Analise as duas afirmativas abaixo e responda ao que se pede: Afirmativa I - O campo das relações humanas é bastante importante no mundo do trabalho, tendo em conta que, se não decorrerem com cordialidade, acabam por prejudicar a produtividade e a eficiência do trabalho. Afirmativa II - Essas relações hu manas podem tanto ser positivas, gerando harmonia e satisfação , quanto ne- gativas, gerando conflitos e impedindo que se progrida, especialmente quando isso ocorre no ambiente de tra- balho. Assinale a alternativa correta:

A palavra atendimento é derivada do verbo “atender” que representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja/precisa e, consequentemente, retornar -lhe com positividade. Sendo assim, podemos afirmar que o atendimento serve para: I- Recepcionar, informar, orientar . II- Agradar, polemizar, agilizar . III- Amenizar, agilizar, filtrar . IV- Filtrar, conversar, reclamar . V- Informar, agredir, amenizar . Assinale a resposta correta:

Segundo o portal dos órgãos públicos, “um órgão público é uma unidade, integrada por agentes públicos, com atribuição específica dentro da organização do Estado. Os órgãos públicos são compostos por agentes que dirigem e compõem essa unidade que é voltada para o cumprimento de uma atividade estatal designada”. Para se comunicar com o público, os órgãos públicos utilizam a:

Qual é o documento que resume os fatos e decisões de uma reunião, sessão ou assembleia e que tem valor jurídico?

No processo de comunicação, a telefonista ou recepcionista quando recebe uma ligação torna -se:

Para uma correta redação oficial, é absolutamente necessário conhecer:

Uma recepcionista deve ter, entre outros atributos:

Considerando como deve ser o atendimento da recepcionista, analise as afirmativas abaixo e, diante de cada uma, escreva V, se for verdadeira, e F, se for falsa: ( ) Escutar é mais importante que falar. ( ) O fato de o usuário estar nervoso é irrelevante. ( ) A honestidade é fundamental. ( ) Fazer perguntas ajuda no atendimento. ( ) Atender com muitos gestos e falando alto é mais produtivo. Assinale a alternativa com a sequência correta:

Assinale a alternativa que indica o nome dad o à licença que, expedida por autoridade administrativa, permite o exercício ou prática de certas atividades, como comércio, construção :

A Lei Federal no12.527/2011 regulamenta o direito constitucional de acesso às informações públicas e criou:

No serviço público , usuário é considerado:

Analise as responsabilidades de uma Recepcionista/Telefonista abaixo e identifique as corretas: I- Atender chamadas telefônicas internas e externas, operando em troncos e ramais, transferindo -as ou pres- tando informações. II- Encaminhamento de visitantes aos demais setores e funcionários da empresa. III- Receber e interagir com o público externo à instituição, área de trabalho ou unidade administrativa, de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado. IV- Anotar recados e transmiti -los aos interessados. V- Processar a correspondência recebida, organizá -la e distribuir para o destinatário. Assinale a resposta correta:

Redação oficial pode ser definida como:

Em correspondências enviadas ao Prefeito ou Vice -prefeito, utiliza -se pronome de tratamento:

Com relação aos fechos da redação oficial, são utilizados:

Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceita como documento ori ginal, é necessário existir:

Considerando que você é recepcionista em um evento, qual é o modo mais correto de atender um cliente?

Assinale a alternativa que indica o nome do documento que consiste em um acordo bilateral ou multilateral celebrado entre entidades públicas e outra ou outras entidades públicas ou privadas para realização de objetiv os de interesse comum dos partícipes:

Na redação oficial , prima -se pela concisão e clareza, que nada mais é que:

Documento utilizado para obter um bem, um direito, ou uma declaração de uma autoridade pública é chama do de:

Que nome se dá ao processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto possível, a sua intenção ou conteúdo original?

Assinale a forma correta de atender uma ligação:

O padrão utilizado com o intuito de uniformizar os documentos ofi ciais, adotando nomenclatura e diagramação únicas, é chamado de padrão: