Os serviços têm características específicas que devem ser criteriosamente consideradas quando da sua gestão. Entendendo essas particularidades pode-se conseguir maior eficácia no seu projeto, gerenciamento e controle, gerando reflexos positivos sobre sua qualidade. As características específicas dos serviços são:

Em um processo produtivo pode haver perda momentânea de capacidade produtiva devido a alguns fatores, cuja ocorrência exata no tempo não pode ser prevista com antecedência.
Assinale a opção que indica um desses fatores.

Quando se fala em custos da qualidade, na verdade, está se considerando o custo proveniente da falta de qualidade, ou seja, aqueles que não existiriam se os princípios da qualidade estivessem sendo devidamente desenvolvidos e utilizados pela organização e também aqueles relacionados com a tentativa de evitar que erros aconteçam na empresa (OLIVEIRA, 2014). Como são classificados os custos da qualidade?

Para que a implantação de um programa de qualidade em uma empresa seja feita com sucesso, é importante a presença dos fatores apresentados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

Nos Estados Unidos da América todas as projeções ortogonais são executadas com o objeto no terceiro diedro. Na Europa e no Brasil a maioria dos desenhos são executados com o objeto no primeiro diedro. Para melhor entendimento do objeto são traçadas as seis principais vistas: frontal, superior, lateral esquerda, lateral direita, posterior e inferior. As posições de como estas vistas serão apresentadas são regulamentadas pela ABNT. Levando em consideração a representação no primeiro diedro, qual a posição abaixo descrita não está correta?

Relacione as classificações dos possíveis defeitos da unidade de produto, segundo sua gravidade, às suas respectivas definições.

1. Defeito crítico
2. Defeito tolerável
3. Defeito grave
   

Um dos objetivos da otimização de estoques é reduzir ao máximo a quantidade de itens a serem armazenados. Esse procedimento contribui para a redução dos custos dos itens listados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

No balanço patrimonial de uma empresa devem ser considerados diversos tipos de bens. As máquinas industriais utilizadas nos processos produtivos são exemplos de bens

Com o objetivo de investir na melhoria de seu maquinário, uma fábrica solicitou um empréstimo de R$ 200 mil, a ser pago em 5anos, com pagamentos sempre ao final de cada ano. O sistema de empréstimo adotado foi o SAC, com juros de 5% ao ano, capitalizados anualmente, independentemente do valor de inflação.
De acordo com essas regras, o saldo devedor dessa fábrica, imediatamente antes de realizar o pagamento ao final do 4º ano, será de

A programação da operação de uma fábrica pode ser puxada(para trás) ou empurrada (para frente).
Assinale a opção que apresenta as características da operação puxada em relação à empurrada.

A norma Regulamentadora 17 visa estabelecer parâmetros que permitam adaptação nas condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar o máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. A NR 17 trata, portanto, dos seguintes aspectos relacionados abaixo, exceto:

Qual a expressão utilizada para caracterizar situações em que os limites de uma organização se tornam permeáveis, resultando na possibilidade de que fluxos de conhecimento entrem ou saiam da organização em diferentes etapas do processo de inovação. Permite de um lado a redução dos custos internos da inovação e doutro a expansão de mercados para as aplicações externas da inovação e para a ampliação da geração de receitas.

Uma das abordagens existentes para a qualidade é de que ela é “uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado”.

Esta abordagem está baseada

O Manual de Oslo, documento publicado pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE)e que constitui uma relevante fonte de consulta quando o assunto é Gestão da Inovação, estabelece em sua terceira edição quatro tipos de inovações que encerram um amplo conjunto de mudanças nas atividades das empresas. Esses tipos de inovações são identificados no referido documento da seguinte forma:

Existem diferentes abordagens para definir o que é qualidade deum produto. A abordagem em que a qualidade está relacionada, fundamentalmente, no grau de conformidade do planejamento com o executado, é classificada como baseada

No que diz respeito ao processamento de um pedido, o documento que comprova a existência de um ato comercial de compra e venda de mercadorias, para fins de exigências do fisco, é a(o)

Com relação aos conceitos de eficiência e eficácia, analise as afirmativas a seguir.

