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Prova Recepcionista - Pref. Montividiu do Norte/GO
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Questão 1 de 15 Q1007807 Q16 da prova
O profissional recepcionista desempenha função muito importante para a empresa, pois é ele quem recepciona e atende os visitantes ou clientes de uma instituição. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal.
As características desejáveis para ser um(a) recepcionista são:
a)Fluência verbal, boa dicção, postura, paciência.
b)Facilidade e gosto em lidar com o público, indolência.
c)Dinamismo, conhecimento de assuntos gerais, confiabilidade.
d)Atenção aos detalhes, saber administrar o tempo, bom humor.
e)Dispersão, metodologia, perplexidade, passividade.

De acordo com as afirmativas acima é CORRETO afirmar:

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Questão 2 de 15 Q1007808 Q17 da prova
Sãodeveres do (a) recepcionista:
I.Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos; Ser responsável pela guarda e controle de chaves.
II.Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado.
III.Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes; Efetuar registro e manter controle de todas as visitas efetuadas, registrando nome, horários e assunto.
IV.Manter-se atualizado (o) sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área.
V.Executar outras tarefas correspondentes, conforme necessidade ou a critério de seu superior.

É CORRETO afirmar que:

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Questão 3 de 15 Q1007809 Q18 da prova
A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um (a) recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. São qualificações de um (a) recepcionista:

São qualificações de um (a) recepcionista:

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Questão 4 de 15 Q1007810 Q19 da prova
O (a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo desempenhando um cargo-chave na empresa. Para desenvolver um bom relacionamento no ambiente de trabalho, é necessário que exercite algumas virtudes fundamentais para uma boa convivência com o chefe, colegas e clientes:
a)Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio, ele não pode ser considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o nosso relacionamento com o cliente.
b)Iniciativa: cuidado com as iniciativas no momento de lidar com os mais diversos tipos de situações, nunca aja por conta própria, consulte sempre o seu chefe, ele é o seu superior.

É CORRETO afirmar que:

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Questão 5 de 15 Q1007811 Q20 da prova
Ética é o estudo do comportamento humano, ela sustenta e dirige as ações do homem, norteando sua conduta individual e social. As nossas atitudes são constantemente avaliadas pelos nossos superiores, colegas e clientes, então, aquele que possui uma conduta ética ao exercer sua profissão, terá maior destaque no mercado, permanecendo nele (mercado) por mais tempo, tendo sua carreira consolidada e respeitada.
São atitudes éticas:
Assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa INCORRETA.

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Questão 6 de 15 Q1007812 Q21 da prova
Tato e Discrição fazem parte da ética numa empresa, portanto, faz parte da ética de um (a) recepcionista:
I.A vida particular de seu chefe é confidencial e não deve ser assunto “de corredor”. Não queira impressionar os colegas com comentários sobre a vida particular de seu superior ou informações particulares sobre outras pessoas.
II.Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito ou ocorreu no escritório não deve ser comentado. Nunca revele assuntos comerciais a clientes ou visitantes, pois, o que para você pode parecer sem importância, poderá fornecer a um concorrente uma informação valiosa.
III.Quando seus colegas tentarem obter de você uma informação confidencial, seja duro (a) com os mesmos, mostrando que você tem ética.
IV.Se o chefe de outro departamento lhe perguntar informações confidenciais, passe-as, pois, chefe é chefe, não importa o departamento.
V.Nunca permita a alguém entrar na sala do seu chefe, na ausência dele, a não ser que seja a esposa do mesmo.

É CORRETO afirmar que:

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Questão 7 de 15 Q1007813 Q22 da prova
No Gerenciamento da documentação / correspondências é imprescindível saber o que fazer com a correspondência recebida.
Assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa INCORRETA.

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Questão 8 de 15 Q1007814 Q23 da prova
As ações com a Correspondência Expedida devem ser:
I.Certifique-se que a correspondência preparada foi devidamente conferida e assinada pelo responsável e se o envelope está correto.
II.Confira todos os anexos, tomando as seguintes precauções:
a) use alfinete ou clipes, evite os grampos;
b) anexos devem ser grampeados juntamente ao documento.
III.Confirme se o endereço e o nome do destinatário estão completos.

Assinale a alternativa CORRETA.

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Questão 9 de 15 Q1007816 Q25 da prova
Relações humanas podem ser entendidas como:
a)Comunicação interpessoal: A comunicação intrapessoal é aquela mensagem que circula no nosso interior, na nossa mente, sendo assim, os pensamentos. Estes pensamentos e a forma como iremos exprimir uma mensagem antecede a ação de falar, e, a maneira como processamos mentalmente uma informação influenciará a nossa interação com o outro.
b)Comunicação intrapessoal: É fato que nos relacionamos com as pessoas o tempo todo, desde os momentos mais simples, como quando compramos o pão na padaria perto de casa, ou caminhamos pela rua, até quando se participa de uma reunião com a gerência da empresa para a solução de um problema que decidirá o destino da organização.

