A qualidade no atendimento NÃO é refletiva em qual das alternativas a seguir?

Abaixo estão relacionadas quatro tipos de centrais telefônicas:

- KS.
- PABX.
- PBX.
- Terminal inteligente.

Em quantas delas é necessária a intervenção do(a) operador(a) para que as ligações cheguem até o ramalde destino?

Analise as afirmativas de Oliveira (2011) sobre ouso do telefone:

1. Quando o ramal é utilizado por mais de um funcionário, o correto é que ninguém se identifique quando atender ao telefone.
2. Quando o(a) telefonista atende ao telefone em um órgão público, ele(a) representa todos os funcionários deste.
3. Tenha cuidado ao usar o telefone do órgão público para assuntos pessoais, evite sempre que possível, pois, está no seu ambiente de trabalho.

Assinale entre as afirmativas de Gabardo e Moraz (2012) a que apresenta uma dica INCORRETA noa tendimento telefônico:

Assinale entre os termos telefônicos abaixo o que apresenta uma definição INCORRETA.

Conforme Oliveira (2011), todos os procedimentos abaixo devem ser evitados no atendimento telefônico, EXCETO:

De acordo com Leucotron (s/d), são funções dos sistemas atuais de PABX. (assinale a INCORRETA).

Em uma ligação interurbana a cobrar, o terceiro e o quarto algarismos discados indicam:

Oliveira (2011) listou alguns comportamentos incorretos no atendimento telefônico, um deles, porém deve ser realizado, assinale-o.

Segundo Oliveira (2011) NÃO é um procedimento correto ao se anotar um recado telefônico: