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Prova Agente de Apoio Educacional - Pref. Quirinópolis/GO
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Questão 1 de 33 Q1236722 Q1 da prova
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO ABAIXO, ANALISE O QUE É SOLICITADO E RESPONDA AS QUESTÕES DE 1 A 6. José (Carlos Drummond de Andrade) E agora, José? A festa acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a noite esfriou, e agora, José? e agora, você? você que é sem nome, que zomba dos outros, você que faz versos, que ama, protesta? e agora, José? Está sem mulher, está sem discurso, está sem carinho, já não pode beber, já não pode fumar, cuspir já não pode, a noite esfriou, o dia não veio, o bonde não veio, o riso não veio, não veio a utopia e tudo acabou e tudo fugiu e tudo mofou, e agora, José? E agora, José? Sua doce palavra, seu instante de febre, sua gula e jejum, sua biblioteca, sua lavra de ouro, seu terno de vidro, sua incoerência, seu ódio - e agora? Com a chave na mão quer abrir a porta, não existe porta; quer morrer no mar, mas o mar secou; quer ir para Minas, Minas não há mais. José, e agora? Se você gritasse, se você gemesse, se você tocasse a valsa vienense, se você dormisse, se você cansasse, se você morresse... Mas você não morre, você é duro, José! Sozinho no escuro qual bicho-do-mato, sem teogonia, sem parede nua para se encostar, sem cavalo preto que fuja a galope, você marcha, José! José, para onde? Disponível em: https://www.culturagenial.com/poema-e-agora-jose-carlos-drummond-de-andrade/Acesso em: 29 de fev. 2024.

Carlos Drummond de Andrade nos versos do poema em analise “ José”, mostra seu caráter modernista, utilizando elementos como verso livre, ausência de um padrão métrico nos versos e também uso de:

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Questão 2 de 33 Q1236723 Q2 da prova
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO ABAIXO, ANALISE O QUE É SOLICITADO E RESPONDA AS QUESTÕES DE 1 A 6. José (Carlos Drummond de Andrade) E agora, José? A festa acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a noite esfriou, e agora, José? e agora, você? você que é sem nome, que zomba dos outros, você que faz versos, que ama, protesta? e agora, José? Está sem mulher, está sem discurso, está sem carinho, já não pode beber, já não pode fumar, cuspir já não pode, a noite esfriou, o dia não veio, o bonde não veio, o riso não veio, não veio a utopia e tudo acabou e tudo fugiu e tudo mofou, e agora, José? E agora, José? Sua doce palavra, seu instante de febre, sua gula e jejum, sua biblioteca, sua lavra de ouro, seu terno de vidro, sua incoerência, seu ódio - e agora? Com a chave na mão quer abrir a porta, não existe porta; quer morrer no mar, mas o mar secou; quer ir para Minas, Minas não há mais. José, e agora? Se você gritasse, se você gemesse, se você tocasse a valsa vienense, se você dormisse, se você cansasse, se você morresse... Mas você não morre, você é duro, José! Sozinho no escuro qual bicho-do-mato, sem teogonia, sem parede nua para se encostar, sem cavalo preto que fuja a galope, você marcha, José! José, para onde? Disponível em: https://www.culturagenial.com/poema-e-agora-jose-carlos-drummond-de-andrade/Acesso em: 29 de fev. 2024.

A respeito da unidade temática do texto, é correto afirmar que o tema se desenvolve em torno da:

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Questão 3 de 33 Q1236724 Q3 da prova
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO ABAIXO, ANALISE O QUE É SOLICITADO E RESPONDA AS QUESTÕES DE 1 A 6. José (Carlos Drummond de Andrade) E agora, José? A festa acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a noite esfriou, e agora, José? e agora, você? você que é sem nome, que zomba dos outros, você que faz versos, que ama, protesta? e agora, José? Está sem mulher, está sem discurso, está sem carinho, já não pode beber, já não pode fumar, cuspir já não pode, a noite esfriou, o dia não veio, o bonde não veio, o riso não veio, não veio a utopia e tudo acabou e tudo fugiu e tudo mofou, e agora, José? E agora, José? Sua doce palavra, seu instante de febre, sua gula e jejum, sua biblioteca, sua lavra de ouro, seu terno de vidro, sua incoerência, seu ódio - e agora? Com a chave na mão quer abrir a porta, não existe porta; quer morrer no mar, mas o mar secou; quer ir para Minas, Minas não há mais. José, e agora? Se você gritasse, se você gemesse, se você tocasse a valsa vienense, se você dormisse, se você cansasse, se você morresse... Mas você não morre, você é duro, José! Sozinho no escuro qual bicho-do-mato, sem teogonia, sem parede nua para se encostar, sem cavalo preto que fuja a galope, você marcha, José! José, para onde? Disponível em: https://www.culturagenial.com/poema-e-agora-jose-carlos-drummond-de-andrade/Acesso em: 29 de fev. 2024.

São informações apresentadas pelo texto, EXCETO:

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Questão 4 de 33 Q1236725 Q4 da prova
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO ABAIXO, ANALISE O QUE É SOLICITADO E RESPONDA AS QUESTÕES DE 1 A 6. José (Carlos Drummond de Andrade) E agora, José? A festa acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a noite esfriou, e agora, José? e agora, você? você que é sem nome, que zomba dos outros, você que faz versos, que ama, protesta? e agora, José? Está sem mulher, está sem discurso, está sem carinho, já não pode beber, já não pode fumar, cuspir já não pode, a noite esfriou, o dia não veio, o bonde não veio, o riso não veio, não veio a utopia e tudo acabou e tudo fugiu e tudo mofou, e agora, José? E agora, José? Sua doce palavra, seu instante de febre, sua gula e jejum, sua biblioteca, sua lavra de ouro, seu terno de vidro, sua incoerência, seu ódio - e agora? Com a chave na mão quer abrir a porta, não existe porta; quer morrer no mar, mas o mar secou; quer ir para Minas, Minas não há mais. José, e agora? Se você gritasse, se você gemesse, se você tocasse a valsa vienense, se você dormisse, se você cansasse, se você morresse... Mas você não morre, você é duro, José! Sozinho no escuro qual bicho-do-mato, sem teogonia, sem parede nua para se encostar, sem cavalo preto que fuja a galope, você marcha, José! José, para onde? Disponível em: https://www.culturagenial.com/poema-e-agora-jose-carlos-drummond-de-andrade/Acesso em: 29 de fev. 2024.

São sinônimos da palavra “ zomba”, EXCETO:

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Questão 5 de 33 Q1236726 Q5 da prova
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO ABAIXO, ANALISE O QUE É SOLICITADO E RESPONDA AS QUESTÕES DE 1 A 6. José (Carlos Drummond de Andrade) E agora, José? A festa acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a noite esfriou, e agora, José? e agora, você? você que é sem nome, que zomba dos outros, você que faz versos, que ama, protesta? e agora, José? Está sem mulher, está sem discurso, está sem carinho, já não pode beber, já não pode fumar, cuspir já não pode, a noite esfriou, o dia não veio, o bonde não veio, o riso não veio, não veio a utopia e tudo acabou e tudo fugiu e tudo mofou, e agora, José? E agora, José? Sua doce palavra, seu instante de febre, sua gula e jejum, sua biblioteca, sua lavra de ouro, seu terno de vidro, sua incoerência, seu ódio - e agora? Com a chave na mão quer abrir a porta, não existe porta; quer morrer no mar, mas o mar secou; quer ir para Minas, Minas não há mais. José, e agora? Se você gritasse, se você gemesse, se você tocasse a valsa vienense, se você dormisse, se você cansasse, se você morresse... Mas você não morre, você é duro, José! Sozinho no escuro qual bicho-do-mato, sem teogonia, sem parede nua para se encostar, sem cavalo preto que fuja a galope, você marcha, José! José, para onde? Disponível em: https://www.culturagenial.com/poema-e-agora-jose-carlos-drummond-de-andrade/Acesso em: 29 de fev. 2024.

Assinale a alternativa que apresenta uma palavra paroxítona.

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Questão 6 de 33 Q1236727 Q6 da prova
A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO ABAIXO, ANALISE O QUE É SOLICITADO E RESPONDA AS QUESTÕES DE 1 A 6. José (Carlos Drummond de Andrade) E agora, José? A festa acabou, a luz apagou, o povo sumiu, a noite esfriou, e agora, José? e agora, você? você que é sem nome, que zomba dos outros, você que faz versos, que ama, protesta? e agora, José? Está sem mulher, está sem discurso, está sem carinho, já não pode beber, já não pode fumar, cuspir já não pode, a noite esfriou, o dia não veio, o bonde não veio, o riso não veio, não veio a utopia e tudo acabou e tudo fugiu e tudo mofou, e agora, José? E agora, José? Sua doce palavra, seu instante de febre, sua gula e jejum, sua biblioteca, sua lavra de ouro, seu terno de vidro, sua incoerência, seu ódio - e agora? Com a chave na mão quer abrir a porta, não existe porta; quer morrer no mar, mas o mar secou; quer ir para Minas, Minas não há mais. José, e agora? Se você gritasse, se você gemesse, se você tocasse a valsa vienense, se você dormisse, se você cansasse, se você morresse... Mas você não morre, você é duro, José! Sozinho no escuro qual bicho-do-mato, sem teogonia, sem parede nua para se encostar, sem cavalo preto que fuja a galope, você marcha, José! José, para onde? Disponível em: https://www.culturagenial.com/poema-e-agora-jose-carlos-drummond-de-andrade/Acesso em: 29 de fev. 2024.

No quinto verso do poema “a noite ESFRIOU ” a expressão em destaque pode ser substituída, com igual sentido e sem perca no contexto significativo da frase, por:

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Questão 7 de 33 Q1236728 Q7 da prova

Ao analisarmos a palavra, ÓDIOsua acentuação gráfica é justificada, pois:

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Questão 8 de 33 Q1236729 Q8 da prova

O emprego da crase está correto, EXCETO em:

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Questão 9 de 33 Q1236730 Q9 da prova

Analise as palavras do quadro abaixo: geléia - jacarés - proíbido - rúbrica - almíscar- récorde - higiêne Quantas palavras desse quadro estão corretamente acentuadas?

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Questão 10 de 33 Q1236731 Q10 da prova

Assinale a alternativa que contém um período simples.

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Questão 11 de 33 Q1236732 Q11 da prova

Laura é uma engenheira elétrica trabalhando em um projeto que envolve o uso de circuitos de corrente alternada. Ela utiliza números complexos para representar as impedâncias no circuito, onde uma impedância específica é dada por Z=4+3i ohms. Utilizando o conceito de módulo de um número complexo, qual é a magnitude da impedância Z que Laura deve considerar em seus cálculos?

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Questão 12 de 33 Q1236733 Q12 da prova

Felipe é um economista analisando a tendência de crescimento anual de uma pequena empresa ao longo de 5 anos. Ele notou que o lucro da empresa cresceu em uma progressão aritmética, começando com R$ 10.000 no primeiro ano e aumentando R$ 2.000 a cada ano subsequente. Qual será o lucro da empresa no quinto ano?

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Questão 13 de 33 Q1236734 Q13 da prova

Sofia é uma organizadora de eventos planejando um seminário que contará com a presença de 5 palestrantes distintos. Se ela precisa criar uma programação que inclua todas as possíveis ordens de apresentação desses palestrantes, quantas sequências diferentes Sofia pode organizar?

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Questão 14 de 33 Q1236735 Q14 da prova

Durante uma aula de física, os estudantes realizam um experimento de lançamento de projéteis. A altura h, em metros, de um projétil em função do tempo t, em segundos, é dada pela função h(t)=−5t2 +20t+2. Qual é a altura máxima alcançada pelo projétil?

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Questão 15 de 33 Q1236736 Q15 da prova

Mariana está planejando investir R$ 5.000 em uma conta que oferece juros compostos de 8% ao ano. Querendo saber o valor total de seu investimento após 2 anos, qual será o montante acumulado, aproximadamente?

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Questão 16 de 33 Q1236737 Q16 da prova
A "chica doida" foi criada há mais de 70 anos pela família do João Rocha e Petronilha, moradores do município de Quirinópolis, em Goiás, e se tornou um ícone da gastronomia goiana. O parlamentar destaca que o prato, preparado com o milho, se espalhou e está presente não só em Goiás, mas também em outros estados. “A 'chica doida' ficou tão popular que ganhou festival gastronômico com quatro edições realizadas pela Prefeitura de Quirinópolis, nos anos de 2008, 2010, 2012 e 2018”, frisa o legislador. (Disponível em: https://portal.al.go.leg.br/noticias/124510/lei-que-reconhece-iguaria-chica- doida-como-patrimonio-cultural-e-imaterial-e-sancionada. Data de acesso: 24/02/2024).

De acordo com a Lei Estadual nº. 21.307 (originalmente projeto de lei nº. 4478/21), a iguaria denominada "chica doida" foi reconhecida como:

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Questão 17 de 33 Q1236738 Q17 da prova
“A ideia de povoar o interior de Goiás levou o governo federal a organizar, na região do Vale do São Patrício, hoje município de Ceres, a primeira colônia agrícola de nosso país [a CANG (Colônia Agrícola Nacional de Goiás)]. Ali seriam distribuídas terras para as pessoas que tivessem disposição de fazer desenvolver a região e preencher os espaços vazios. [...]. Inicialmente entre os anos de 1941 e 1944, foram instaladas apenas dez famílias na região. [...]” (SILVA, Valtuir Moreira da. História agrária em Goiás. Goiânia: Alternativa, 2003. p. 32-34).

Qual fenômeno histórico marcou a imigração para Goiás, que teve como uma de suas ações a implantação da CANG?

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Questão 18 de 33 Q1236739 Q19 da prova

O período regencial foi marcado por revoltas que explodiram em todo o Brasil. As revoltas envolveram os mais diferentes grupos sociais. De um modo o grande temor das elites eram as revoltas escravas, visto que os escravizados eram a maioria da população em muitas regiões do Brasil na época. As rebeliões em que os negros estiveram envolvidos foram reprimidas violentamente. Salvador foi palco de uma destas rebeliões protagonizadas pela população negra, que envolveu cerca de 600 pessoas, entre escravos e libertos, lideradas por pessoas nascidas na África de religião muçulmana. Nenhuma pessoa nascida no Brasil tomou parte nesta revolta, que teve como resultado a morte de 73 rebeldes, dezenas de africanos receberam pena de prisão, degredo e açoite, quatro sentenciados à morte e enforcados. Esta revolta ficou conhecida como:

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Questão 19 de 33 Q1236740 Q20 da prova

A região do cerrado é considerada um dos berços das águas no Brasil, pois nela nascem muitos dos rios que formam as principais bacias hidrográficas brasileiras. As bacias hidrográficas são áreas ou regiões de drenagem de um rio principal e seus afluentes. Em Goiás sua rede hidrográfica é considerada uma das principais do Brasil, e é composta pelas bacias:

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Questão 20 de 33 Q1236741 Q21 da prova