É CORRETO afirmar que:

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Questão 10 de 15 Q1007817 Q26 da prova
Algumas situações, pela frequência com que ocorrem na vida profissional, exigem muito cuidado, a exemplo, na competição por uma vaga no mercado de trabalho, entre dois candidatos igualmente preparados para o cargo, tem maiores chances aquele com boa apresentação e que saiba comportar-se de maneira adequada. Entre os comportamentos adequados estão:
I.Pontualidade nos Compromissos: Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas, a pontualidade deve ser uma questão de honra, não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.
II.Uso do Celular: No ambiente de trabalho, deve-se evitar usar o telefone celular e engatar um bate-papo, deixando seus colegas de trabalho como espectadores de um "show" que não pediram para ver. A única exceção pode ser aberta quando se está aguardando uma notícia importante, neste caso, atenda junto aos colegas para que partilhem da importância da notícia.
III.Memória Falha: Esquecer o nome da pessoa com quem está falando é uma falha que pode acontecer com qualquer um. Nesses casos, a regra é simples: não confie em sua memória e anote em um caderno ou agenda o nome das pessoas com quem tem contato no seu dia a dia.
IV.Estrangeiros: Regras de etiqueta mudam de país para país e o ideal, para quem vai ter contato com profissionais de outros países, é avisar que os mesmos têm que seguir as regras e etiquetas do país em que estão.
V.Cumprimentar pessoas: Quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. O famoso tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião permita esse tipo de carinho.

De acordo com as afirmativas acima, é CORRETO afirmar que:

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Questão 11 de 15 Q1007818 Q27 da prova
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente. A qualidade do atendimento às ligações internas também deve ser de excelência, pois a mesma poderá comprometer a comunicação e a agilidade no andamento dos negócios de sua empresa.
Coloque (1) para o atendimento telefônico correto e (2) para o atendimento telefônico incorreto.
a) Fale o habitual “alô”.
b)“Quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”.
c)Digite enquanto fala ao telefone fazendo barulho, assim o cliente perceberá que você está trabalhando.
d)Caso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações da empresa.
e)Se tocar outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.
f)Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação não é você.
g)Se estiver resfriada (o), evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala. Peça um minuto e coloque o telefone em “espera”. Caso a situação esteja crítica, peça desculpas e ligue em seguida, quando estiver se sentindo melhor.

A sequência correta é:

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Questão 12 de 15 Q1007819 Q28 da prova
Você, como recepcionista da empresa onde trabalha, necessita ausentar-se de seu ambiente de trabalho por motivo de férias. Ficará em seu lugar sua colega Maria que desconhece as normas do bom atendimento telefônico e ao público. Para orientar o substituto no momento de sua chegada, você deve deixar por escrito todas as recomendações sobre a forma de condução no processo de atender ao telefone e ao público, no que se refere a:

Assinale a alternativa INCORRETA.

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Questão 13 de 15 Q1007824 Q33 da prova
É CORRETO afirmar sobre as afirmativas abaixo:
a)Gabinete: é uma grande peça metálica que fica geralmente ao lado do monitor e que serve para armazenar e processar as informações. A maioria dos gabinetes possui um botão de força (chave liga/desliga), e um botão de reset que serve para reinicializar o computador.
b)Scanner: Dispositivos de saída que passam para o papel o resultado do trabalho desenvolvido no microcomputador, como textos, relatórios, gráficos. Para diferentes tipos de impressão existem diferentes impressoras.
c)Impressoras: dispositivo de entrada que captura imagens, fotos ou desenhos transferindo-os para a tela, onde podem ser trabalhados (editados) e depois impressos de volta para o papel ou armazenados em disco.

Assinale a alternativa CORRETA.

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Questão 14 de 15 Q1007825 Q34 da prova
De acordo com o Projeto de Lei 002/98, da Prefeitura Municipal de Montividiu do Norte, art. 107, será concedida licença à servidora gestante, por cento e vinte dias consecutivos, sem prejuízo da remuneração.
Assinale a alternativa CORRETA.

Assinale a alternativa CORRETA.

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Questão 15 de 15 Q1007826 Q35 da prova
A carta, a circular ou o relatório, que julgávamos tão claros, foram sepultados numa gaveta ou... jogados na cesta de lixo! A resposta "incorreta" ou a ausência de resposta. Indicam que a comunicação escrita não funcionou, não foi eficaz e caiu, portanto, no vazio (ou no lixo!). Resumindo, o primeiro segredo da comunicação escrita é constituído dos seguintes princípios:
Assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa INCORRETA.

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