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Prova Administrador - SEMAE de São Leopoldo/RS
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Questão 1 de 40 Q1 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas das linhas 07, 09 e 20.

Questão 2 de 40 Q2 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Considere os seguintes grupos de vocábulos retirados do texto: I. influía – resíduos – saúde. II. água – influía – substâncias. III. municípios – água – resíduos. IV. substâncias – indivíduos – países. Quais contêm palavras que recebem acento gráfico por determinação de uma mesma regra?

Questão 3 de 40 Q3 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Assinale a alternativa INCORRETA acerca do que se afirma sobre fonemas e grafias de vocábulos do texto.

Questão 4 de 40 Q4 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Considere as seguintes possibilidades de substituição de formas verbais do texto: I. influía (l. 03) por influenciava. II. adotar (l. 04) por empregar. III. devolvidos (l. 14) por reconduzidos. IV. conscientizar (l. 35) por inteirar. Quais NÃO preservarão a correção sintática do texto?

Questão 5 de 40 Q5 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Sobre as relações de coesão do texto, considere o que segue: I. A palavra que (l. 01) é um termo anafórico, já que retoma “sanu” (l. 01). II. A palavra isso (l. 03) refere-se ao fato de o homem ser capaz de aprender a partir das experiências vivenciadas. III. As palavras ele (l. 04), sua (l. 05), assim como a partícula se (de livrar-se, l. 05) referem-se a homem (l. 02). IV. A omissão de o homem (l. 05) preservaria o sentido do texto, pois a elipse também é um recurso de coesão. Quais estão corretas?

Questão 6 de 40 Q6 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Sobre o emprego de sinais de pontuação no texto, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Na linha 01, com exceção da primeira vírgula, as três demais justificam-se porque separam termos de mesma função sintática. ( ) Na linha 18, seriam mantidas a correção e a estrutura do texto se o e e a vírgula fossem substituídos por um ponto (com a devida alteração na letra inicial na palavra seguinte). ( ) Na linha 22, o sinal de dois-pontos poderia ser substituído por isto é entre vírgulas. ( ) Na linha 36, a substituição do ponto por um ponto e vírgula (com a devida alteração na letra inicial na palavra seguinte) acarretaria um erro na estrutura do texto. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Questão 7 de 40 Q7 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Das seguintes propostas de substituição de estruturas, assinale aquela que faz uso inadequado da preposição ou do sinal indicativo de crase.

Questão 8 de 40 Q8 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Considere o seguinte período, retirado do texto (l. 35 e 36), e o que se afirma sobre os itens em que ele foi dividido. Para finalizar (1), é importante (2) conscientizar a população (3) de que suas atitudes podem influir diretamente na saúde de sua comunidade (4). I. A parte 1, semanticamente, tem valor de finalidade. II. A parte 2 é a oração principal desse período. III. A parte 3 é o sujeito da oração principal. IV. A parte 4, sintaticamente, tem valor de complemento nominal. Quais estão corretas?

Questão 9 de 40 Q9 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Assinale a alternativa em que o fragmento que está em negrito no texto (l. 24-25) está reescrito de forma INCORRETA.

Questão 10 de 40 Q10 da prova
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões. Saneamento Básico, Saúde e Meio Ambiente

Analise as assertivas abaixo sobre o texto e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas. ( ) A explicação etimológica e o retrospecto histórico são recursos empregados no texto para a introdução ao assunto. ( ) Uma das consequências da falta de saneamento básico é a contaminação das águas de rios e córregos, causada pelo despejo de esgotos clandestinos em galerias de água pluvial. ( ) Para defender a necessidade de saneamento básico e de a população se conscientizar acerca do descarte correto de lixo e esgoto, o único argumento usado é econômico, já que doenças geram gastos. ( ) Segundo pesquisa, até 2010, menos da metade das cidades brasileiras fazia o tratamento adequado do esgoto coletado. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Questão 11 de 40 Q11 da prova
Para responder às questões 11 a 13, considere a Lei Orgânica do Município de São Leopoldo.

Dentre as competências privativamente atribuídas ao Município de São Leopoldo, está a de organizar e manter os serviços de fiscalização necessários ao exercício de seu poder de:

Questão 12 de 40 Q12 da prova
Para responder às questões 11 a 13, considere a Lei Orgânica do Município de São Leopoldo.

Para os efeitos da referida Lei, as pessoas jurídicas de direito público e as de direito privado, prestadoras de serviços públicos, responderão pelos danos que seus agentes, nesta qualidade, causarem a terceiros, assegurando o direito de regresso contra o responsável, nos casos de:

Questão 13 de 40 Q13 da prova
Para responder às questões 11 a 13, considere a Lei Orgânica do Município de São Leopoldo.

Em cumprimento a essa Lei, o Poder Executivo fará publicar, com ampla divulgação, inclusive por meio da internet, os seguintes relatórios fiscais: I. De gestão fiscal. II. De gestão de pessoa. III. Resumido da execução orçamentária. Quais estão INCORRETOS?

Questão 14 de 40 Q14 da prova
Para responder às questões 14 a 17, considere o Estatuto dos Servidores do Município de São Leopoldo (Lei nº 6.055/2006).

A readaptação e a recondução não interrompem o:

Questão 15 de 40 Q15 da prova
Para responder às questões 14 a 17, considere o Estatuto dos Servidores do Município de São Leopoldo (Lei nº 6.055/2006).

Realizando-se a readaptação em cargo de padrão inferior, ficará assegurado ao servidor vencimento correspondente ao cargo:

Questão 16 de 40 Q16 da prova
Para responder às questões 14 a 17, considere o Estatuto dos Servidores do Município de São Leopoldo (Lei nº 6.055/2006).

De acordo com referido Estatuto, a reversão far-se-á a pedido ou de ofício, condicionada sempre à:

Questão 17 de 40 Q17 da prova
Para responder às questões 14 a 17, considere o Estatuto dos Servidores do Município de São Leopoldo (Lei nº 6.055/2006).

Ao tratar do aperfeiçoamento, o Estatuto determina que o servidor designado para estudo ou aperfeiçoamento ficará obrigado a prestar serviços por pelo menos mais:

Questão 18 de 40 Q18 da prova

O crime de prevaricação, de acordo com a Lei nº 2.848/1940, é atribuído ao servidor público que retardar ou deixar de praticar, indevidamente, ato de ofício, ou praticá-lo contra disposição expressa de lei, para satisfazer interesse ou:

Questão 19 de 40 Q19 da prova

De acordo com a Lei nº 2.848/1940, o impedimento, perturbação ou fraude de concorrência pública ou venda em hasta pública, promovida pela administração federal, estadual ou municipal, ou por entidade paraestatal, ou ainda afastar ou procurar afastar concorrente ou licitante, por meio de violência, grave ameaça, fraude ou oferecimento de:

Questão 20 de 40 Q20 da prova

A Constituição Federativa do Brasil, ao tratar dos deveres individuais e coletivos, determina que é plena a liberdade de associação para fins lícitos, vedada a de caráter:

Questão 21 de 40 Q21 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

Na Figura 1, o símbolo significa que:

Questão 22 de 40 Q22 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

Com base na Figura 1, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) O título DIREITOS DA ÁGUA está tachado. ( ) Foram encontrados erros de revisão de texto. ( ) O zoom da tela é vinte e cinco por cento. ( ) O texto foi salvo com o nome ARQ_SEMAE. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Questão 23 de 40 Q23 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

O botão Espaçamento de Linha e Parágrafo está disponível na guia _________ , no grupo ______________ . Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Questão 24 de 40 Q24 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

O botão é chamado de:

Questão 25 de 40 Q25 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

O comando de teclado Ctrl+Z é utilizado para:

Questão 26 de 40 Q26 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

Com base na Figura 2 abaixo, considere que você digitou na célula C1 exatamente =SOMA(A1:B1) e, logo após, pressionou a tecla Enter. Quando o resultado foi mostrado, você selecionou novamente a célula C1 e deu dois cliques rápidos no botão esquerdo do mouse sobre a alça de preenchimento. Sabendo disso, é correto afirmar que:

Questão 27 de 40 Q27 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

Com base na Figura 3 abaixo, considere que você digitou na célula D2 exatamente =SOMASE(A2:C5;25) e, logo após, pressionou a tecla Enter. Qual foi o resultado mostrado?

Questão 28 de 40 Q28 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

No Excel 2010, qual das funções abaixo tem como finalidade verificar se uma condição foi satisfeita e retornar um valor se for verdadeiro e retornar outro valor se for falso?

Questão 29 de 40 Q29 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

O botão que tem a função de impedir que dados inválidos sejam digitados em uma célula é chamado de:

Questão 30 de 40 Q30 da prova
Para a resolução das questões desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; e (4), para resolver as questões desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões.

Com base em funcionalidades do Outlook 2010, analise as assertivas abaixo: I. Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensagens de e-mail que incluam texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou, até, uma imagem de sua assinatura pessoal. II. É possível imprimir itens individuais, como mensagens de e-mail, contatos ou itens de calendário; ou exibições maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas de e-mail. III. Podem ser incluídos aos Contatos informações detalhadas adicionais, como endereço, números de telefone, uma imagem, aniversários e outras informações que se relacionam ao contato. Quais estão corretas?