Na elaboração do Projeto Político Pedagógico (PPP) da Educação Infantil, é essencial observar a legislação para garantir a efetivação da intencionalidade da escola. Diante disso, analise as afirmativas a seguir e assinale a OPÇÃO CORRETA. I. O PPP da Educação Infantil deve ser fielmente cumprido conforme a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), Lei nº. 9.394/96, que estabelece os princípios e normas para a educação nacional. II. A Base Nacional Comum Curricular (BNCC) da Educação Infantil deve ser tomada como orientadora da estrutura curricular do PPP da Educação Infantil, indicando os objetivos de aprendizagem e desenvolvimento a serem alcançados. III. O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), Lei nº. 8.069/90, não possui relação direta com o PPP da Educação Infantil, sendo aplicável apenas ao ensino fundamental. IV. O Plano Nacional de Educação (PNE), Lei nº. 13.005/14, não tem influência sobre o PPP da Educação infantil, pois se destina principalmente ao ensino médio.

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Questão 21 de 33 Q1236742 Q22 da prova

Ao lidar com as rotinas de atendimento à criança, considerando a dimensão da proteção, um Agente de Apoio Educacional deve estar ciente das práticas e legislações que visam garantir o bem-estar e a segurança das crianças. Diante disso, analise as afirmativas a seguir e assinale a OPÇÃO CORRETA. I. A Lei nº.13.257/2016, conhecida como Marco Legal da Primeira Infância, estabelece diretrizes para a proteção integral à criança, incluindo medidas específicas para prevenção e combate à violência. II. A Convenção sobre os Direitos da Criança da Organização das Nações Unidas (ONU), ratificada pelo Brasil, assegura que a criança tem o direito à proteção contra todas as formas de negligência, exploração e violência. III. O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), Lei nº. 8.069/90, não aborda especificamente a proteção à criança, focando principalmente em aspectos jurídicos relacionados à infância. IV. A Resolução nº. 46/15 do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente (CONANDA) define diretrizes para a promoção da cultura de paz e prevenção da violência contra crianças e adolescentes.

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Questão 22 de 33 Q1236743 Q23 da prova

Ao desenvolver um planejamento de ensino voltado para a promoção da autonomia dos alunos, um funcionário que trabalha como Agente de Apoio Educacional busca estratégias que envolvam métodos ativos de aprendizagem. Nesse contexto, analise as opções a seguir e assinale aquela que representa uma abordagem eficaz para alcançar esse objetivo.

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Questão 23 de 33 Q1236744 Q24 da prova

De acordo com as teorias pedagógicas e sua articulação com as metodologias de ensino, analise as afirmativas a seguir e assinale a OPÇÃO CORRETA. I. A abordagem pedagógica construtivista destaca a importância da construção ativa do conhecimento pelo aluno, enfatizando a aprendizagem por meio da resolução de problemas e da interação social. II. A teoria behaviorista, fundamentada nos princípios de estímulo e resposta, sugere que a aprendizagem ocorre por meio da observação e imitação de modelos, sendo pouco relevante a consideração das experiências individuais. III. A pedagogia crítico-social dos conteúdos defende a transmissão de conhecimentos socialmente relevantes, promovendo a reflexão crítica sobre a realidade e a busca por transformações sociais. IV. A abordagem humanista preconiza a centralidade do professor como detentor do conhecimento, sendo seu papel principal transmitir informações de forma objetiva e direta.

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Questão 24 de 33 Q1236745 Q25 da prova

Diante da complexidade da função social da escola, analise as afirmativas abaixo e assinale a OPÇÃO QUE APRESENTA UMA VISÃO COERENTE COM O PAPEL DA ESCOLA NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA. I. A escola deve focar exclusivamente na transmissão de conteúdos disciplinares, preparando os alunos para a inserção no mercado de trabalho. II. A função social da escola vai além da transmissão de conhecimentos, incluindo o desenvolvimento de habilidades socioemocionais, a formação de cidadãos críticos e a promoção da inclusão e equidade. III. A escola deve ser um ambiente neutro, sem interferências nas questões sociais e políticas, concentrando-se apenas na educação técnica e científica. IV. A função social da escola é limitada à preparação dos alunos para exames padronizados, sendo a avaliação quantitativa o indicador principal de seu desempenho.

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Questão 25 de 33 Q1236747 Q27 da prova

Diante da complexidade dos aspectos biopsicossociais na Psicologia do Desenvolvimento, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção que apresenta corretamente a interação desses fatores no processo de desenvolvimento humano. I. A genética desempenha um papel crucial no desenvolvimento, mas os fatores psicossociais têm uma influência mínima nas características individuais. II. A teoria do apego, desenvolvida por John Bowlby, destaca a importância das interações sociais e emocionais na formação dos vínculos afetivos, evidenciando a inter-relação entre os aspectos biológicos, psicológicos e sociais. III. O desenvolvimento cognitivo é estritamente determinado por fatores biológicos, com pouca influência dos aspectos sociais e emocionais. IV. A teoria da identidade, proposta por Erik Erikson, destaca a primazia dos fatores biológicos no estabelecimento da identidade, excluindo os aspectos psicossociais da sua análise.

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Questão 26 de 33 Q1236748 Q28 da prova

De acordo com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), Lei nº. 9.394/96, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção que apresenta corretamente um princípio fundamental estabelecido por essa legislação. I. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB), Lei nº. 9.394/96, prevê que o ensino religioso é obrigatório nas escolas públicas de todo o país, devendo ser ministrado de acordo com a perspectiva de uma religião majoritária. II. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB), Lei nº. 9.394/96, assegura a gestão democrática do ensino público, com a participação da comunidade escolar na elaboração do projeto pedagógico e na escolha dos dirigentes escolares. III. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB), Lei nº. 9.394/96, prevê que a Educação Infantil é facultativa e, portanto, não é obrigatória para as crianças em idade pré-escolar. IV. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB), Lei nº. 9.394/96, determina que o financiamento da educação pública deve ser exclusivamente responsabilidade dos governos estaduais, sem a participação de recursos federais.

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Questão 27 de 33 Q1236749 Q29 da prova

De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), Lei nº. 8.069/90, analise as afirmativas a seguir e ASSINALE A OPÇÃO CORRETA QUANTO AOS DIREITOS FUNDAMENTAIS ASSEGURADOS. I. O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), prevê o direito à participação dos jovens em atividades desportivas, mas não aborda seu envolvimento em manifestações artísticas e culturais. II. O direito à liberdade, ao respeito e à dignidade são conferidos aos adolescentes, não sendo aplicáveis às crianças conforme estabelecido. III. O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), estabelece que a autoridade competente poderá, mediante decisão judicial, conceder a guarda da criança ou adolescente a terceiros, como medida excepcional. IV. A aplicação de medidas socioeducativas, previstas no Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), tem como principal objetivo a punição do adolescente em conflito com a lei, sem considerar a sua reintegração social.

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Questão 28 de 33 Q1236750 Q30 da prova

Considerando os cuidados essenciais com a higiene da criança, assinale a opção correta acerca de práticas adequadas e seguras. I. A limpeza da região genital da criança deve ser realizada com frequência, utilizando sabonetes antibacterianos especiais para prevenir infecções. II. A técnica adequada para cortar as unhas de uma criança inclui utilizar tesouras com pontas afiadas e cortar rente à pele para uma higiene mais eficaz. III. A limpeza do ouvido da criança deve ser realizada diariamente com cotonetes especiais promovendo a remoção do excesso de cerume. IV. O banho diário é essencial para manter a higiene da criança, devendo a água estar em temperatura moderada para evitar resfriados.

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Questão 29 de 33 Q1236751 Q31 da prova

Diante das situações de emergência e considerando as noções básicas de primeiros socorros, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta sobre o atendimento a vítimas de engasgamento. I. Em caso de engasgamento de uma criança, é recomendado realizar a manobra de Heimlich de forma semelhante à a aplicada em adultos. II. Se uma pessoa estiver consciente e tossindo após engasgar, deve-se incentivar a tosse e não realizar nenhuma intervenção adicional. III. A manobra de Heimlich é indicada apenas para engasgamentos com objetos sólidos, não sendo eficaz em casos de engasgamento com líquidos. IV. Em casos de engasgamento em bebês menores de 1 ano, a manobra de Heimlich deve ser realizada com as mãos posicionadas no abdômen, abaixo da linha das costelas.

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Questão 30 de 33 Q1236752 Q32 da prova

Para lidar com um público cada vez mais complexo, é cobrado dos profissionais a maestria emocional e estratégica, como forma de tomada de decisões assertivas e de resoluções de conflitos. Assinale a opção que apresenta a prática mais adequada para lidar com situações de conflitos e reclamações. I. Adotar uma postura inicial de não intervenção diante da reclamação do cliente, permitindo um período de latência para avaliar e processar a situação antes de abordá-la diretamente, com o propósito de mitigar conflitos e fomentar um ambiente propicio para a resolução colaborativa. II. Interromper a fala do cliente de forma firme, apresentando argumentos lógicos para justificar a situação e descredibilizar a reclamação. III. Demonstrar empatia e escutar atentamente a reclamação do cliente, reconhecendo a validade de seus sentimentos e buscando soluções para o problema. IV. Transferir a responsabilidade da resolução do problema para o outro setor e da instituição, evitando o envolvimento direto no atendimento ao cliente insatisfeito.

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Questão 31 de 33 Q1236753 Q33 da prova

Sobre a da ética profissional, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta. I. A confidencialidade é um princípio ético que não se aplica em situações de risco iminente para a segurança do indivíduo ou da comunidade. II. O conflito de interesses é aceitável quando não compromete a imparcialidade e a integridade do profissional em suas decisões e ações. III. O princípio da não maleficência assegura que, em situações éticas complexas, a ação que causa o menor dano possível deve ser priorizada. IV. A ética profissional é estática e não requer uma constante reflexão e atualização, sendo suficiente adotar um conjunto de valores no início da carreira.

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Questão 32 de 33 Q1236754 Q34 da prova

Em relação ao comportamento profissional, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta. I. A resiliência é uma característica fundamental para o comportamento profissional, pois permite lidar de forma eficaz com adversidades e superar desafios sem impactar o desempenho no trabalho. II. A flexibilidade extrema no ambiente de trabalho é considerada uma virtude, pois demonstra a capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças, independentemente de sua relevância para a função desempenhada. III. A assertividade no ambiente profissional consiste em expressar opiniões e sentimentos de forma direta, mesmo que isso implique ignorar as perspectivas e sentimentos dos outros colaboradores. IV. O comportamento ético é dispensável quando se trata de alcançar metas e objetivos profissionais, sendo mais importante focar na eficiência e na eficácia das ações.

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Questão 33 de 33 Q1236755 Q35 da prova

Sobre os aspectos políticos da educação brasileira, assinale a opção correta. I. O Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação (FUNDEB) é uma política permanente de financiamento da educação básica, composto exclusivamente por recursos da União. II. O Plano Nacional de Educação (PNE) é uma lei de vigência temporária que estabelece metas e estratégias para o desenvolvimento da educação no país, com prazo definido para sua implementação. III. O Programa Nacional do Livro Didático (PNLD) é responsável pela distribuição gratuita de livros didáticos para todas as escolas públicas do país, visando a padronização e atualização do material didático utilizado. IV. O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Básica (SAEB) tem como principal objetivo avaliar o desempenho e a qualidade do ensino nas instituições públicas e privadas, sendo aplicado apenas de forma voluntária.

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