A guerra da Síria, cujo conflito teve seu auge em 2015, contribuiu para o aumento do número de refugiados que buscam uma vida melhor em países longe da guerra. São milhares de pessoas que arriscam suas vidas, principalmente, pelo mar, na tentativa de conseguirem um abrigo longe de casa. Também em países africanos, como Camarões e Nigéria, a violência tem feito muitas pessoas abandonarem seus países. Segundo o Alto Comissariado das Nações Unidas para os Refugiados (Acnur), havia, em 2016, mais de 65 milhões de pessoas removidas à força de seus lares. Assinale a alternativa que aponta o principal destino destes refugiados.

O Brasil é o terceiro país do mundo com mais conflitos ecológicos. As alternativas abaixo apontam motivos para esta posição no ranking mundial. Identifique a única alternativa que não caracteriza esta afirmação.

O estado de Santa Catarina está localizado no centro da região sul do Brasil e é entre os 27 estados da federação o vigésimo em expansão territorial. Identifique qual das informações abaixo NÃO se refere ao estado de Santa Catarina.

Na América do Sul assistimos a uma crise sem precedentes em um de nossos vizinhos, com índices econômicos baixíssimos e muita violência nas ruas. A população do país sofre com o desabastecimento e com embates frequentes entre opositores e defensores do governo, somados à violência estatal. Em 2015, a oposição venceu as eleições parlamentares, piorando a crise institucional. A que país o texto se refere?

O Poder Legislativo federal brasileiro é composto pela Câmara dos Deputados e Senado, que representam respectivamente o povo brasileiro, os Estados e o Distrito Federal. As duas Casas formam o Congresso Nacional, localizado em Brasília, onde trabalham os senadores e deputados federais. Qual das afirmações abaixo não é correta quanto ao poder legislativo?

“O uso de drogas para melhorar a performance dos atletas olímpicos não é novidade. O vencedor da maratona dos Jogos de 1904, o americano Thomas Hicks, tomou inúmeras doses de estricnina e conhaque durante os 42 quilômetros da corrida. Às vésperas da prova de 100 metros nas Olímpiadas de 1920, o treinador da delegação dos Estados Unidos ofereceu a seus pupilos uma mistura de xerez com gemas de ovos. Era o fim dos tempos românticos em que se tratava o doping com a mesma benevolência destinadas aos escritores que mergulharam em absinto nos loucos anos 20 em Paris.” (Fascículo integrante da revista Época, 7 ago. 2000, p.5) De acordo com o texto, pode-se afirmar que:

Nos períodos abaixo há uma frase que se encontra em desacordo com as regras da norma padrão de língua portuguesa. Identifique-a.

“Uma coisa é saber a língua, isto é, dominar as habilidades, de uso da língua em situações concretas de interação, entendendo e produzindo enunciados, percebendo as diferenças entre uma forma de expressão e outra. Outra coisa é saber analisar uma língua dominando conceitos e metalinguagem a partir dos quais se fala sobre a língua, se apresentam suas características estruturais e de uso.” (GERALDI, 2002, p. 89). A partir desta citação é possível depreender que:

Em se tratando de norma padrão é comum nos depararmos com cartazes, outdoors , panfletos e anúncios que veiculam frases que fogem à norma. Muitas vezes estas “fugas” se dão de maneira proposital, como estratégia de marketing. No entanto, em certos casos, o que ocorre é um desconhecimento da regra. Das frases abaixo, retiradas de anúncios veiculados na internet, apenas uma está adequada à norma padrão. Identifique-a.

“Um estudante brasiliense de 19 anos começou a passar mal durante um acampamento de fim de ano na Chapada dos Veadeiros, em Goiás. Queixava-se de febre, calafrios e dores no corpo. O dia 3 de Janeiro ele faleceu, com o fígado destruído. Diagnóstico: febre amarela.” (Superinteressante, fev . 2000, p.48) De acordo com o texto, pode-se afirmar que:

A senhora Vivinha encheu o tanque de seu carro, que tem capacidade para 46 litros de gasolina, e fez uma viagem de 405 km. Sabendo que seu carro percorre 15 Km com 1 litro de combustível e que ela não o abasteceu mais, quantos litros ainda restou no tanque após a viagem? Assinale a resposta correta.

O custo de vida em algumas cidades brasileiras é muito maior do que o salário dos cidadãos. Por esse motivo muitos pais de famílias se obrigam a fazer empréstimos. A família Marvin necessita saber por quantos meses um capital de R$ 2.500,00 deve ficar aplicado a uma taxa de juro simples de 2% a.m. para que o montante obtido seja R$ 2.900,00. Assinale a resposta correta:

Um recipiente de forma cilíndrica apresenta diâmetro da base e altura iguais a 10 mm. Do volume total, 3/5 é ocupado por leite em pó. Adote π=3,14, determine o volume de leite em pó, em mm3, que deve ser acrescentada para que a lata fique totalmente cheia. Assinale a resposta correta.

Muitas pessoas vivem de aluguel. O sonho da casa própria ainda não se concretizou para muitos dos brasileiros. O senhor Braiam é um desses brasileiros e vive de aluguel. O seu aluguel passou de R$430,00 para R$516,00 no último reajuste. Qual foi a porcentagem de aumento no seu aluguel?

O senhor Jubertino comprou uma fechadura por R$ 16,80 para ser colocada na porta central de sua casa que está sendo construída, porém a mesma ficou muito pequena. Como a loja que ele comprou não faz troca de mercadorias, acabou preferindo vender a fechadura para adquirir uma outra maior. Ele vendeu a fechadura por R$15,00. Com essa negociação o senhor Jubertino teve:

Sobre a cultura organizacional, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa INCORRETA:

A rotina de uma organização é determinada pelos procedimentos operacionais que constituem um processo. O Gerenciamento da Rotina Diária consiste na definição dos parâmetros a serem utilizados na condução de tais procedimentos, de maneira satisfatória à obtenção de qualidade no serviço. O gerenciamento da rotina é a base da administração das organizações, devendo ser conduzido com o máximo cuidado, dedicação, prioridade, autonomia e responsabilidade, tendo em vista que à medida que o gerenciamento da rotina é implantado, os índices de defeitos caem e as especificações podem ser obedecidas integralmente. Assentados tais pressupostos, analise as afirmações a seguir e julgue-as em Verdadeira ou Falsa:

As atividades de arquivamento são várias as rotinas que envolvem o arquivamento de um documento na fase corrente, e do cuidado dispensado a cada uma delas depende o bom atendimento ao usuário. Assinale a alternativa CORRETA que define as atividades de arquivamento:

A modalidade de licitação é a forma específica de conduzir o procedimento licitatório, a partir de critérios definidos em lei. Além do leilão e do concurso, as demais modalidades de licitação admitidas são conhecidas como:

É uma modalidade de licitação realizada entre interessados do ramo de que trata o objeto da licitação que comprovem possuir os requisitos mínimos de qualificação exigidos no edital, em que a disputa pelo fornecimento de bens ou serviços comuns é feita em sessão pública. Pode ser presencial ou eletrônico. Destina-se exclusivamente à contratação de bens e serviços comuns, independentemente do valor estimado da contratação. Nessa modalidade, os licitantes apresentam propostas de preço por escrito e por lances, que podem ser verbais ou na forma eletrônica.

Gerenciamento de estoque nada mais é do que fazer um total planejamento de como controlar os materiais dentro da organização, trabalhando exatamente com base no que a empresa necessita para as determinadas áreas de estocagem, objetivando manter o equilíbrio entre estoque e consumo. Este controle pode ser mais bem aplicado por meio de sistemas integrados de gestão. Na maioria dos casos o custo decorrido da permanência de estoques pode ser tão relevante como o custo envolvido em sua falta, por esta razão, faz-se necessário um efetivo processo de gestão. Analise as afirmações a seguir e julgue-as em Verdadeira ou Falsa:

Trata-se de uma metodologia japonesa, cujas palavras designam cada fase de implantação. É uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo eliminação de desperdícios, arrumação de ambientes, limpeza e higiene, padronização e disciplina. Como é denominado o método de gestão da qualidade que a introdução desta questão se refere?

Seu superior delegou a responsabilidade para você calcular o consumo de estoques de folhas de papel A4 do mês atual e do mês anterior, conforme Quadro a seguir: Item Mês Anterior Mês Atual Redução Folhas de Papel A4 5.450 folhas 3.500 folhas 1.950 folhas Após realizar o levantamento das unidades consumidas, você foi designado a calcular o percentual de redução de estoque que ocorreu entre estes dois meses. Assinale a alternativa correta que corresponde a este percentual:

Sobre o processo de comunicação: Fonte: GRIFFIN, Ricky W .. Introdução à Administração. São Paulo: Ática, 2007. Considerando o ruído no processo de comunicação, é possível afirmar que os ruídos podem interromper ou prejudicar uma comunicação. Sobre os ruídos, analise os exemplos a seguir e assinale a alternativa que não retrata um ruído.

Sobre o atendimento ao público analise as sentenças a seguir: I) diante da importância de os profissionais serem multifuncionais, é necessário aproveitar todo tempo disponível para tornar-se útil no cargo que se ocupa. Neste sentido, em um atendimento ao público, o servidor precisa, necessariamente, otimizar seu tempo ouvindo as demandas do usuário e também simultaneamente realizar seu trabalho de rotina. II) independente do tempo que um servidor está exercendo a sua função em um órgão público, é desnecessária a preocupação da compreensão das informações inerentes as atividades que executa. O que justifica essa despreocupação é que quando surgir uma dúvida de um usuário em um atendimento, o servidor poderá recorrer aos manuais disponíveis; III) um atendimento ao público de qualidade é sustentado pela organização de ambiente adequado para o atendimento, pelo comportamento cortês do servidor, agilidade e veracidade nas respostas ao usuário. IV) para um atendimento ao público de excelência, o servidor precisa desenvolver escuta ativa para as demandas apresentadas pelo usuário; é preciso demonstrar interesse em resolver o problema ou esclarecer a dúvida do usuário. Assinale a alternativa CORRETA:

O padrão de ofício é constituído por três tipos de expedientes (o ofício, o aviso e o memorando) que são diferentes pela sua finalidade e não pela forma. Isso significa que a diagramação é padronizada. Quanto a finalidade do ofício e do aviso é possível afirmar: (Fonte: BRASIL, Presidência da República. Manual de redação da Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor José Forster Júnior . – 2. Ed. rev. E atual. – Brasília: Presidência da República, 2002. 140 p.). I) O aviso e o ofício têm a finalidade de tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si. PORQUE II) A única diferença entre o aviso e o ofício, é que o aviso é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Considerando as duas proposições, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta:

O ciclo vital dos documentos compreende as sucessivas fases que passam os documentos de arquivo dentro de uma organização. São três fases que perpassam a gestão dos documentos públicos. (Fonte: Conselho Nacional de Arquivos (Brasil). Criação e desenvolvimento de arquivos públicos municipais : transparência e acesso à informação para o exercício da cidadania / Conselho Nacional de Arquivos -- Rio de Janeiro: Arquivo Nacional, 2014). Selecione a alternativa correta que corresponde a definição destas fases:

É dever de qualquer servidor público prestar um serviço de alta qualidade a todos os cidadãos. Isso significa que os atributos comportamentais a seguir são fundamentais para a qualidade no atendimento na administração pública, exceto a alternativa:

Moura (1997, p. 30) conceitua Gerenciamento da Rotina como a “ação de coordenar e executar as atividades do dia-a-dia em nível operacional, praticando o ciclo PDCA e executando as atividades de acordo com as políticas e diretrizes da empresa”. (Fonte: MOURA, Luciano Raizer . Qualidade simplesmente total: uma abordagem simples e prática da gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1997). Considerando o ciclo do PDCA, assinale a alternativa correta que retrata o seu significado:

As relações entre o setor público e a sociedade são regidas por princípios como igualdade, transparência e legitimidade. Por esse motivo, as práticas administrativas do setor público não podem, por exemplo, estabelecer critérios de preferência para usuários. Vale destacar, que “[...] os funcionários públicos não atendem somente aos usuários diretos, mas preservam os direitos de todos os cidadãos. Isso significa que eles equilibram os objetivos potencialmente conflitantes de satisfação dos usuários com a proteção dos interesses de toda a comunidade” (Fonte: COUTINHO, M. J. V ., Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico conceitual, Brasília ENAP , Revista do Serviço Público , Ano 51, n.3, jul-set 2000). Considerando essas premissas, analise as sentenças a seguir e selecione a alternativa incorreta.

Há 7 meses atrás você tinha um capital de R$ 8.900,00 que foi acumulado mediante suas economias ao longo dos últimos 5 anos. Nos últimos 7 meses você realizou uma aplicação deste valor em um investimento que rendeu 3% ao mês a juros simples. Qual é o saldo da sua atualmente?

Sobre a postura do servidor em um contato telefônico. a. No tom de voz, não fale alto nem muito baixo; nem tão devagar nem rápido demais. O tom de voz deve apresentar ritmo e volume adequados. Nosso tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça, etc. PORQUE b. A melhor forma de se expressar ao telefone é ser firme e incisivo. Respostas curtas são suficientes. Tente falar muito alto porque nem sempre a pessoa do outro lado da linha está escutando. Quanto mais alto o tom de voz, melhor. Considerando as duas proposições, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA:

Sobre o processo de comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa incorreta:

A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações. Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão. A transparência do sentido dos atos normativos, bem como sua inteligibilidade, são requisitos do próprio Estado de Direito: é inaceitável que um texto legal não seja entendido pelos cidadãos. (Fonte: BRASIL, Presidência da República. Manual de redação da Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor José Forster Júnior . – 2. Ed. rev. E atual. – Brasília: Presidência da República, 2002. 140 p.). Ao considerar os aspectos gerais da redação oficial, quais os princípios que se aplicam as comunicações oficiais da Administração Pública no Brasil?

A escolha do método de arquivamento deve considerar as características dos documentos a serem classificados, identificando a maneira como o documento é mais frequentemente consultado. (Fonte: Conselho Nacional de Arquivos (Brasil). Criação e desenvolvimento de arquivos públicos municipais : transparência e acesso à informação para o exercício da cidadania / Conselho Nacional de Arquivos -- Rio de Janeiro: Arquivo Nacional, 2014). Assinale a alternativa correta que apresenta os métodos básicos de arquivamento:

As atividades de protocolo se referem ao conjunto de operações que visa o controle dos documentos que tramitam no órgão, de modo a assegurar sua imediata localização, recuperação e acesso à informação. (Fonte: Conselho Nacional de Arquivos (Brasil). Criação e desenvolvimento de arquivos públicos municipais: transparência e acesso à informação para o exercício da cidadania / Conselho Nacional de Arquivos -- Rio de Janeiro: Arquivo Nacional, 2014). Assinale a alternativa CORRETA que define as atividades de protocolo:

O emprego dos pronomes de tratamento utilizados nas redações oficiais na Administração Pública, precisam seguir as normas estabelecidas no Manual de redação da Presidência da República (2002). Dependendo do cargo de cada autoridade, é necessário observar as especificidades, conforme orientações a seguir: Uso de Vossa Excelência para as seguintes autoridades: Do poder executivo Presidente da República; Vice-Presidente da República, Ministros de Estado, Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal, Oficiais-Generais das Forças Armadas, Embaixadores, Secretários Executivo de Ministérios e demais ocupantes de cargos de natureza especial, Secretários de Estado dos Governos Estaduais e Prefeitos Municipais. Do poder legislativo Deputados Federais e Senadores, Ministro do Tribunal de Contas da União, Deputados Estaduais e Distritais, Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais e Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais. Do Poder Judiciário Ministros de Tribunais Superiores, Membros de Tribunais, Juízes, Auditores da Justiça Militar. Vale ainda destacar que os pronomes de tratamento descritos no Quadro possuem especificidades quanto ao vocativo empregado. Nas comunicações dirigidas aos Chefes de Poder, o vocativo a ser empregado é Excelentíssimo Senhor, seguido do seu respectivo cargo, porém as demais autoridades são tratadas com o vocativo Senhor, seguido do cargo respectivo. Sobre o vocativo empregado para cada autoridade, analise as sentenças a seguir:

Sobre a gestão dos documentos públicos, assinale a alternativa incorreta: (Fonte: Conselho Nacional de Arquivos (Brasil). Criação e desenvolvimento de arquivos públicos municipais: transparência e acesso à informação para o exercício da cidadania / Conselho Nacional de Arquivos -- Rio de Janeiro: Arquivo Nacional, 2014).

Os materiais podem ser agrupados de várias formas, conforme a visão de cada organização, tais como: estado de conservação, utilização, natureza, etc. A atividade de classificação é muito importante no momento do cadastro no sistema de controle do estoque, quando os materiais devem ser classificados em grupos e subgrupos, criado conforme as necessidades de classificação e de agrupamento dos materiais de cada organização. (Fonte: Fábio J. C. Leal Costa. Introdução à Administração de Materiais em Sistemas Informatizados. Editco Comercial Ltda: São Paulo – 2002). O objetivo da classificação é estabelecer um processo de identificação, codificação, cadastramento e catalogação dos materiais em uma organização. A respeito dessa afirmação, preencha as lacunas com os termos que definem cada sentença.

Licitação é procedimento administrativo formal em que a Administração Pública convoca, por meio de condições estabelecidas em ato próprio (edital ou convite), empresas interessadas na apresentação de propostas para o oferecimento de bens e serviços. (Fonte: Brasil. Tribunal de Contas da União. Licitações e contratos : orientações e jurisprudência do TCU / Tribunal de Contas da União. – 4. ed. rev., atual. e ampl. – Brasília : TCU, Secretaria-Geral da Presidência : Senado Federal, Secretaria Especial de Editoração e Publicações, 2010). Sobre os responsáveis pela licitação é INCORRETO afirmar: