Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:

A ética permeia a liderança de forma efetiva, positiva e desejável em qualquer organização. Em que situação o assédio é considerado e devidamente evidenciado?

A gestão de pessoas mudou seu foco para a busca pelo equilíbrio entre as necessidades dos profissionais e a visão da organização. Cabe aos profissionais a manutenção da ética em sua atuação cotidiana em relação aos seus colegas e à organização onde atua, considerando os públicos com os quais se relaciona. Assinale a alternativa que apresenta o conjunto de públicos com o qual se espera que as organizações mantenham seu compromisso ético nas relações de trabalho.

Os grupos de trabalho possuem uma estrutura composta de variáveis estruturais, como os papéis, as normas, o status, o tamanho do grupo e o seu grau de coesão. Qual é o aspecto dos papeis que é caracterizado pela visão que temos sobre como devemos agir em determinada situação no grupo?

Uma comparação entre liderança e poder revela que ambos estão inter-relacionados, uma vez que os líderes utilizam o poder como meio de atingir os objetivos do grupo. Assinale a alternativa que apresenta uma diferença entre liderança e poder.

Ao atuar na gestão documental, quais são os instrumentos de gestão que podem ser utilizados?

De acordo com a Lei nº 11.263/2018, que dispõe sobre a criação do Arquivo Público do Estado da Paraíba, do Sistema Estadual de Arquivos e define as diretrizes da política estadual de arquivos públicos e arquivos privados de interesse público e social, o que é definido como informação registrada, codificada em dígitos binários, acessível e interpretável por meio de sistema computacional?

Qual é a regra geral na organização da redação de atos normativos?

Dentre os elementos de ortografia e gramática aplicados às comunicações oficiais, está a semântica com os homônimos e parônimos. Assinale a alternativa que apresenta a expressão que significa “a uma distância aproximada de” ou “a um tempo aproximado de”.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O custo direto é aquele que pode ser atribuído diretamente a um produto, linha de produto, centro de custo ou departamento, por exemplo.
2. O planejamento estratégico é um processo político que elimina conflitos, poder e interesses. Assim, sua introdução nunca enfrenta resistências, porque implica mudança das regras na alocação de estrutura e, por conseguinte, de poder.
3. O poder público municipal não deve demonstrar objetividade no atendimento do interesse público.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Controlar o trabalho realizado e os resultados é uma parte importante do trabalho administrativo. O controle compreende a comparação das atividades realizadas com as atividades planejadas, para inviabilizar a realização dos objetivos. Significa verificar, constatar ou certificar-se da realização das atividades e dos objetivos conforme estabelecido.
2. O planejamento implica estabelecer planos, métodos e processos que irão guiar as ações e os objetivos da organização, privilegiando o empirismo e os palpites nas decisões administrativas, em detrimento dos métodos científicos ou paramétricos.
3. O conceito de Spam não está relacionado com a segurança na Internet.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A análise SWOT busca identificar exclusivamente os pontos fracos e os pontos fortes da organização.
2. O planejamento tático tem um grau de detalhamento menor que o planejamento estratégico.
3. O planejamento estratégico não é abrangente, pois estabelece apenas objetivos detalhados e metas diárias.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Os cargos públicos não são acessíveis aos brasileiros, ainda que preencham os requisitos estabelecidos em lei.
2. Uma vantagem do inventário rotativo é que não implica a necessidade de paralisação das atividades da organização, elaborando-se um cronograma de trabalho (de acordo com os interesses da instituição) que abranja todos os itens dentro de um período fiscal.
3. A definição dos materiais a serem armazenados, o volume de material e o tempo durante o qual será feita a armazenagem não são informações que devem ser consideradas na definição do leiaute na armazenagem.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Quando o patrimônio está vinculado a uma determinada instituição pública, ela é impedida de preservá-lo e conservá-lo.
2. O planejamento estratégico requer comprometimento de toda a organização, caso contrário ele não funciona. Por isso, sua complexidade é baixa e exige pouco envolvimento dos dirigentes da entidade com a sua realização.
3. Planejar a qualidade consiste no processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do produto ou serviço, bem como documentar de que modo a entidade demonstrará a conformidade com esses requisitos. O planejamento da qualidade deve ser realizado em paralelo com os outros processos de planejamento, como o planejamento de custos e da necessidade de recursos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A administração pública não deve atuar segundo as normas do direito e da moral, visando ao bem comum.
2. Deixar qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que o servidor público exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, caracteriza uma atitude contra a ética e um grave dano moral aos usuários dos serviços.
3. A administração pública municipal não deve seguir o princípio da presunção de legitimidade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A administração pública não inclui processos de planejamento, direção ou controle dos serviços públicos.
2. O comando CTRL + Z está relacionado à possibilidade de desfazer a digitação no Microsoft Word.
3. No Microsoft Excel, a função “CONCATENAR” agrupa várias sequências de caracteres de texto em uma única sequência de texto.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A função de controle busca impedir a realização dos objetivos e omitir a necessidade de modificá-los.
2. O servidor público jamais deve retardar qualquer prestação de contas relacionada com as suas atribuições.
3. É direito do servidor público exercer sua função, seu poder e sua autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A URL é um tipo específico de código malicioso, projetado para coletar as senhas de terceiros.
2. A realização do planejamento não deve considerar a disponibilidade de recursos financeiros.
3. O planejamento estratégico é o processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos, e das oportunidades e ameaças do ambiente com o intuito de revogar as estratégias e as ações estratégicas que possibilitam à organização alcançar seus objetivos e metas.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O benchmarking é o processo por meio do qual uma organização adota e/ou aperfeiçoa seus processos, práticas e/ou resultados a partir da comparação com as melhores práticas de gestão de outras organizações em determinada atividade.
2. Roubar e corromper informações são algumas das coisas que os cibe criminosos tentam impedir na Internet.
3. Por impregnar toda a prática cotidiana da instituição pública, o tema ética relega o convívio na organização e tolhe atitudes como respeito mútuo e solidariedade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O poder público municipal não deve promover a adequação entremeios e fins no cumprimento das suas obrigações legais.
2. O planejamento tático ocorre a médio prazo, sendo efetuado pelos escalões intermediários da organização. É o mais próximo do planejamento operacional e obtém deste as informações de que necessita para o planejamento estratégico.
3. A execução não envolve a função de direção, pois busca impedir os recursos de realizar as atividades e os objetivos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Na opção FORMATAÇÃO CONDICIONAL do Microsoft Excel, o usuário pode formatar apenas o sombreamento das células.
2. O controle de qualidade permite identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e validar a conformidade das entregas e do trabalho da organização com os requisitos necessários à aceitação final, especificados pelas principais partes interessadas ou pela legislação vigente.
3. O planejamento estratégico contempla o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar as implicações futuras de decisões presentes em função de estratégias organizacionais que dificultarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente, ineficiente, eficaz e resolutivo.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O poder público municipal não deve atender a fins de interesse geral da população, como garantir o acesso à educação.
2. A armazenagem de materiais pode ser entendida como a atividade de planejamento e organização das operações destinadas a manter e a abrigar inadequadamente os itens de material, mantendo-os em condições de uso até o momento de sua demanda efetiva pela organização.
3. Um computador pessoal é um equipamento complexo, formado por partes físicas e programas de diversos tipos. O sistema operacional, por exemplo, é um software que impede a coordenação e a supervisão das ações do hardware.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O conceito de órgão, na gestão pública, nunca se refere a uma unidade de atuação da administração indireta.
2. O planejamento não permite determinar as ações para alcançar êxito nos objetivos determinados.
3. O Google Chrome permite ao usuário sincronizar uma conta do Google com o navegador.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O poder público municipal não deve observar as formalidades essenciais à garantia dos direitos dos cidadãos.
2. No processo licitatório, sempre deve haver algum prejuízo ao erário e ao patrimônio público.
3. O poder público municipal não deve divulgar oficialmente quaisquer atos administrativos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O tombamento é o procedimento de identificação de um bem patrimonial, efetuado na incorporação do bem ao patrimônio de uma organização. Por ocasião do tombamento, cadastram-se, em um banco de dados, informações essenciais do bem(características físicas, valor de aquisição etc.).
2. Do ponto de vista ético, o servidor deve compreender que a finalidade do seu trabalho é sempre o bem comum. Nesse sentido, o servidor público jamais deve retardar qualquer prestação de contas, pois essa é uma condição essencial para a devida gestão dos bens, direitos e serviços da instituição.
3. O processo de gerenciamento da qualidade é executado tanto nos produtos e serviços quanto nas atividades de gestão da organização. Nos dois casos, deixar de cumprir os requisitos de qualidade do produto, do serviço ou da gestão pode ter consequências graves para uma ou todas as partes interessadas da entidade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis hierárquicos mais altos da organização, ou seja, diretores, superintendentes etc.
2. A depreciação é a redução do valor dos bens pelo desgaste(deterioração) ou perda de utilidade por uso, ação da natureza ou obsolescência.
3. A administração é a tomada de decisão sobre recursos disponíveis, trabalhando com e através de pessoas para atingir objetivos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O planejamento operacional ocorre a curto prazo e em escalões inferiores da organização. É por meio dele que se dá a prática de muitos elementos da organização. Interage com o tático, passando-as informações a este, que passa as informações ao nívelestratégico.
2. O Microsoft Word é um programa especializado na reprodução de arquivos de música, apenas.
3. A administração é o conjunto de processos de gerenciamento de uma organização, levando em conta as informações fornecidas por outros profissionais e, também, pensando previamente as consequências de suas decisões.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O conceito de autoridade, na gestão pública, limita-se a um servidor que não é dotado de poder de decisão.
2. A administração pública municipal não deve seguir o princípio da supremacia do interesse público.
3. O conceito de órgão, na gestão pública, nunca se refere a uma unidade integrante da administração direta.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Em softwares editores de texto, como o Microsoft Word, os parágrafos podem apenas ser alinhados à esquerda.
2. No planejamento, não se deve determinar previamente o que se deve fazer ou quais os objetivos a serem atingidos.
3. O conceito de bens imóveis não inclui os prédios e as edificações pertencentes ao ente público.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A execução é a função administrativa que consiste em realizar atividades planejadas através de esforços físicos e mentais.
2. No Brasil, o prazo de validade do concurso público é de até dois anos, não podendo ser prorrogado.
3. A contratação de serviços por uma entidade pública não deve atender aos mecanismos legais vigentes.