Em uma organização, o surgimento de conflitos é facilitado pela existência anterior de algumas condições. Acerca do tema, assinale a alternativa correta:

Alcides é recepcionista do Gabinete do Prefeito de seu Município. Uma das funções de Alcides é emitir uma declaração de andamento dos procedimentos em andamento no Gabinete do Prefeito Municipal. Em um certo dia, Alcides recebeu um ofício do Procurador do Município, solicitando urgência na emissão de uma dessas declarações. Alcides, então, prontamente fez o levantamento necessário dos dados, redigiu o texto, anexou o extrato e enviou para o Chefe de Gabinete assinar digitalmente. Em menos de duas horas, a declaração estava concluída, certificada e entregue à Procuradoria do Município por meio digital, a fim de economizar recursos e poupar tempo. Contudo, no momento de realizar a juntada do documento ao processo judicial, o Procurador percebeu que Alcides havia emitido uma declaração completa e perfeita, mas do andamento de um outro procedimento, diferente do solicitado. Diante da situação narrada, pode-se dizer que, no atendimento do ofício da Procuradoria Municipal, Alcides foi:

Observe a descrição de cada pessoa nos itens abaixo relacionada à empresa Imobiliária Arvoredo e, em seguida, assinale a alternativa correta:

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

Aparecida é servidora pública, lotada em uma unidade básica de saúde de determinado Município. Por ser figura muito querida e popular na cidade, Aparecida conversa muito com quase todos os moradores, ocasião em que sempre acaba revelando suas preocupações e opiniões sobre problemas e projetos pessoais dos munícipes conhecidos. Por essa razão, a servidora acabou ganhando a fama de alguém que trata muito sobre a vida alheia. Ocorre que a função que Aparecida exerce na unidade é exatamente de agente de saúde, razão pela qual precisa visitar as residências da área e realizar uma série de perguntas sobre a rotina e hábitos dos moradores, a fim de fazer levantamentos úteis para políticas públicas de saúde do Município. Com o tempo, Aparecida percebeu que a quantidade de famílias que a recebiam em seus lares diminuiu drasticamente, assim como, nas casas em que entrava, não conseguia mais nem metade das respostas às suas perguntas. À luz de seus conhecimentos sobre ética, postura e cidadania, assinale a alternativa correta:

Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta acerca dos atributos da redação oficial:

O pessoal lotado na Secretaria de Obras de um determinado Município recebeu treinamento em um final de semana com o tema “Ética profissional: a importância da accountability”. De acordo com o tema informado, assinale a alternativa correta:

A Constituição Federal de 1988 é conhecida como Constituição Cidadã. Acerca da cidadania, assinale a alternativa correta:

A noção de cidadão como usuário de serviço público, ou de mero contribuinte, é característica de um período da evolução administrativa conhecida como Nova Administração Pública. Acerca deste assunto, assinale a alternativa correta: