Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamentos com profissionalismo, ética e responsabilidade, é um ponto importantíssimo para a excelência em qualidade no atendimento das organizações. Além disso, serve como medida preventiva contra:

O termo redação oficial é definido de forma objetiva no Manual de Redação Oficial da Presidência da República (2018):“Redação oficial é a maneira pela qual redige comunicações oficiais e atos normativos”.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

Quanto maior a busca por competência, maiores serão os graus de produtividade e de qualidade dos procedimentos operacionais e das atividades e dos cargos exercidos. Dentre as competências requeridas, é possível mencionar o saber obter informações, saber fazer e saber ser e agir. Quais são os pensamentos que é preciso adotar ao mesmo tempo para exercer essas competências?

Analise as afirmativas abaixo que tratam da rotina de expedição de correspondências no setor público:

1. O registro da correspondência e a escolha de sua respectiva modalidade de envio são importantes para seu controle e rastreamento.
2. O registro da modalidade de envio da correspondência é importante para seu controle e rastreamento.
3. A expedição das correspondências deve ser realizada somente por SEDEX.4. A modalidade de envio não guarda relação com o tempo de chegada da correspondência ao destino.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No desempenho de suas funções na Prefeitura de João Pessoa, você necessita tomar decisões sobre a formulação de algumas estratégias para alcançar objetivos de suas atividades. Qual é a função ou o processo administrativo que você utilizará?

No Microsoft Word, o comando “Control + C” é utilizado para:

A gestão de pessoas é uma área muito sensível à mentalidade que predomina nas organizações, além de ser dependente de vários aspectos, tais como a cultura de cada organização, sua estrutura organizacional, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos e muitos outros importantes aspectos. Com tudo isso,a gestão de pessoas e seu conceito são:

No Microsoft Excel, o sinal de (=) deve ser utilizado dentro da célula para anteceder:

Supondo que você seja responsável por treinamento e desenvolvimento de pessoas em uma secretaria da Prefeitura de João Pessoa, qual é o processo realizado por você que consiste das etapas ou estágios de pré - chegada, encontro e metamorfose?

No uso do Microsoft Word, é possível utilizar comandos de alinhamento automático do conteúdo.

Assinale a alternativa que lista os comandos automáticos de alinhamento do conteúdo desse programa:

O que diferencia um recurso material de um recurso patrimonial?

Analise as afirmativas abaixo que tratam do uso do Microsoft Excel:

1. É um programa que permite criar planilhas.
2. É um programa que permite realizar cálculos.
3. É um programa voltado exclusivamente para a edição de apresentações gráficas.
4. É o programa da Microsoft especializado e medição de textos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A logística é composta de vários processos que tranquilamente podem ser alvos de um estudo completamente à parte, tamanha é a complexidade de cada um. Qual é o processo logístico que tem, em sua maior complexidade, a escolha do local da instalação e seu controle eficiente?

No tocante ao uso racional de arquivos em organizações públicas, é correto afirmar:

O balanço patrimonial é a demonstração da situação patrimonial e financeira da empresa em determinada data. Considere que você é o responsável por organizar a ordem das contas do balanço e recebeu as informações de que Duplicatas a receber vencem em 30dias, Estoques possuem prazo médio de estocagem de 90 dias, Duplicatas a pagar vencem em 45 dias, Valores a receber vencem em 450 dias, Salários a pagar vencem em 20 dias e Financiamentos vencem em 780 dias. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta a ordem das contas do Ativo Circulante.

