Ferdinanda, recepcionista da Prefeitura de Pedrão, quer organizar sua rotina utilizando-se do computador, pois uma rotina organizada é fundamental para excelência no dia a dia de recepcionista. Para isso, ela quer utilizar o editor de planilhas do pacote Office, da Microsoft. 

Marque a alternativa CORRETA.

A ata é documento oficial onde constam as decisões proferidas por meio de colegiado, sendo redigida da seguinte forma:

Em conformidade com o disposto na Lei Complementar nº 180/2013, são atribuições da recepcionista:

O atendimento presencial ao cidadão demanda bastante flexibilidade e diligência. Cada indivíduo tem um tipo de personalidade e é importante que os servidores de Pedrão saibam lidar com os mais variados caráteres das pessoas.
Neste sentido, marque a alternativa INCORRETA.

Marque a alternativa CORRETA que demonstre uma atitude que deve ser realizada por recepcionista de Pedrão.

Ética é o estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja de modo relativo ou absoluto a determinada sociedade. Desta forma, o servidor público não pode deixar de observar o elemento ético em suas atitudes e condutas. Nesta vertente, o servidor público deve:

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os cidadãos em geral, devendo sempre seguir parâmetros para um atendimento eficiente. Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

O atendimento, principalmente o atendimento telefônico traduz a seriedade e valorização do órgão. Desta forma, algumas regras caracterizam um atendimento de qualidade. Dentre as regras, assinale a alternativa INCORRETA, referente ao bom atendimento:

Os preceitos estatuídos na Lei Complementar nº 07/2002 consignam como vacância de cargo as situações determinadas na alternativa:

O setor de protocolo deve ter uma rotina com uma série de procedimentos que permitem um efetivo controle na tramitação dos documentos, para uma melhor organização da Administração.
Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

O conjunto de normas utilizadas para redação de documentos oficiais, para que a mensagem seja compreendida por todos, obedecendo aos princípios da impessoalidade, padronização e concisão é:

Arquivo constitui o conjunto de documentos reunidos por acumulação ao longo das atividades públicas.
Desta forma, o arquivamento de documentos para melhor manipulação deve seguir entre documentos:

Nos termos da Lei Complementar nº 97/2009, o deslocamento funcional do servidor no plano de cargos e salários será estruturado de forma vertical pela conquista de novas classes e de forma horizontal pela conquista de novas referências, o instituto mencionado trata-se:

A recepcionista no exercício de suas funções deve se manter atenta as necessidades ao atendido, devendo o atendimento se dar de forma humanitária. Assim, constituem o bom atendimento:

A recepcionista ao receber a documentação torna-se responsável pela distribuição do material recebido, possibilitando o fluxo documental. Nem todos os documentos podem ser abertos e analisados devendo ser encaminhados aos seus destinatários, condição caracterizada por sua natureza. Esses documentos recebendo o nome de:

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

O _________ compreende um conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo documental, visando a sua recuperação e o acesso à informação.

No Word/2010, as teclas de função são usadas para executar tarefas especificas. Sobre a funcionalidade dessas teclas assinale a alternativa INCORRETA.

Acerca do arquivo e suas técnicas de arquivamento é correto afirmar, EXCETO:

Quanto as qualificações das correspondências, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

1. carta comercial é utilizada principalmente para informar, orientar e persuadir, voltada para o público externo.
2. memorando é dirigido ao público interno, de maneira informal, em formulários compartes impressas, bastando apenas o seu preenchimento.
3. telegrama é utilizado no e para o serviço público, na comunicação entre chefias e com o público externo.

Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

No que tange as relações humanas no trabalho, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

1. as relações humanas no trabalho determinam o clima organizacional da empresa.
2. a cooperação entre os funcionários é primordial no ambiente de trabalho, ainda que, a tarefa desempenhada não compete a quem ajuda.
3. mesmo que você não concorde com o ponto de vista de um colega, é preciso respeitá -lo.

Acerca dos telefones úteis, assinale a alternativa CORRETA quanto ao número da “polícia militar”.

Os princípios que regem a redação oficial são:

Acerca dos documentos oficiais, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

1. ato declaratório é um documento firmado por servidor em razão do cargo que ocupa, ou função que exerce, declarando um fato existente, do qual tem conhecimento, a favor de uma pessoa.
2. a ata é um documento que consiste no resumo fiel dos fatos, ocorrências e decisões de sessões ou assembleias, realizadas por comissões, conselhos, congregações ou outras entidades semelhantes, de acordo com uma pauta, ou ordem-do-dia, previamente divulgada.
3. moção é a comunicação oficial, interna ou externa, expedida para diversas unidades administrativas ou determinados funcionários.

O estudo do “comportamento meso organizacional” é desenvolvido a partir dasáreas:

São instrumentos utilizado na comunicação que não seja a linguagem oral ou representada por sinais gráficos e escrita, exceto:

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa correta:

1. A motivação é um impulso constante e de intensidade variável orientado para o alcance deum objetivo, seja este decorrente de uma necessidade ou de um estado de satisfação.
2. A motivação humana, especialmente no ambiente de trabalho, é suscetível à influência de diversos fatores, entre os quais temos as limitações culturais (crenças, valores etc.), os objetivos individuais e os métodos de diagnóstico e intervenção (variáveis de análise).
3. De forma ampla, o comportamento organizacional pode ser compreendido como um campo de estudo que objetiva prever, explicar, induzir, influenciar e compreender o comportamento humano nas organizações.

Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza, é porque houve:

O comportamento organizacional analisado sob o ponto de vista macro, propõe a examinar: