Primeiros socorros tratam-se de um atendimento inicial e imediato até a chegada de ajuda profissional. O porteiro, por atuar diariamente com o atendimento ao público, é de extrema importância ter noções de primeiros socorros. Ao se deparar com uma vítima de acidente de trânsito, o correto a ser realizado é:

A apresentação pessoal é fundamental no serviço de Portaria. Qual das opções abaixo deve ser evitada?

Ter conhecimento dos números telefônicos de entidades prestadoras de serviços de socorro são de extrema importância, ainda mais trabalhando com o público pois nunca se sabe quando deverá utilizar. Em uma situação onde será necessário acionar o serviço dos Bombeiros, para qual número devemos ligar?

Entre as atividades do Porteiro está o atendimento ao público. Pode ser considerado um bom atendimento quando o Porteiro:

Das opções abaixo, qual não informa corretamente uma atividade a ser realizada pelo Porteiro?

No atendimento ao público, o Porteiro deve:

Atuar na Portaria requer conhecimento básico em segurança. Uma das ações que pode ser realizada com esse intuito é:

Analise as afirmativas abaixo sobre a rotina de um Porteiro:

I. O Porteiro deve anotar a placa dos veículos que entram para assim manter um controle;
II. Realizar a limpeza diariamente da Portaria assim como na Recepção do prédio;
III. Caso identifique um princípio de incêndio no prédio, comunicar de imediato aos seus familiares e não aos Bombeiros;
IV. Caso esteja anotando a placa de um carro que está entrando no local e um pedestre também solicitar entrada, o mesmo deve ser liberado sem ser identificado pois o veículo é prioridade;
V. Atuar com empatia e respeito com os visitantes e colegas de trabalho.

Assinale a opção correta:

Algumas ações são essenciais não apenas para trabalhar com o público, mas para um bom relacionamento interpessoal. Uma dessas ações é agir com empatia. Qual opção a seguir traz corretamente a definição de empatia?

Falar em relações humanas está diretamente ligado a relacionamento interpessoal. Sobre ações a serem realizadas corretamente, marque V para Verdadeira e F para Falsa.

( ) Os relacionamentos acontecem em ambientes em que a comunicabilidade é assertiva e fluida, em que a conversa é realizada no mesmo tom de voz e as pessoas sentem que são mutuamente ouvidas;
( ) Mostre que está disponível, mas nada de ficar forçando a barra para que a pessoa aceite conversar ou receber uma ajuda sua;
( ) Lembre-se de que o corpo fala. Isso significa que uma cara fechada, por melhor que você seja, pode causar uma má impressão e afastar as pessoas;
( ) Aprenda a ouvir na essência: escute além das palavras e se relacione de maneira não verbal com as pessoas. Muitas vezes, sem que o outro nos diga algo, percebemos que algo está errado.
( ) Realizar fofocas é uma ótima e correta opção para se aproximar das pessoas.

A opção correta é:

A portaria é o setor não apenas para liberação de pessoas, mas um cartão de entrada. Qual das opções abaixo pode deixar uma boa impressão?

“É um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.” Essa é a definição de:

Por atuar com atendimento ao público diariamente, o Porteiro pode lidar com as mais diversas situações. Por exemplo, um visitante que não está portando documento com foto para ser identificado e a norma regulamenta que sem identificação a entrada não será liberada. Caso ele fique furioso e se altere, o Porteiro deve: