A gestão de processos demanda a concepção e o contínuo monitoramento de um Quadro de Indicadores para a constante avaliação do alcance das metas estabelecidas de ____________ (efetivo alcance dos resultados), ____________ (melhor equacionamento entre recursos utilizados para alcançar os resultados) e ______________ (real capacidade de os resultados promoverem os impactos esperados). Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas da frase acima.

Uma das formas de diagnosticar problemas estruturais de uma organização é pela descrição de seus processos de trabalho, o que certamente pode contribuir para sua gestão. Um dos fundamentos da gestão por processos é