1. A eficiência se baseia em como as coisas são feitas, e a eficácia nos resultados que elas trazem.
2. A eficiência é uma medida qualitativa, enquanto a eficácia é uma medida quantitativa.
3. A eficiência pode ser aprimorada com a extensão de jornada do trabalho, mas a eficácia independe desse fator.

O método de custeio ABC pode ser aplicado para melhor quantificar a participação de cada atividade de uma fábrica em determinados itens de custo.
Assinale a opção que mostra o tipo de custo para o qual o método de custeio ABC se aplica.

O processo de preparação e lançamento de um produto envolve diversas etapas.
Assinale a opção que indica a tarefa que é realizada após o produto ser lançado.

m um gráfico de controle de qualidade, um produto é identificado como fora de controle quando a medição de determinada variável associada a este produto se encontra fora de uma faixa esperada no entorno de seu valor esperado.
Esta faixa é estabelecida com base em uma tolerância que está relacionada ao desvio padrão dessa variável, avaliado em amostras desse produto.
O desvio padrão utilizado como referência para este limite,

Relacione as descrições dos diferentes tipos de ativo constantes do balanço patrimonial de uma empresa, às suas respectivas definições.

1. Ativo circulante
2. Ativo imobilizado
3. intangível

Em relação às características do método de financiamento Price, analise as afirmativas a seguir.

1. As amortizações sobre o valor principal remanescente são constantes ao longo do tempo.
2. Os montantes de pagamento de juros diminuem ao longo do tempo.
3. As parcelas de pagamento, feitas ao longo do tempo, são fixas.

Em relação ao manuseio e condicionamento dos produtos, assinale a opção que mostra os dois tipos de situações em que as mercadorias não são embaladas.

Apesar de não estar restrita a esse aspecto, um dos objetivos da ferramenta TPM é otimizar a gestão de

Ao longo do tempo, para a gestão da produção, surgiram diversos paradigmas estratégicos para gestão da manufatura, tal como taylorismo, fordismo, toyotismo. Para atender ao mercado nos dias atuais, houve uma evolução desses paradigmas, conhecidos como manufatura em massa atual, manufatura enxuta, manufatura responsiva, manufatura ágil e customização em massa. Destaca-se que cada um desses paradigmas é adequado a situações específicas. Assim, a aplicação dos conceitos da manufatura ágil é adequada à seguinte situação:

Um conceito amplamente difundido na engenharia de produção é a teoria das restrições (Theory of Constraints) desenvolvido por Goldratt. O ponto focal da sua teoria é que toda a empresa, no processo de atingir a sua meta, apresenta sempre uma ou mais restrições. A restrição é definida como qualquer coisa que limita um melhor desempenho de um sistema. Esta teoria é composta de diversos princípios, sistemas, softwares, ferramentas e metodologias. No contexto da teoria das restrições, o ritmo de produção é determinado

A engenharia de métodos trata de uma metodologia que permite ao gestor da produção definir o tempo que se leva para realizar uma atividade. Este tempo é chamado de tempo padrão (TP), que é encontrado pela

Para auxiliar na atividade de planejamento e controle de produção existem diversas categorias de softwares e programas computacionais. Dentre elas podem ser destacados os

Quando se realiza o planejamento agregado é feita a análise das seguintes estratégias de produção, para posteriormente buscar soluções híbridas mais precisas: a) acompanhamento da demanda, b) força de trabalho constante permitindo falta, c) força de trabalho constante não permitindo falta, d) força de trabalho constante com subcontratação ou hora extra. Tendo em vista estas estratégias,

O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas, respectivamente, nos níveis estratégico, tático e operacional. Nesse contexto, o nível tático inclui