Questão 31 de 40 Q31 da prova

Para Chiavenato (2011) tudo em Administração depende da situação e das circunstâncias. Tudo nela é relativo devido à complexidade das organizações. Dessa maneira, ao longo dos anos, várias teorias prosperaram na administração, onde procuram discernir o que é mais relevante. Conforme o autor, associe as principais teorias administrativas com seus respectivos enfoques, relacionando a Coluna 1 à Coluna 2. Coluna 1 1. Administração Científica. 2. Estruturalista. 3. Burocracia. 4. Comportamento Organizacional. Coluna 2 ( ) Integração dos objetivos organizacionais e individuais. ( ) Análise intraorganizacional e análise interorganizacional. ( ) Racionalidade organizacional. ( ) Racionalização do trabalho no nível operacional. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Questão 32 de 40 Q32 da prova

A Administração por Objetivos (APO), conforme Chiavenato (2011), constitui o modelo administrativo identificado com o espírito pragmático e democrático da Teoria Neoclássica (enfoque nos resultados e objetivos alcançados). São características, de acordo com o autor, da APO, EXCETO:

Questão 33 de 40 Q33 da prova

O desempenho de qualquer organização reflete a competência de seus administrados, de acordo com Maximiano (2011). Ou seja, a organização eficiente, eficaz e competitiva demonstra ter administradores de alto desempenho. De acordo com o autor, analise as seguintes assertivas sobre alguns dos critérios de avaliação: I. Produtividade: relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos. II. Eficiência: mais recursos são utilizados do que os necessários para realizar um objetivo. III. Desperdício: realizar atividades ou tarefas da maneira certa. Quais estão corretas?

Questão 34 de 40 Q34 da prova

A Lei nº 6.055/2006, que dispõe sobre o Regime Jurídico e o Estatuto dos Servidores Públicos do município de São Leopoldo, em seu artigo 19, define que o servidor nomeado para cargo de provimento efetivo em virtude de concurso público adquire estabilidade após três (03) anos de efetivo exercício. Define, ainda, no mesmo artigo, em seu parágrafo único, que o servidor estável só perderá o cargo: I. Em virtude de sentença judicial transitada em julgado. II. Mediante processo administrativo em que lhe seja assegurada ampla defesa. III. Mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa. Quais estão corretas?

Questão 35 de 40 Q35 da prova

Todo administrador, independentemente da empresa em que atua, seja ela pública ou privada, indústria ou prestadora de serviços, deve entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes. Para Kotler e Armstrong (2007), analise as seguintes assertivas sobre as necessidades humanas que são situações de privação percebida: I. Físicas básicas: alimentação, vestuário, abrigo e segurança. II. Sociais: conhecimento e expressão das próprias ideias e sentimentos. III. Individuais: pertencer a um grupo. Quais estão corretas?

Questão 36 de 40 Q36 da prova

De acordo com Gitman (2004), os dados necessários para uma análise financeira adequada de uma empresa são retirados, basicamente, da demonstração de resultado do exercício e do balanço patrimonial. Os índices financeiros, conforme o autor, para realizar a análise de uma empresa são, entre outros: I. Liquidez corrente. II. Endividamento geral. III. Giro do ativo total. Quais estão corretas?

Questão 37 de 40 Q37 da prova

O BSC (Balance Scorecard), de acordo com Chiavenato (2011), é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia nas seguintes perspectivas básicas, EXCETO:

Questão 38 de 40 Q38 da prova

Para os autores Iudicibus, Marion e Faria (2009), uma das formas de avaliar a qualidade da informação contábil e sua utilidade, quando comparada ao custo, é analisar algumas qualidades ou características que deve possuir, tais como: I. Compreensibilidade. II. Relevância. III. Confiabilidade. Quais estão corretas?

Questão 39 de 40 Q39 da prova

A Administração Estratégica consiste em decisões e ações administrativas que auxiliam a assegurar que a organização formule e mantenha adaptações benéficas com seu ambiente (WRIGTH; KROLL; PARNELL, 2007). A administração estratégica envolve três níveis de análise: o macroambiente, o setor em que ela opera e a empresa em si. Segundo os autores, as forças macroambientais que afetam as empresas são descritas a seguir, com EXCEÇÃO da:

Questão 40 de 40 Q40 da prova

Conforme Maximiano (2011), da qualidade do processo de comunicação depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações. Para o autor, em qualquer processo de comunicação sempre há os seguintes elementos, com EXCEÇÃO:

Acertos
Erros
40
Total