O artigo 5o da Lei 13.460, de 2017, descreve diretrizes que devem reger a adequada prestação de serviços públicos.

Assinale a alternativa que descreve corretamente as diretrizes expressas nesse trecho da legislação.

Analise o trecho abaixo extraído do artigo 3o da Lei no 8666/93:

“A licitação destina-se a garantir a observância ......................................................... , a seleção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.”

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

O correio eletrônico deve ser usado pelos servidores públicos para:

A Lei 13.460, de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, garante expressamente ao usuário de serviços públicos o:

Assinale a alternativa que relaciona prática considerada prejudicial para as relações humanas em uma organização:

Analise a frase abaixo, extraída do Decreto do Governo do Estado de Minas Gerais no 46.226, de 2013,no tocante ao uso de mensagens de correio eletrônico na administração pública.

“As mensagens veiculadas deverão ter conteúdo exclusivamente............................................ , relacionado com as funções exercidas, devendo ser conferido a elas o mesmo 
tratamento .......................................dos documentos impressos, de modo a contribuir para a formação de uma imagem institucional adequada do órgão ou entidade”.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

O correio eletrônico necessita ser usado devidamente na administração pública.

Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta uso indevido de correio eletrônico 
na administração pública.

Analise as afirmativas abaixo sobre a operação de equipamentos de escritório:

1. Os equipamentos devem auxiliar os usuários a executar suas funções operacionais.
2. Os equipamentos não devem ser colocados no modo de economia de energia, pois isso pode danificar os seus sistemas internos.
3. Os equipamentos devem ter sua manutenção realizada de acordo com o manual do fabricante.
4. Os computadores do escritório nunca devem ser desligados, nem mesmo em períodos longos sem uso, para não afetar a agilidade da retomada dos trabalhos.

Analise a frase abaixo que trata do uso de Microsoft Word:

A sequência de teclas “Control + x” é utilizada no programa para o conteúdo selecionado.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

Assinale a alternativa que relaciona atividade típica do setor de protocolo de uma organização pública:

O programa da Microsoft Office tipicamente indicado para preparar planilhas e cálculos matemáticos para subsidiar a tomada de decisão na administração pública é o:

Analise a frase abaixo:

“O armazenamento dos documentos permanentes é um desafio ............(1)............ , pois demanda, muitas vezes, ...........(2)........... ”:

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Analise as afirmativas a seguir sobre a postura de atendimento:

1. Destaca-se na postura de atendimento aquele profissional que trata com cortesia o público em geral, independentemente de sexo, cor, raça ou idade.
2. Distribuir sorrisos e abraços é a melhor forma de o servidor público demonstrar empatia no atendimento à população.
3. Por conta de condições fisiológicas inerentes à condição feminina, admite-se que a servidora pública, em determinados ciclos do mês, seja grosseira ou impaciente com os usuários do serviço público.

Analise as afirmativas abaixo que tratam da expedição de correspondência na administração pública.

1. A adequada expedição de correspondências é importante para assegurar que documentos oficiais sejam entregues aos devidos destinatários.
2. A expedição de correspondências na administração pública brasileira foi proibida em 2020,em face da pandemia do Covid 19.
3. A expedição de correspondência na administração pública brasileira foi abolida em 2021,em face da pandemia do Covid 19.
4. A expedição de correspondências e os serviços postais são irrelevantes para o funcionamento da administração pública brasileira.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que lista atividades típicas do setor de protocolo de uma organização pública:

Francisco de Assis, servidor público, saiu para trabalhar coma preocupação de não ter dinheiro para pagar o plano de saúde da sua filha. Ao ingressar na Secretaria Municipal de Saúde, ele resolveu divulgar a todos lá presentes que estava fazendo uma “rifa” de uma televisão, ao preço de R$ 50,00 (cinquenta reais) cada cota. Dos quinze servidores públicos lotados na Secretaria, apenas quatro se sensibilizaram com a situação de Francisco de Assis, pagando o valor da cota. Por outro lado, Francisco de Assis, no final do expediente, ainda atendeu três cidadãos e os convenceu, com muito esforço, a participarem da rifa. Nessa situação, é correto afirmar que

Analise o trecho abaixo do Manual de Redação Oficial da Presidência da República (2018, p. 16).

“A necessidade de empregar determinado nível de ................................................................ nos atos e nos expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade”.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

Sobre a anulação do ato administrativo, assinale a alternativa correta.

Analise a frase abaixo sobre operação de equipamentos de escritório:

Impressoras devem ser usadas ..................................de 
modo a ......................................... o consumo de energia.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

No atendimento ao público, a proatividade do profissionalconsiste

Analise a frase abaixo sobre protocolo: 

Cada vez que um documento oficial .................................
 internamente, é realizado um .........................................no 
sistema de controle informando seu destino.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

Assinale a alternativa correta sobre rotinas administrativas:

Analise as frases abaixo que tratam de deveres do usuário do correio eletrônico na administração pública (Decreto do Governo do Estado de Minas Gerais no 46.226 de 2013).


1. Manter em sigilo sua senha de acesso, de uso pessoal e intransferível, realizando a substituição desta em caso de suspeita de violação.
2. Utilizar uma senha segura para acesso ao correio eletrônico.
3. Enviar mensagens com a divulgação de informações sigilosas ou de propriedade da Administração Pública.
4. Disponibilizar as senhas de acesso de modo que sejam de conhecimento público e irrestrito.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

De acordo com o artigo 17 da Lei no 8159/91, a administração da documentação pública ou de caráter público compete:

Maria Joaquina estava aguardando para ser atendida no Gabinete do Prefeito, quando este ingressou na sala e falou o seguinte: “Pedro Leão, há mais de 10 anos que você trabalha aqui no atendimento ao público e te acho uma pessoa naturalmente reativa”. Nesse caso, é correto afirmar que

Analise os termos abaixo, relacionados a expedição de correspondências:

1. CEP é a sigla usada para o código de endereçamento postal
2. AR é sigla usada para o aviso de recebimento
3. Destinatário é a pessoa a quem se destina a correspondência
4. Malote é um serviço que permite a entrega expressa de correspondências

Acerca da documentação e do arquivo, analise as afirmativas a seguir:

1. O método alfabético é sempre geográfico.
2. No arquivamento por assunto, aplicam-se concomitantemente os métodos numérico e alfabético.
3. Arquivo é todo documento em papel branco timbrado e assinado pelo chefe da organização.

Assinale a alternativa que lista elemento que serve como obstáculo ao desenvolvimento de relação humanas em organizações públicas.

Assinale a alternativa que contempla três métodos clássicos de arquivamento.

. Sobre os impostos em geral, assinale a afirmativa incorreta.