A qualidade no atendimento ao público é de suma importância para uma boa imagem da instituição, sendo necessário que o agente administrativo saiba lidar com as mais diversas situações e prestar um serviço satisfatória para toda a população.

Neste sentido, marque a alternativa que conste uma característica que o servidor público precisa ter no seu dia a dia, tanto para com o colegas de trabalho quanto para a população em geral.

A rotina de protocolo de documentos é muito importante dentro da Administração e deve ser um serviço realizado com cautela, pois pode ajudar ou atrapalhar no devido andamento dos documentos.

Neste sentido, a rotina do protocolo inclui:

Analise a questão e marque com V para verdadeiro e F para falso. Conforme explícito no artigo 6º da Constituição Federal de 1988, são direitos sociais:

Os pronomes de tratamento são considerados, por grande parte dos gramáticos e linguistas, um caso específico de pronomes pessoais. Pela nossa cultura, levamos em conta o contexto e o tipo de relação que temos com a pessoa a quem nos direcionamos ou que citamos em nosso enunciado. Consideramos a intimidade, a familiaridade, aformalidade, o nível de hierarquia, entre outros fatores que definem como deve ser a interlocução. Todo tipo de pronome (pessoal, possessivo, demonstrativo, indefinido etc.) segue regras gramaticais estabelecidas na língua portuguesa padrão que norteiam o seu uso. No caso dos pronomes de tratamento, algumas regras devem ser levadas em consideração:

1. Os pronomes de tratamento costumam levar em conta-os títulos ou qualidades das pessoas a quem nos dirigimos ou sobre quem falamos, como idade, cargo ocupado etc.,
2. Na maioria dos pronomes de tratamento, utiliza-se a flexão no masculino.
3. Emprega-se o termo “Vossa” quando se fala diretamente com a pessoa, quando é o interlocutor, portanto, na 2ª pessoa.
4. Emprega-se o termo “Sua” quando se fala da pessoa, quando ela é o tema, portanto, na 3ª pessoa.
5. Com relação à flexão verbal, em ambos os casos, será sempre feita na 2ª pessoa.

O ofício é um tipo de documento oficial, uma correspondência, o qual é utilizado por servidores e funcionários da Administração Pública. Trata-se de documento emitido por Prefeituras, suas secretarias e órgãos, ou por tribunais e outros entes do Estado. Como é um documento oficial, sua padronização é necessária, por isso o ofício possui algumas partes presentes em qualquer produção deste tipo textual. São elas:
Os tipos de ofício mais comuns são:

1. Ofício de solicitação: Documento com demandas de providências, de informações, de materiais ou proposta de acordo, entre outros fins sobre temas diversos. Pode servir para renegociação de débitos tributários a mudanças cadastrais. O foco é o pedido que você ou sua empresa vai apresentar ao órgão público em questão.
2. Ofício de comunicação: Correspondência de caráter meramente informativo, como informar a quitação de um débito, a solução de um problema previamente notificado ou formalizar algum tipo de medida adotada.
3. Ofício de pedido ou requerimento: Semelhante ao de solicitação, segue modelos mais padronizados conforme o caso. O requerimento costuma envolver temas e formatos específicos. 
4. Ofício jurídico: Documento destinado ao poder Judiciário, como tribunais de Justiça, Ministério Público ou mesmo advogados ou representantes legais de outras partes (o advogado de outra pessoa). Neste último caso, trata-se de uma correspondência extrajudicial.

Com relação ao Excel, analise os itens abaixo e classifique-os como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

A Internet é um sistema global de redes de computadores interligadas que utilizam um conjunto próprio de protocolos (Internet Protocol Suite ou TCP/IP) com o propósito de servir progressivamente usuários no mundo inteiro. É uma rede de várias outras redes, que consiste em milhões de empresas privadas, públicas, acadêmicas e de governo, com alcance local e global e que está ligada por uma ampla variedade de tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas. A internet traz uma extensa gama de recursos de informação e serviços. Para poder navegar na Internet é necessário dispor de um navegador (browser).
Das alternativas abaixo, qual NÃO consiste em um navegador de internet?

Na Barra de Guias encontramos as diversas guias que auxiliam nos trabalhos com o software Word. Em cada guia temos blocos, com ícones e comandos para operação no software. Vamos tomar como exemplo a guia Referências na versão do Word 365. Nessa guia, podemos observar alguns blocos de comandos, EXCETO:

O Serviço Militar consiste no exercício de atividades específicas desempenhadas pelas Forças Armadas e compreenderá, na mobilização de pessoal, todos os encargos com a:

São considerados como indicadores de desempenho:

1. Indicadores de produtividade.
2. Indicadores de qualidade.
3. Indicadores estratégicos.

Prefeituras e outros órgãos da administração pública tipicamente contam com um setor responsável pelo protocolo.

Assinale a alternativa que lista corretamente atividades características de um setor de protocolo no serviço público.

Assinale a alternativa correta sobre a falta de gestão das empresas:

O serviço militar obrigatório no Brasil terá duração normal de:

Assinale abaixo a alternativa correta, de como um planejamento é elaborado.

Analise as afirmativas abaixo que tratam do comportamento profissional do servidor público no atendimento telefônico.

1. O servidor público deve zelar pela cordialidade na comunicação com o cidadão.
2. O servidor público deve zelar pela obscuridade na comunicação com o cidadão.
3. O servidor público deve agir com presteza e disposição no atendimento ao cidadão.
4. O servidor público deve agir com pressa e disposição no atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Fazem parte dos setores prioritários para atuação, em negócios sociais:

1. Água e Saneamento Básico.
2. Educação.
3. Multinacionais.
4. Artesanato.

Assinale alternativa que aponta a definição correta de Carteira de Trabalho e Previdência Social(CTPS).

A gestão de projetos tem como base não apenas as habilidades técnicas para realizar o trabalho, mas também reúne as habilidades de gestão de pessoas e de relacionamento com o cliente. Por isso, as vantagens trazidas pela gestão de projetos precisam atender a todos os envolvidos no processo. São vantagens trazidas pela gestão de projetos, entre outras, exceto:

Dos princípios do Direito Administrativo, a Autoexecutoriedade discorre sobre:

Analise as afirmativas abaixo sobre expedição de correspondências no setor público.

1. O adequado preenchimento do endereço do destinatário é fundamental para garantir que a correspondência chegue ao seu destino.
2. A escolha da modalidade de envio da correspondência é fundamental para que a correspondência chegue ao seu destino no tempo desejado.
3. O preenchimento correto do CEP é uma informação importante para garantir que a correspondência chegue ao seu destino.
4. Remetente é aquele que receberá a correspondência enviada.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

É o conjunto de operações realizadas tanto nas empresas privadas, quanto nas instituições públicas, que se referem ao ato de receber, registrar, classificar, distribuir e controlar a tramitação e a expedição de documentos em geral. Trata-se do conceito de

Sobre os pronomes de tratamento a serem utilizados na Redação Oficial, bem como os atributos inerentes a esta, julgue cada uma dasafirmações abaixo e responda o que se pede.

1. Embora se refiram à segunda pessoa gramatical (à pessoa com quem se fala), levam a concordância para a terceira pessoa. Ospronomes Vossa Excelência ou Vossa Senhoria são utilizados para se comunicar diretamente com o receptor.
2. A exigência de usos dos pronomes na terceira pessoa, nos casos de autoridades, prevista no Manual de Redação da Presidência daRepública, aplica-se somente aos de tratamento, excluindo-se, por exemplo, a exigência de uso dos pronomes oblíquoscorrespondentes, também em terceira pessoa (lhe(s), se, si, consigo, etc).
3. O uso da norma culta da língua na redação dos atos normativos e expedientes oficiais é prescindível.
4. A impessoalidade e a concisão não fazem parte do rol dos atributos da Redação Oficial.
   Está CORRETO o que se afirma em:
   

Em Direito Administrativo, Sujeito Competente é o poder decorrente da lei conferido ao agente administrativo para o desempenho regular de suas atribuições. Somente a lei pode determinar a competência dos agentes, na exata medida necessária para alcançar os fins desejados. É um elemento sempre vinculado. Das características do elemento, responda verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que traz a sequência correta:

(__) Transferível.
(__) Modificável.
(__) Imprescritível.
(__) Exercício obrigatório para órgãos e agentes públicos.

Leia as frases sobre arquivamento de documentos:

1. Todos os documentos devem ser analisados antes de serem arquivados.
2. Todos os documentos arquivados devem ser descartados a cada 6 meses com o intuito de evitar a acumulação de documentos e custos desnecessários.
3. É dever do poder público proteger os documentos de seus arquivos.
4. A Administração Pública permitirá consulta aos documentos públicos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Atente ao conceito abaixo, relacionado a um dos atributos da Redação Oficial, de acordo com o Manual de Redação da Presidência daRepública, e, em seguida, responda o que se pede.A(s) _________ conduz(em) o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos depalavras e de ideias.O preenchimento CORRETO da lacuna está na alternativa:

O setor de recursos humanos tem a responsabilidade de criar uma infraestrutura organizacional por meio da excelência nos serviços oferecidos e da eficiência dos processos administrativos. Com a atuação do gestor de pessoas, cabe a área de Recursos Humanos – RH:

De acordo com o artigo 143 da Constituição da República Federativa do Brasil, ficam isentos do serviço militar obrigatório em tempo de paz, sujeitos, porém, a outros encargos que a lei lhes atribuir:

Sobre os documentos produzidos de acordo com o padrão ofício, preconizado pelo Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa CORRETA.

O Decreto 7892/2013 aponta, em seu artigo 3º, que O Sistema de Registro de Preços, poderá ser adotado, quando houver necessidade de contratações frequentes por: