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Prova Recepcionista - Pref. Luiz Alves/SC
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Questão 1 de 23 Q1234296 Q2 da prova
TEXTO PARA AS QUESTÕES DE 01 A 02
Quais são os 5 pilares da Inteligência Emocional
Inteligência emocional é a capacidade de captar o mundo através dos estímulos, usando o nosso cérebro. Há uma metáfora da neurociência em que podemos imaginar o cérebro dividido em duas áreas: hemisfério esquerdo e hemisfério direito.
O hemisfério esquerdo seria o racional, matemático, lógico, cognitivo, analista e crítico. Já o hemisfério direito seria aquele responsável pela intuição, emoções, sentimentos. O lado da compreensão emocional do mundo.
Apesar de distintos, a inteligência emocional passa diretamente por esses dois hemisférios. Portanto, aprender a desenvolver a inteligência emocional é um aprendizado fundamental para a vida.
É através do controle dos nossos impulsos e sentimentos que podemos dominar sensações de ansiedade, depressão ou explosão.
Dessa forma, a partir do momento em que começamos a perceber que somos movidos principalmente pelos sentimentos, e isto acontece inconscientemente, é que identificamos a importância de saber como a inteligência emocional é constituida.
Os cinco pilares da Inteligência Emocional
Então, entender os cinco pilares da Inteligência Emocional é o primeiro passo para desenvolvê-la e praticá-la diariamente. Dominar os pilares da Inteligência Emocional é fundamental para que não se tenha atitudes impulsivas.
Ou seja, somente assim será possível ter maior controle das próprias emoções, facilitando a construção de relações saudáveis e tomadas de decisão conscientes.

A autopercepção se refere ao que entendemos e percebemos. A heteropercepção diz respeito ao modo como os outros enxergam a mesma situação. Muitas vezes, através da primeira, achamos que nosso modo de agir é assertivo.
De acordo com o trecho destacado, podemos afirmar:

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Questão 2 de 23 Q1234298 Q4 da prova

Em: Alice não tem a inteligência emocional bem desenvolvida e vive colocando o “pé na jaca”.
A expressão em destaque por aspas é:

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Questão 3 de 23 Q1234303 Q9 da prova
TEXTO PARA AS QUESTÕES 8 A 10
Saúde mental no trabalho: é hora de quebrar paradigmas
Falar sobre saúde mental na empresa de forma leve e sem preconceitos é o primeiro passo para que os colaboradores se sintam seguros e acolhidos
Nos últimos anos, a saúde mental é um tema que vem se tornando cada vez mais central no mundo corporativo, principalmente entre RHs que buscam alternativas e programas de bem-estar eficientes, que realmente atendam as necessidades dos colaboradores. E isso não é por acaso: o número de diagnósticos de pessoas com algum problema relacionado à saúde mental tem aumentado significativamente ano após ano.
De acordo com o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA, de agosto de 2020 a fevereiro de 2021, a porcentagem de adultos com sintomas recentes de ansiedade ou transtorno depressivo aumentou de 36% para 42%. Somente nos EUA, quase uma em cada cinco pessoas vive com uma condição de saúde mental. Esse número aumentou cerca de 1,5 milhão de 2020 a 2021, o que mostra que a pandemia foi um episódio chave neste sentido.
Já um estudo da American Psychological Association (APA) de 2020, revelou que os níveis de estresse dos adultos da Geração Z, com idades entre 18 e 23 anos, aumentaram quase 10% desde 2017. E aqui vale um ponto importante: são os índices mais altos do que os de qualquer outra geração.
No Brasil, infelizmente, os números não são menos alarmantes. Um levantamento encomendado pelo Fórum Econômico Mundial mostrou que mais de 50% dos brasileiros afirmaram que sua saúde emocional e mental piorou desde 2020. Um índice superior à média dos 30 países pesquisados.
Por isso, é de suma importância que este tema entre na agenda de prioridades das corporações. Afinal, quando o assunto é discutido de forma natural, leve e sem preconceitos, os colaboradores se sentem mais seguros em compartilhar informações e receber o tratamento adequado e o suporte das empresas.

Analise o trecho:
“Nos últimos anos, a saúde mental é um tema que vem se tornando cada vez mais central no mundo corporativo”.
Qual das alternativas abaixo está com problema de concordância verbo/nominal referente ao sentido do trecho acima:

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Questão 4 de 23 Q1234304 Q10 da prova
TEXTO PARA AS QUESTÕES 8 A 10
Saúde mental no trabalho: é hora de quebrar paradigmas
Falar sobre saúde mental na empresa de forma leve e sem preconceitos é o primeiro passo para que os colaboradores se sintam seguros e acolhidos
Nos últimos anos, a saúde mental é um tema que vem se tornando cada vez mais central no mundo corporativo, principalmente entre RHs que buscam alternativas e programas de bem-estar eficientes, que realmente atendam as necessidades dos colaboradores. E isso não é por acaso: o número de diagnósticos de pessoas com algum problema relacionado à saúde mental tem aumentado significativamente ano após ano.
De acordo com o Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA, de agosto de 2020 a fevereiro de 2021, a porcentagem de adultos com sintomas recentes de ansiedade ou transtorno depressivo aumentou de 36% para 42%. Somente nos EUA, quase uma em cada cinco pessoas vive com uma condição de saúde mental. Esse número aumentou cerca de 1,5 milhão de 2020 a 2021, o que mostra que a pandemia foi um episódio chave neste sentido.
Já um estudo da American Psychological Association (APA) de 2020, revelou que os níveis de estresse dos adultos da Geração Z, com idades entre 18 e 23 anos, aumentaram quase 10% desde 2017. E aqui vale um ponto importante: são os índices mais altos do que os de qualquer outra geração.
No Brasil, infelizmente, os números não são menos alarmantes. Um levantamento encomendado pelo Fórum Econômico Mundial mostrou que mais de 50% dos brasileiros afirmaram que sua saúde emocional e mental piorou desde 2020. Um índice superior à média dos 30 países pesquisados.
Por isso, é de suma importância que este tema entre na agenda de prioridades das corporações. Afinal, quando o assunto é discutido de forma natural, leve e sem preconceitos, os colaboradores se sentem mais seguros em compartilhar informações e receber o tratamento adequado e o suporte das empresas.

No trecho “No Brasil, infelizmente, os números não são menos alarmantes. Um levantamento encomendado pelo Fórum Econômico Mundial mostrou que mais de 50% dos brasileiros afirmaram que sua saúde emocional e mental piorou desde 2020. Um índice superior à média dos 30 países pesquisados”.
Quanto aos tipos de discurso podemos afirmar:

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Questão 5 de 23 Q1234306 Q12 da prova

Em um triângulo retângulo, o cateto oposto a um ângulo agudo mede 8 metros e a hipotenusa mede 10 metros.
Qual é a medida do seno desse ângulo?

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Questão 6 de 23 Q1234307 Q13 da prova

A média de notas de um estudante em duas provas é 7. Ele obteve notas de 5 e 8 nas duas primeiras provas.
Qual deve ser sua nota na terceira prova para manter a média?

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Questão 7 de 23 Q1234308 Q14 da prova

Um retângulo tem um comprimento de 12 metros e uma largura de 8 metros.
Qual é a área total do retângulo?

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Questão 8 de 23 Q1234309 Q15 da prova

Considere dois conjuntos:
A = {2,4,6,8,10}
B = {5,10,15,20,25}
Determine a interseção entre A e B:

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Questão 9 de 23 Q1234320 Q26 da prova

Como sabemos a língua transmite muito quem somos e no que acreditamos, é por isso que devemos fazer bom uso delas, principalmente no mundo do trabalho.
Uma das principais coisas que devemos cuidar é:

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Questão 10 de 23 Q1234321 Q27 da prova

O profissional Recepcionista desempenha uma função muito importante para o órgão, pois é ele que recepcionas as visitas e clientes.
Para executar com sucesso o seu trabalho, ele não deve:

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Questão 11 de 23 Q1234322 Q28 da prova

Sobre a classificação de correspondências, marque a alternativa incorreta:

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Questão 12 de 23 Q1234323 Q29 da prova

Sobre a organização do trabalho, marque a alternativa que não apresenta o material de expediente do profissional recepcionista:

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Questão 13 de 23 Q1234324 Q30 da prova

Um profissional íntegro é aquele que age em conformidade com seus princípios, sem prejudicar as pessoas a sua volta. Porém, vemos que atualmente os interesses pessoais são em se sobressair sobre os demais.
Assinale a alternativa que representa esse tipo de atitude:

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Questão 14 de 23 Q1234325 Q31 da prova

A comunicação entre os setores de departamentos nas instituições públicas ou privadas, exigem atenção especial a escrita e formato adequado.
Assinale a alternativa que não faz parte dos elementos de comunicação:

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Questão 15 de 23 Q1234326 Q32 da prova

Qual alternativa não apresenta um componente de cartas individuais:

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Questão 16 de 23 Q1234327 Q33 da prova

Assinale a alternativa que descreve corretamente o que é um memorando:

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Questão 17 de 23 Q1234328 Q34 da prova

Relatório é um tipo de redação usada para a exposição dos fatos ocorridos de uma administração pública ou privada, pode vir acompanhada de gráficos, tabelas etc. Ilustrações que exemplifiquem melhor o conteúdo.
Assinale a alternativa que não apresenta as partes de um relatório:

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Questão 18 de 23 Q1234329 Q35 da prova

De acordo com o Manual da Redação Oficial da Presidência da República, o sinal “p.us” é a abreviatura empregada à:

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Questão 19 de 23 Q1234330 Q36 da prova

O pronome de tratamento vocativo para o ministro do estado é:

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Questão 20 de 23 Q1234331 Q37 da prova

De acordo com o Manual da Redação Oficial da Presidência da República, assinale a alternativa que apresenta a grafia do cargo -composto incorreta:

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Questão 21 de 23 Q1234332 Q38 da prova

Qual alternativa não faz parte do padrão de um documento ofício:

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Questão 22 de 23 Q1234333 Q39 da prova

São atribuições do cargo de recepcionista:

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Questão 23 de 23 Q1234334 Q40 da prova

Qual das alternativas abaixo, é utilizada sem chamada de vídeo:

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