Analise as afirmativas abaixo sobre o uso profissional e a operação de equipamentos de escritório na administração pública:

1. Os equipamentos de escritório servem para auxiliar os usuários na execução de suas atividades operacionais.
2. Os equipamentos de escritório servem para auxiliar os usuários na execução de suas atividades profissionais, assim como nas suas atividades de cunho particular.
3. A manutenção dos equipamentos deve orientar-se pelas instruções do manual do fabricante.
4. A manutenção dos equipamentos deve orientar-se pelas instruções fornecidas pela Procuradoria.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Suponha que você é responsável pelo elaboração da demonstração do resultado de uma empresa e dispõe das seguintes informações: Receita Bruta de R$ 6.000,Receita Líquida de R$ 4.800, Lucro Bruto de R$ 3.400, Despesas Operacionais de R$1.800, Receitas Financeiras de R$ 300 e alíquota para provisão de IR e CSLL acumulada de 34%. Diante do exposto, apure o Resultado Líquido.

Analise as afirmativas abaixo relacionadas ao SEDEX:

1. Há diferentes modalidades de envio de correspondências por SEDEX.
2. SEDEX Hoje, SEDEX 10 e SEDEX 12 são exemplos de modalidades de SEDEX.
3. SEDEX é Serviço Expresso de Entrega de Mercadorias e Documentos.
4. Há uma única forma de envio de correspondências por SEDEX.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São vários os tipos de correspondências na redação empresarial. Qual é a correspondência que possui a função de lembrete e registro do que foi combinado ou solicitado a alguém ou área e geralmente serve para convocar, perguntar, responder, providenciar, ordenar, informar, encaminhar ou estabelecer normas?

Um assistente administrativo foi incumbido de elaborar um relatório segundo uma ordem lógica, de modo que o relatório será dividido em partes distintas, nas quais estarão todos os dados necessários à análise de quem o ler. Qual alternativa apresenta as partes que constituem a estrutura básica de um relatório?

Dentre os documentos mais usuais da redação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o documento que deve ser escrito de modo que o destinatário o tome como exclusivo e serve para comunicar, dentre outros assuntos, as promoções sazonais da empresa.

O gerente de uma empresa recebe as seguintes informações retiradas do Balanço Patrimonial finalizado no último ano: Ativo Circulante de R$ 342,00, Ativo Não Circulante de R$ 849,00, Passivo Circulante de R$ 560,00 e Passivo Não Circulante de R$ 883,00. Quais são os valores, respectivamente, do Patrimônio Líquido e do Ativo Total?

Considerando que um assistente administrativo tenha que apurar o saldo de caixa de uma empresa, suponha as seguintes informações obtidas durante determinado período: Prejuízo de R$ 102,00, Fluxo de caixa das operações de R$ 45,00 negativos, Investimentos em ativos imobilizados de R$100,00 e fluxo de caixa de financiamentos de R$ 37,00. Sabendo que o caixa inicial é superavitário em R$ 17,00, qual é a posição de caixa no final do período?

A manutenção de estoques é onerosa às organizações e o ideal seria não manter estoques, contudo isso implica grande agilidade na relação entre a organização e seus potenciais fornecedores, o que não é observado no setor público. Dessa forma, a manutenção de estoques é uma realidade na prática administrativa do setor público brasileiro. Assinale a alternativa que apresenta algumas das razões ou motivos para a manutenção de estoques.

A logística é uma ferramenta importante e o profissional de logística empresarial estuda como prover, de forma eficiente, a lucratividade. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades que envolvem estudos logísticos para prover a lucratividade.

Dentre os novos desafios da administração de pessoas, estão os processos da gestão de pessoas. Considere que um funcionário é responsável por determinado processo que inclui administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida. Qual é esse processo?

O processo de monitorar pessoas tem permitido às empresas publicar o balanço social, em linguagem simples e direta, para divulgar seus principais indicadores de ação social. Assinale a alternativa que apresenta os principais conteúdos do balanço social.

Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os administradores devem possuir certas habilidades. O que a habilidade pressupõe?

As competências são definidas como o conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionados com o desempenho eficaz de um administrador. Assinale a alternativa que apresenta algumas das competências de um administrador de nível estratégico.

Além dos cuidados com os produtos e com a propaganda, a excelência no atendimento é importantíssima para o sucesso. Quais são os aspectos de um modelo simples de atendimento de excelência?