O ambiente, muitas vezes relevado a segundo plano, foi tomando importância ao longo dos anos; as crises e instabilidade da economia não deixaram que as organizações permanecessem à margem dessas situações.
Nesse sentido, sobre ambiente organizacional, é CORRETO afirmar:

Preencha as lacunas nos tópicos abaixo relacionados, fazendo a associação entre as funções administrativas e as suas características e especificidades descritas:

_____________ é uma função administrativa que envolve o processo de monitoramento das atividades para se ter certeza de que elas estão sendo realizadas como definido e para corrigir qualquer desvio significativo.
_____________ é definido como a atividade pela qual administradores analisam condições presentes para determinar formas de atingir um futuro desejado. Envolve três níveis: estratégico, tático e operacional.
_____________ está relacionada em como as pessoas serão guiadas, isto é, como elas serão influenciadas para que suas atividades sejam executadas de acordo com o esperado. Aqui entra o papel da liderança que deverá motivar os indivíduos e grupos através da comunicação, do envolvimento e orientação.
_____________envolve reunir e coordenar os recursos necessários para atingir um objetivo, ou seja, como a entidade irá se estruturar para atingir seus objetivos. A estrutura deve estar de acordo com a estratégia e irá refletir como ocorrem as relações funcionais e pessoais da entidade.
A sequência CORRETA de preenchimento das lacunas é:

O termo cultura passou a ser associado, no cenário organizacional, a um conjunto de novos conceitos, relacionados entre si, que expandiu em várias direções os seus significados, interligando questões que anteriormente não eram discutidas, gerando novas implicações de ordem prática e estabelecendo novas redes semânticas.

Analise as proposições a seguir, no tocante à Cultura Organizacional e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

A ética constitui o conjunto de valores ou princípios morais que definem o que é certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organização. Assinale a única alternativa CORRETA sobre postura e ética profissional.

A Era da Informação surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). ATIC – o casamento do computador com a televisão e as telecomunicações – invadiu a vida das organizações edas pessoas, provocando profundas transformações. (Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. 3. ed. Barueri: Manole, 2012.)

Acerca da comunicação na era digital, julgue os itens abaixo.

1. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados (downsizing) e descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas organizações.
2. A nova arquitetura organizacional está interligada por meio da TIC. A infoestrutura permite uma organização integrada devendo estar necessariamente concentrada em um único local.
3. A ascendência vertical está sendo substituída pelo relacionamento horizontal. A ênfase horizontal no processo está ocupando o lugar da hierarquia vertical
4. A Era da Informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não territorial. Prédios e escritórios sofreram um aumento brutal em tamanho.

Com relação ao tema qualidade e seus conceitos básicos, é CORRETO o que se afirma unicamente em:

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Analise as proposições a seguir, que descrevem diferentes situações e modos de o servidor proceder para garantir a eficácia do atendimento e, em seguida, indique a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):

1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda. Informe que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se deseja deixar um contato/recado. Anote e repasse ao colega.
2. Diante de erros e problemas, peça desculpas, mas não explique o que ocorreu. Não procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido, sob pena de agravá-lo. Após a correção e/ou solução de algum problema, delegue a outro atendente o contato da pessoa interessada para certificar-se da satisfação dela.
3. Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”. Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.
4. Às vezes, as reclamações da pessoa atendida são improcedentes, porque estão em desacordo com os procedimentos da instituição. Se isso ocorrer, explique a situação em termos claros e simples. Procure ter flexibilidade e não aja como um “robô”, tampouco como um servidor rígido que diz “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”.

Com relação ao tópico “Cliente Interno e Externo das Organizações”, avalie as proposições de modo a classificá-las em (V) verdadeiro ou (F) falso.

Quando entramos em uma organização, uma habilidade que nos é demandada é a de falar em público, ou seja, realizar apresentações orais com níveis diferentes de estruturação e formalização.
(Fonte: FERREIRA, Patrícia Itala. Comunicação empresarial: planejamento, aplicação e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.)

Sobre o planejamento de apresentações orais e da fala em contextos empresariais, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso.

A inteligência empresarial reside na capacidade de a organização conhecer, compreender e aprender constante e progressivamente. Sua importância está no fato de que ela torna o servidor mais crítico e capaz de relacionar informações para construir conhecimentos.
(Fonte: FERREIRA, Patrícia Itala. Comunicação empresarial: planejamento, aplicação e resultados. São Paulo: Atlas, 2016.)

Nesse sentido, assinale a única alternativa CORRETA sobre comunicação e inteligência empresarial.

Comunicação representa uma troca de entendimentos. Quando você se comunica com alguém, mas esse alguém não entende o que você quis expressar, ou entende apenas parcialmente, podemos dizer que não houve comunicação. Assim, preencha as lacunas do texto, fazendo a associação entre as características descritas aos modos de barreiras no processo de comunicação.

_____________ se há dúvidas sobre o que está sendo dito, questione, pergunte, esclareça; evite que uma dúvida passe, pois ela pode prejudicar a compreensão da mensagem na íntegra. Emissor e receptor participam juntos do processo comunicativo, sempre em sintonia.
_____________ colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem. Por exemplo, se percebemos que alguém quer nos dizer algo, mas está nervoso ou ansioso, podemos tentar tranquilizar essa pessoa antes da conversa. E fazemos isso porque nos colocamos na sua posição e compreendemos como se sente naquele momento.
_____________ muitas vezes essa barreira é confundida com excesso de zelo. Entretanto, é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento.
_____________ acontece quando o receptor já tem uma imagem formada sobre o assunto em questão ou quando não simpatiza com o emissor. Nessas situações, é comum que o ouvinte se coloque numa posição em que rejeita aquilo que é dito antes mesmo de compreender seu real significado.

A sequência CORRETA de associação é:

Nas entidades não existe a probabilidade do colaborador realizar seu trabalho isolado, pois o trabalho em equipe é necessário para a concretização dos objetivos das organizações. Por esse motivo, seja no atendimento ao cliente interno ou externo, irão acontecer as relações formais e informais no ambiente organizacional. Desta forma, das inúmeras maneiras de se manter uma adequada relação, destacam-se algumas que devem ser utilizadas para o atendimento presencial do cliente interno e externo.

Associe as duas colunas, relacionando os elementos que devem ser observados e utilizados para o atendimento presencial à sua definição.