Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta. I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades. II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer. Estão corretas as afirmativas:

São características dos profissionais que atuam com atendimento ao público:

São comportamentos inadequados no momento do atendimento telefônico, EXCETO:

São características do profissional de atendimento ao público:

No momento do atendimento ao público, a acolhida é a primeira etapa do processo de atendimento. Sobre essa temática, assinale o item que contempla a assertiva INCORRETA:

Um dos aspectos importantes no ato do atendimento ao cliente é conquistar a credibilidade dele. Sobre esse assunto, marque a assertiva correta:

No momento inicial do atendimento, faz-se necessário inúmeros cuidados tanto com a postura física, assim como, com a linguagem corporal. Sobre esse assunto, assinale o item correto:

No atendimento ao público/cidadão, a imagem pessoal é um dos fatores que são analisados pelos clientes, visto que naquele momento você está representando a empresa em que atua. Sobre esse tema, marque o item certo:

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, assinale o item correto:

É incorreto afirmar tendo em vista o bom atendimento:

Uma das principais características do bom atendimento ao público consiste na capacidade de ouvir tão bem quanto falar. Com base nessa afirmação, marque a alternativa INCORRETA quanto aos elementos que integram um bom atendimento ao público:

Acerca da qualidade no atendimento, julgue as assertivas que seguem:
I – A aparência é a primeira impressão do cliente sobre seu atendente.
II – O atendimento ao público pode ocorrer de forma direta ou por meio de atendimento telefônico.
III – Constitui norma de expressão corporal para um bom atendimento o mostrar interesse no que se ouve, além de evitar o desvio do olhar para outra coisa ou para pessoa diversa daquela que requer atendimento.
IV – A aparência inclui a roupa e o calçado que se usam; o penteado; os adornos e a higiene apresentados.
Assinale a alternativa correta:

O atendimento de telefones é muito importante por e nvolver a imagem da organização. Assim, nessa tarefa, deve- se