Um professor, preocupado com o fato de suas aulas não atingirem adequadamente seus alunos, entregava, ao final de cada exposição oral, uma folha com o resumo da matéria dada. Nesse caso, o professor se prevenia da má comunicação. Assinale a opção que apresenta corretamente a razão desse procedimento.

As opções a seguir apresentam várias situações comunicativas em que a comunicação não está bem estabelecida. Assinale a opção em que a razão de não se estabelecer uma boa comunicação está corretamente identificada.

As tØcnicas de comunicaçªo definem que quem produz um enunciado faz o papel de:

No processo de comunicação, a resposta ou reação do receptor a uma mensagem enviada pelo emissor é definida como:

Assinale a alternativa que não faz parte de uma das técnicas de comunicação.

Em um atendimento presencial, a linguagem corporal do agente público, incluindo postura, gestos e expressão facial, constitui um elemento fundamental da comunicação conhecido como:

No que tange à utilização de aparelhos de comunicação (celulares) no ambiente de trabalho é correto afirmar, exceto:

O diálogo construtivo ajuda as partes a encontrar pontos em comum, negociar e alcançar soluções. Desse modo, é correto afirmar que estamos diante de qual técnica de comunicação?

O processo de comunicação depende da transmissão de informação e de significados. Logo, se não há transmissão de informação ou de significado, não há comunicação. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Entre os diversos meios de comunicação, há aquele que, além do domínio do idioma, envolve, também, a escolha das palavras, a entonação e a correção da linguagem. Assim, esse meio apresenta‑se como o canal primário de comunicação. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta o meio de comunicação descrito.

A comunicação eficaz envolve a transmissão clara da mensagem entre o emissor e o receptor. Acerca dos elementos da comunicação, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas: (__ )O ruído é qualquer interferência que prejudica o entendimento da mensagem, podendo ser um barulho físico ou o uso de termos técnicos desconhecidos pelo paciente. (__ )O canal é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, como a fala presencial, o telefone ou a receita médica escrita. (__ )O feedback (retorno) é desnecessário no atendimento farmacêutico, pois basta o atendente falar as informações corretas para garantir a comunicação. (__ )O emissor é quem recebe a mensagem e o receptor é quem a envia, papéis que não se alternam durante uma conversa. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

No que tange às técnicas de comunicação, é correto afirmar que a _______________ abrange a linguagem falada, o tom e a articulação. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a lacuna acima.

Bond e Oliveira (2011) definem que existem diversos tipos de comunicação. Segundo as autoras, a comunicação por meio da expressão corporal do indivíduo denomina-se comunicação

A comunicação é a utilização de qualquer meio pelo qual uma mensagem é transmitida. Pode-se dizer que a comunicação é a transmissão de um modo de pensar, de ser e de sentir. Seu objetivo é influenciar com o objetivo de se obter uma reação específica de quem recebe a mensagem. E na escola, há comunicação constante. É através da comunicação que as pessoas conseguem expressar suas emoções, motivar outras pessoas, transmitir fatos, opiniões e experiências. Sobre ela, é correto afirmar:

A boa comunicação implica formar e manter um bom relacionamento, harmonioso e gentil. Para que uma mensagem seja compreendida em sua totalidade: I. Deve-se evitar, na linguagem escrita, abreviaturas e siglas. II. Deve-se utilizar termos desconhecidos pelo receptor. III. Os gestos e a expressão facial devem estar coerentes com a intenção da mensagem, transmitindo segurança para o receptor. Está(ão) CORRETO(S):

A comunicação é essencial em nossa vida diária, mas frequentemente subestimada. Especialmente nas empresas, é crucial que seja clara, objetiva e transparente para garantir uma interpretação precisa das informações e um fluxo de trabalho eficiente. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I.A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos, códigos sonoros, sinais, expressões faciais ou corporais, imagens ou códigos. Ela abrange a expressão corporal e facial, gestos e reações do corpo a estímulos variados. ASSIM SENDO, II.Essencial para o bom dinamismo, integração dos colaboradores e alcance de melhores resultados, a comunicação interpessoal nas organizações utiliza gestos, expressões faciais e corporais como parte integrante de sua linguagem não verbal. Isso demonstra que a comunicação não verbal, ao incluir esses elementos, contribui significativamente para a eficácia da comunicação interpessoal nas organizações, permitindo uma interpretação mais precisa das mensagens e fortalecendo os relacionamentos entre os membros da equipe. A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:

A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:

Em relação ao atendimento telefônico com boas práticas profissionais, o padrão não pode incluir

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

Existem alguns fatores que contribuem para o aparecimento de ruídos na comunicação, entre outros, são eles: I. Em ambiente adverso, onde haja um excesso de barulho, de pessoas em movimento ou elementos que comprometam a atenção durante a comunicação. II. Em ambientes virtuais, nos quais muitas vezes é difícil interpretar as nuances de tom e intenção que foram transmitidos. III. No momento em que a mensagem está sendo passada, que pode não ser o mais favorável para que a outra pessoa compreenda completamente a mensagem. IV. Quando é passado por uma linguagem inadequada, que pode ir desde diferenças no idioma até o uso de termos muito técnicos ou desconhecidos por alguma das partes. V. Quando o fator é a exposição descuidada, que significa trazer assuntos que não sejam interessantes para o outro, perdendo sua atenção e tirando o foco de tópicos relevantes. Estão CORRETOS:

Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar barreiras semânticas, isso quer dizer que

A comunicação é um processo intrincado que abrange diversas formas de expressão. Considerando as diferentes modalidades de comunicação, o que representa uma característica da comunicação verbal?

Para falar bem ao telefone, algumas práticas devem ser adotadas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma.

Toda interferência que ocorre no esquema da comunicação, ou seja, no recebimento e transmissão de informações, é chamada de:

Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser

A meta principal do comunicador é que sua mensagem seja compreendida pelo receptor o mais próximo possível da intenção original. A presença de qualquer ruído na comunicação poderá comprometer o trabalho. Entende-se por ruído:

Quais elementos podem interferir na troca de mensagens entre o emissor e receptor?

A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor:

Em relação as Técnicas de Comunicação, por que é importante utilizar linguagem adequada ao público-alvo durante a comunicação?