Leia as afirmativas a seguir

1. O desrespeito é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
2. No atendimento ao usuário dos serviços, o atendente deve agir com ética, moral e alteridade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Imprimir qualidade à relação entre atendente e usuário não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
2. Para realizar um bom atendimento, o servidor público deve ter paciência ao ouvir o usuário dos serviços.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Um bom atendimento requer evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.
2. A Constituição Federal não autoriza o Distrito Federal a terem hino próprio.

Leia as afirmativas a seguir:

1. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara.
2. A exibição de poder é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Adotar um comportamento humanizado é uma forma de melhorar a qualidade no atendimento ao público.
2. O servidor deve sempre tratar o usuário de forma ética e respeitosa.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Um bom atendimento requer demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.
2. A Constituição Federal não autoriza os estados a ter hino próprio.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O pleno exercício dos direitos políticos nunca é condição de elegibilidade no processo eleitoral, na forma da lei.
2. Conhecer os objetivos da organização não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O bom atendimento não está relacionado à redução do tempo de espera dos usuários dos serviços.
2. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Atenuar a burocracia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
2. Conhecer bem a instituição é fundamental para que se ofereça um bom atendimento ao usuário dos serviços.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Um bom atendimento requer comunicar-se de forma clara,evitando a utilização de gírias.
2. O servidor público não deve cumprir as tarefas de seu cargo, sempre respeitando o princípio da legalidade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O telefone da instituição pública deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional.
2. Não são privativos de brasileiro nato os cargos da carreira diplomática.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Analisar as reclamações dos usuários é uma forma de atuar em favor do bom atendimento.
2. O respeito não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Ao realizar o atendimento, é aconselhável manter a calma mesmo com pessoas menos educadas.
2. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de vice-presidente da República.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Prestar serviços de qualidade não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
2. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade.
2. Cumprir prazos e horários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Toda reclamação recebida pelo servidor público no seu ambiente de trabalho deve ser tratada com seriedade.
2. No atendimento telefônico, o atendente deve agradecer ao usuário pela ligação ao término da mesma.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O servidor público deve tratar a todos com igualdade e cordialidade.
2. Ser gentil, atencioso e disposto são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao usuário dos serviços.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Conhecer as metas mensais da organização não é uma atitude favorável ao planejamento das atividades de trabalho.
2. A imposição de normas é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Ser proativo é uma atitude favorável ao bom atendimento.
2. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O servidor público não deve desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo de que seja titular.
2. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.