Julgue se as afirmações abaixo a respeito do processo de comunicação são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta:

1. O significado do que se captou de uma mensagem pode não ser exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Nossas necessidades e experiências tendema colorir o que vemos e o ouvimos; a dourar ou enegrecer determinadas pessoas. Isto distorce a forma de percebermos os fatos, os estímulos.
2. Quanto mais as comunicações forem consumatórias (encontros sujeito a sujeito) menos elas serão instrumentais (manipulação do outro), e terão mais possibilidades de serem autênticas.
3. Há um conteúdo não manifesto em muitas comunicações: verbais, não-verbais, de atitude. É preciso ter sensibilidade para entender. Há um conteúdo informativo, lógico e manifesto em uma comunicação. Há, também, um conteúdo latente, afetivo, emocional e psicológico.

Abraham Maslow foi um psicólogo estadunidense responsável por fundar o movimento humanista da psicologia. Ele desenvolveu um modelo teórico em seu artigo “A Teoria da Motivação Humana”, que ficou conhecido como a pirâmide de necessidades de Maslow. Essa teoria de motivação presume que o ser humano possui níveis hierárquicos de necessidades, organizados em uma pirâmide em que as necessidades mais básicas ficam na base, enquanto os mais complexos estão no topo. No ponto mais alto dessa segmentação hierárquica, está:

A carta comercial, também chamada de correspondência técnica, é um documento com objetivo de se fazer uma comunicação comercial, empresarial. Tem como característica:

Delegação é a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando a correspondente responsabilidade pela execução da tarefa delegada. Nesse sentido, assinale abaixo a afirmação que não é verdadeira:

Evitar o emprego de cacofonias, de palavras rimadas ou ecos, é respeitar a seguinte qualidade de umaredação técnica:

Do ponto de vista do subordinado, é um obstáculo para a delegação de poder:

Os canais para direcionar cada mensagem oficial também carregam suas próprias características. O Atestado apresenta a seguinte característica:

A descentralização é a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuído por seus diversos níveis hierárquicos. Ela normalmente, ocorre, dentre outras, na seguinte situação básica:

O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário. Para autoridades superiores, deve-se utilizar:

Nas afirmações abaixo, assinale (V) se forem verdadeiras e (F) se forem falsas, e em seguida marque a alternativa correta:

O método de arquivamento, do tipo alfabético Variadex, caracteriza-se por:

O arquivamento de nomes obedece a algumas, chamadas regras de alfabetação, e a partir delas, assinale a alternativa no qual o nome a ser arquivadonão está correto:

No processo de comunicação, conforme o objetivo que o emissor tem em mente, ele utiliza a linguagem orientando-a para certas funções. Na função referencial ou denotativa, a linguagem se caracteriza por:

As palavras podem ter seu significado alterado, de acordo com a intenção com que são utilizadas. No exemplo abaixo, quanto a suas ignificação, as palavras em destaque (grifadas)são:

A cor do sapato.
Aprendi a oração de cor.

Que instrumento arquivístico resultante de avaliação, tem por objetivos definir prazos de guarda e destinação de documentos, com vista a garantir o acesso à informação a quantos dela necessitem?

A referência, a substituição, a elipse ou o uso de conjunção, são mecanismos utilizados em um texto oficial, como intuito de estabelecer:

Assinale a alternativa que se refere às correspondências oficiais caracterizadas abaixo:

1. Documento redigido para dar sequência a algum assunto que foi encaminhado para apreciação da autoridade. Pode comunicar uma decisão, ordem ourecomendar o prosseguimento de um processo.
2. Documento pelo qual a autoridade inferior ao chefe do Executivo estabelece normas para disciplinar a conduta de seus subordinados.

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, os documentos do padrão ofício, devem ser formatados em papel tamanho:

Com relação ao ciclo de vida dos documentos arquivísticos, assinale a alternativa incorreta:

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. Dinamismo significa:

De acordo com o estágio de evolução, o arquivo dos dez últimos anos da documentação de pessoal de uma empresa, é um arquivo:

O serviço de protocolo de uma empresa envolve uma série de tarefas, dentre as quais podemos citar:

Á respeito do relacionamento interpessoal, não é correto afirmar que:

O método alfabético faz parte do sistema direto de arquivamento, uma vez que a consulta é efetuada diretamente no arquivo, sem a necessidade de recurso auxiliar. Contudo, o seu perfeito funcionamento está condicionado ao emprego de Regras de Alfabetização. Nos exemplos abaixo, assinale a alternativa que não seguiu essas regras no caso de um arquivamento:

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente ou prestar algum serviço e informação. Sendo assim, assinale a alternativa que não é um procedimento ideal no atendimento telefônico:

Dos princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade, aquele que leva à conquistada confiabilidade, é denominado de:

Assinale a alternativa em que o vocativo e o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, não está correto:

A higiene do trabalho objetiva reconhecer, avaliar e controlar os riscos originados do trabalho. As atividades ou operações que, por sua natureza, condição ou métodos de trabalho, exponham os empregados a agentes nocivos à saúde, acimados limites de tolerância fixados em razão da natureza e da intensidade do agente e do tempo de exposição aos seus efeitos, é o que define:

Quanto às regras no uso dos pronomes de tratamento, assinale a afirmação que não é verdadeira:

Como é denominada a técnica administrativa que permite conhecer a estrutura funcional de uma empresa?