela imagem institucional. A atenção e o interesse revelam disposição genuína em compreender as demandas do usuário, enquanto a cortesia e a tolerância reforçam o respeito e o equilíbrio emocional no trato com o público. A presteza e a eficiência asseguram agilidade e qualidade nas respostas, evitando atrasos desnecessários. A discrição protege informações sigilosas e mantém a confidencialidade. Já a conduta e a objetividade garantem que o servidor aja com profissionalismo e foco na solução, sem dispersões ou julgamentos pessoais. Em conjunto, esses elementos compõem um padrão de atendimento pautado na ética, no respeito e na busca constante pela satisfação do cidadão, objetivo central da gestão pública de qualidade. Durante o atendimento em um órgão público, um cidadão apresenta uma reclamação com tom exaltado, exigindo uma solução imediata. O recepcionista mantém postura calma, ouve atentamente, responde de forma clara e objetiva, sem se alterar, e encaminha o caso com agilidade ao setor competente, assegurando o sigilo das informações fornecidas. Considerando os princípios da qualidade no atendimento ao público, a conduta do recepcionista descrito no caso demonstra:

Em um setor administrativo, a equipe utiliza diariamente copiadoras e impressoras de computador para produzir documentos oficiais, relatórios e comunicados internos. Para garantir a eficiência do trabalho, os servidores devem dominar o funcionamento correto desses equipamentos, incluindo configuração, manutenção preventiva, uso responsável do papel e dos cartuchos de tinta ou toner, além do cumprimento das normas de segurança e confidencialidade. Recentemente, a unidade registrou atrasos na entrega de documentos devido a erros de configuração das impressoras, atolamentos frequentes de papel nas copiadoras e uso inadequado do equipamento por parte de alguns servidores, que não respeitaram as instruções de operação. Além disso, foram identificadas impressões indevidas de documentos confidenciais por falta de atenção à fila de impressão e ao controle de acesso às impressoras. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: I. O correto manuseio das copiadoras e impressoras inclui a conferência prévia da configuração, verificação de papel e toner, e atenção ao equipamento durante a operação. II. A manutenção preventiva é desnecessária se o equipamento não apresentar problemas aparentes, já que seu uso eventual não compromete a qualidade da impressão. III. Garantir a confidencialidade dos documentos impressos ou copiados faz parte das responsabilidades do servidor, incluindo controle de acesso e atenção à fila de impressão. IV. A capacitação dos servidores quanto ao uso correto de copiadoras e impressoras contribui diretamente para a eficiência, redução de desperdícios e segurança da informação. Assinale a alternativa correta:

Os procedimentos de compra e controle de estoque de materiais permanentes na administração pública devem seguir critérios técnicos, legais e organizacionais, visando garantir a economicidade, a transparência e a adequada gestão patrimonial. Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:

A gestão eficiente de materiais e controle de estoque é essencial para garantir o abastecimento adequado, evitar desperdícios e assegurar o funcionamento contínuo das atividades organizacionais. Os materiais podem ser classificados de acordo com sua natureza e finalidade, e o controle de estoque envolve técnicas que permitem acompanhar entradas, saídas e níveis de reposição. Com base nessas noções, assinale a alternativa correta:

Durante uma emergência no ambiente de trabalho, um colaborador apresenta-se inconsciente. Antes de acionar os serviços de emergência, um colega deve avaliar os sinais vitais, a fim de verificar se há condições de vida e priorizar as medidas adequadas. Considerando os sinais vitais, assinale a alternativa INCORRETA:

A comunicação telefônica é uma das principais atribuições do recepcionista, pois é o primeiro ponto de contato entre o público e a instituição. Atender ligações com atenção, clareza, cordialidade e postura profissional é fundamental, já que o atendimento telefônico reflete diretamente a imagem da organização. Além disso, envolve registro adequado de recados, transmissão de informações precisas e uso de uma linguagem adequada, evitando mal-entendidos e garantindo eficiência no fluxo de comunicação interna e externa. Considerando a importância da comunicação telefônica no contexto de recepção, assinale a alternativa INCORRETA:

Um recepcionista de um órgão público recebe informações confidenciais sobre um processo administrativo que envolve dados pessoais de cidadãos. Durante o expediente, ele conversa com colegas sobre o caso, mesmo sem necessidade de compartilhar os detalhes, e alguns colegas comentam a situação em ambientes externos. Com base no texto apresentado, qual é a atitude incorreta do servidor em relação ao sigilo profissional?

