No âmbito da gestão de processos, é uma prática utilizada para obter uma visão sistêmica dos processos do negócio. Nela, analisa-se o encadeamento de processos e como isso contribui para o alcance dos objetivos estratégicos. Trata-se de

A gestão por processos é baseada no modo de fazer o trabalho de ponta a ponta objetivando: promover o aperfeiçoamento da visão por função para a visão do todo; direcionar os esforços para resultados, por meio do aprimoramento dos processos essenciais; possibilitar a melhoria contínua dos processos; e

Considerando-se os tipos de processos organizacionais assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE: Processos _____________________ são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente. Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua. Trata-se do “core business”, isto é, de tarefas relacionadas à atividade principal da marca.

Qual é o nome do guia internacional reconhecido por consolidar as melhores práticas, conhecimentos e habilidades essenciais para o gerenciamento de processos de negócio, sendo amplamente adotado como referência por profissionais e organizações ao redor do mundo que buscam aprimorar a eficiência, eficácia e a transformação de processos corporativos?

Uma empresa de consultoria foi contratada recentemente por uma organização para rever e redesenhar os seus diferentes processos, tendo como objetivos de gerar maior agilidade na execução de tarefas, reduzir desperdícios e evitar retrabalhos, resultando, assim, em maior eficiência organizacional. O serviço pelo qual a empresa de consultoria foi contratada se enquadra na definição de

A área de organização do gerenciamento de processos de negócio tem a finalidade de

Existe um método amplamente reconhecido por sua eficácia na análise e melhoria contínua de processos de negócios, focando na eliminação de desperdícios e na otimização do fluxo de trabalho. Esse método refere-se a:

Determinada empresa experimentou prejuízos devido a um layout inadequado dos equipamentos no chão de fábrica. Pode-se se dizer que esse é um fator de perda relacionado

A gestão de processos refere-se

A administração de processos é fundamental para o funcionamento eficiente de uma organização. Considere o seguinte cenário: Uma repartição pública enfrenta uma alta demanda de solicitações, e é necessário otimizar o fluxo de trabalho. Descreva três estratégias eficazes para melhorar os processos administrativos, considerando a agilidade, eficiência e qualidade do serviço prestado.

Diversas são as técnicas que podem ser aplicadas durante a gestão de processos. A técnica de mapeamento utilizada para definir a prioridade com que os problemas encontrados devem ser tratados é

No âmbito de gestão de processos, existem processos que estão diretamente relacionados à execução das atividades principais de uma organização para entregar produtos ou serviços aos clientes. Eles são os processos-chave que impulsionam o funcionamento diário da organização. Esses processos são chamados de:

No contexto de gestão de processos, como é conhecida a abordagem sistemática para melhorar continuamente os processos de negócios de uma organização, incluindo aqueles relacionados à execução de projetos específicos, em vez de se concentrar apenas no gerenciamento de projetos individuais, visando otimizar e aprimorar os processos de negócios em toda a organização para alcançar melhores resultados?

A respeito dos objetivos de gestão por processos, assinale a alternativa incorreta.

Dentre as técnicas para documentar e avaliar processos, têm-se os fluxogramas, os blueprints de serviço e os diagramas de processos. No que se refere aos fluxogramas, marque a alternativa que NÃO se refere a ele:

Considere que, na análise para melhoria de um processo, seja necessário realizar um diagnóstico completo para compreender como o processo é feito, identificar os executores das etapas, o momento e o local onde o processo é realizado, as razões que justificam a maneira de execução, os custos envolvidos, as ferramentas, os insumos e as tecnologias utilizados. Nesse caso, uma técnica de mapeamento que abarcará essas necessidades é

Em um fluxograma, a forma geométrica losango se destina a representar:

No âmbito da gestão de processo, a quantidade de transações de negócios, tarefas ou entregas realizadas em um dado período de tempo refere-se a

Quando falamos em “Processos de Negócios”, estamos falando em um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas e que buscam um resultado de valor para o cliente, centrado na entrega de um serviço ou produto. Analise as afirmativas a seguir sobre Processos de Negócio:

I. Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários.
II. Processos Primários são aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma organização precisa realizar para cumprir sua missão de negócio.
III. Processos de Gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma organização. São parecidos com os Processos de Suporte, pois não agregam valor ao cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte.

É correto o que se afirma

Uma das técnicas mais usadas para se conhecer o processo consiste em responder a um questionário com perguntas iniciadas com palavras específicas, descobrindo muito sobre o processo. Assinale a alternativa que identifica corretamente essa técnica.

Melhorar os processos da organização é fator crítico para o sucesso institucional de qualquer organização, seja pública ou privada, desde que realizada de forma sistematizada e que seja entendida por todos na organização. Das diversas metodologias existentes, destaca-se o Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP), que é um conjunto de ações desenvolvidas para aprimorar as atividades executadas, identificando possíveis desvios, corrigindo erros, transformando insumos em produtos, ou serviços com alto valor agregado. As etapas do MAMP envolvem: I.Mapeamento dos processos. II.Monitoramento dos processos e de seus resultados. III.Identificação e priorização de problemas e suas causas. IV.Ações corretivas, preventivas e de melhoria. V.Sistema de documentação e procedimentos operacionais. Assinale a alternativa correta:

Para implantar um processo de melhoria, com as seguintes etapas: gerar alternativa de melhoria, piloto, validar melhoria, criar mapa de processo e atualizar o FMEA, qual a fase final a ser executada?

É um ciclo de análise e de melhoria, utilizado para a execução e a implantação de um novo processo ou de um projeto na empresa, ou mesmo para avaliar a eficiência de um processo já em execução. Isso posto, o descritivo se refere à:

Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- Um processo materializa o modo como um negócio executa o trabalho para atender unicamente a seus funcionários, gerando resultado e valor. II- Um processo é representado por um fluxo de atividades que indica, por exemplo, como os insumos recebidos em seu início são transformados em produtos e serviços para o cliente. III- Um processo engloba os diversos recursos utilizados para a execução de um fluxo de atividades, como os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos. Isso posto, é correto o que se afirma em:

A técnica de acompanhamento utilizada como apoio a agenda que, em outras palavras, significa acompanhar, seguir, dar sequência, recebe o nome de:

A gestão de processos demanda a concepção e o contínuo monitoramento de um Quadro de Indicadores para a constante avaliação do alcance das metas estabelecidas de ____________ (efetivo alcance dos resultados), ____________ (melhor equacionamento entre recursos utilizados para alcançar os resultados) e ______________ (real capacidade de os resultados promoverem os impactos esperados). Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas da frase acima.

Uma das formas de diagnosticar problemas estruturais de uma organização é pela descrição de seus processos de trabalho, o que certamente pode contribuir para sua gestão. Um dos fundamentos da gestão por processos é