Analise as afirmativas a seguir sobre técnicas de atendimento ao cliente e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: (__) Utilizar a escuta ativa, demonstrando interesse pelas palavras e sentimentos do cliente, contribui para um atendimento mais eficaz. (__) Responder de forma mecânica e padronizada, sem considerar o contexto ou a necessidade do cliente, é uma técnica adequada. (__) Fazer perguntas abertas permite entender melhor as expectativas do cliente e identificar soluções mais adequadas. (__) Controlar o tom de voz, a postura corporal e o contato visual são técnicas importantes para transmitir segurança e cordialidade. Disponível em: Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A redação oficial exige o uso adequado de abreviações e formas de tratamento, observando a padronização e o respeito à hierarquia administrativa. Analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:

Um servidor recebe um memorando urgente contendo instruções sobre prazos de entrega de relatórios administrativos. Em vez de registrar corretamente os detalhes e informar a equipe, ele apenas lê rapidamente e repassa a informação de memória para alguns colegas, omitindo datas e responsabilidades. Como resultado, os relatórios foram entregues fora do prazo, gerando atrasos na tramitação do setor. Considerando contexto apresentado, quais falhas de recebimento e transmissão de informações ocorreram?

A organização do local de trabalho é essencial para garantir a fluidez das atividades administrativas e o bom atendimento ao público. Nesse sentido, assinale a alternativa que expressa corretamente o conceito e a importância da organização do ambiente de trabalho:

O setor de protocolo enviou um comunicado interno dizendo: "Horários mudaram. Resolvam como acharem melhor." Não especificou quais setores seriam afetados nem os novos horários. O tom é brusco e pouco respeitoso. Muitos colaboradores ficaram confusos e cometeram erros nas tarefas. Com base no texto apresentado, quais atributos da redação e da comunicação organizacional foram desrespeitados?

No contexto da administração pública, o controle de entradas e saídas de pessoas é um procedimento essencial para garantir a segurança patrimonial, o sigilo das informações institucionais e a adequada gestão do fluxo de visitantes e servidores. Nesse sentido, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O controle de entradas e saídas deve ser realizado de forma sistemática, registrando dados como horário, identificação e motivo da visita, de modo a assegurar a rastreabilidade e a integridade das informações. PORQUE II. A ausência de registro formal das movimentações de pessoas nas dependências públicas pode gerar falhas na segurança, dificultar a responsabilização em caso de incidentes e comprometer a transparência administrativa. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

No contexto das atividades de caixa, a expressão "quebra de caixa" refere-se à diferença entre o valor que deveria estar no caixa e o valor efetivamente apurado ao final do expediente. Essa diferença pode ocorrer por diversos motivos, como erros operacionais, falhas de registro ou manuseio incorreto de numerário. Com base nessa definição, assinale a alternativa correta:

Durante o expediente, uma recepcionista percebe que o ambiente da recepção está com odor desagradável e que sua aparência pessoal foi comprometida após um atendimento mais movimentado. Considerando as boas práticas de higiene e imagem profissional, qual deve ser a conduta correta e adequada nessa situação?

O conjunto de princípios, valores e normas que orientam o comportamento dos profissionais no exercício de suas funções, vai além do simples cumprimento de regras: trata-se da capacidade de agir com integridade, justiça e responsabilidade, mesmo diante de situações complexas ou pressões externas. No contexto da administração pública, assume um papel ainda mais relevante, pois está diretamente relacionada ao interesse coletivo e ao uso responsável dos recursos públicos. O servidor recepcionista deve pautar suas ações pela probidade, imparcialidade, transparência e respeito ao cidadão, agindo sempre com decoro, eficiência e lealdade institucional. Isso implica não apenas evitar condutas ilícitas, mas também adotar uma postura proativa na defesa do bem comum, na preservação da imagem da instituição e no fortalecimento da confiança pública. A ausência compromete a legitimidade da administração, gera conflitos internos e prejudica a efetividade dos serviços prestados à sociedade. Diante do texto apresentado, qual tema é abordado, assinale a alternativa correta:

Em uma repartição pública municipal, diversos servidores atuam diretamente no atendimento ao cidadão. Após algumas reclamações sobre demora, falta de cortesia e falhas na comunicação, a chefia decidiu realizar uma capacitação para reforçar boas práticas de atendimento. Durante o treinamento, foram abordados temas como empatia, eficiência, ética, postura profissional, escuta ativa e clareza nas informações prestadas. Considerando os princípios da administração pública, a importância da imagem institucional e as boas práticas no atendimento ao público, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta ao contexto descrito.

O arquivamento é uma atividade essencial para a organização, preservação e recuperação de documentos em instituições públicas e privadas. Para garantir a eficiência na gestão documental, é necessário aplicar métodos de arquivamento que considerem a natureza dos documentos, a frequência de uso, a estrutura organizacional e os princípios da arquivologia. Os métodos de arquivamento são técnicas utilizadas para ordenar fisicamente os documentos dentro dos arquivos, facilitando sua localização e acesso. Entre os principais métodos estão o alfabético, numérico, geográfico, cronológico e temático, cada um com características, vantagens e limitações específicas. Considerando os métodos de arquivamento e os princípios que regem a organização documental, analise as afirmativas abaixo e marque V, para verdadeiro e F, para falso: (__) O método alfabético é indicado para arquivar documentos relacionados a nomes de pessoas físicas ou jurídicas, sendo eficiente quando há grande rotatividade de consulta. (__) O método numérico exige o uso de índices auxiliares para localizar os documentos, o que pode tornar o processo mais seguro, porém menos ágil. (__) O método geográfico é utilizado para arquivar documentos com base em datas e períodos, sendo ideal para registros históricos. (__) O método cronológico é eficaz para arquivar documentos sequenciais, como protocolos, atas e registros de entrada e saída, organizando-os por data. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

No contexto da Administração Pública, considere as afirmativas a seguir sobre o processo de expedição de correspondências e documentos: I. A expedição consiste no envio de materiais oficiais exclusivamente para destinatários internos da instituição, sendo diferente da distribuição, que é voltada para destinatários externos. II. O processo de expedição exige etapas como preparação do documento, endereçamento correto, registro do envio e acondicionamento apropriado para garantir que o material chegue ao destinatário final. III. Registrar informações como remetente, destinatário, data, hora e assunto é essencial para evitar duplicidade de comunicações e manter o controle da expedição. IV. O servidor responsável deve zelar pelo sigilo das informações contidas nos documentos, garantindo que dados sensíveis não sejam divulgados indevidamente durante o processo de expedição. Assinale a alternativa correta:

Em relação às atribuições do recepcionista no controle de agenda e protocolos administrativos, analise as afirmativas a seguir: I. Registrar com clareza os compromissos, reuniões e atendimentos, evitando conflitos de horários. II. Controlar a entrada e saída de documentos, garantindo registro, tramitação e arquivamento adequados. III. Alterar compromissos e prazos conforme sua conveniência, sem necessidade de autorização superior. É correto o que se afirma em:

Um recepcionista é responsável pela entrega de correspondências e encomendas em um órgão público. Durante o processo, ele observa que alguns envelopes contêm informações sigilosas sobre processos administrativos e dados pessoais de cidadãos. Para agilizar a entrega, decide deixar alguns envelopes em locais de fácil acesso, sem conferir individualmente os destinatários. Com base no texto apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre sigilo e responsabilidade na entrega de correspondências e encomendas: I. O recepcionista agiu corretamente, pois a entrega rápida é mais importante do que conferir destinatários, mesmo quando se trata de documentos sigilosos. II. É responsabilidade do recepcionista garantir que cada correspondência ou encomenda seja entregue ao destinatário correto, mantendo sigilo e segurança das informações. III. Documentos sigilosos devem ser tratados com cuidado adicional, evitando exposição a pessoas não autorizadas durante todo o processo de entrega. IV. A falha na entrega correta ou a divulgação indevida de informações sigilosas compromete a responsabilidade do recepcionista e a confiança na instituição. Assinale a alternativa correta: