De acordo com as regras gramaticais atualmente vigentes sobre acentuação gráfica, assinale a alternativa INCORRETA:

Analise as proposições a seguir:

1. As palavras “providencia” (verbo) e “providência”(substantivo) são homógrafas heterofônicas.
2. As palavras “jogo” (verbo) e “jogo” (substantivo)são palavras homófonas heterográficas.
3. As palavras “consolar” (trazer consolo, aliviar) e“consular” (relativo ao consulado) são parônimas.

O verbo “amar” conjugado no pretérito perfeito do indicativo – terceira pessoa do singular – possui a seguinte forma:

“Ela estava esplendida!”. A palavra destacada, no contexto em que está inserida, possui como sinônima a seguinte alternativa:

A palavra “amém” tem acento gráfico pela mesma razão que a palavra:

Assinale a alternativa em que o termo destacado representa corretamente uma preposição:

Os dois pontos estão desempenhando corretamente o seu papel em todas as alternativas a seguir, EXCETO:

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna: O território brasileiro está localizado na América do Sul, apresenta extensão territorial de 8.514.876 Km² e é o________maior país do planeta.

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna:Elevado à condição de cidade com a denominação de Taubaté - SP (ex-São Francisco das Chagas Taubaté), pela Lei Provincial n.º 5, de _______.

A Copa do Mundo é uma competição de futebol realizada pela Federação Internacional de Futebol acada quatro anos. Esse evento é a maior e mais importante competição de futebol organizada pela Fifa e, em sua estrutura atual, é composto por 32 seleções. Os jogos acontecem em uma nação-se de determinada por meio de eleição estruturada pela própria Fifa. Com base nessa informação assinale a alternativa CORRETA.

A fase da História do Brasil que corresponde ao período em que D. Pedro I governou o país. Tem início em 7 de setembro de 1822, com a independência do Brasil, e termina em 7 de abril de 1831 com a abdicação do imperador. Estamos referindo – se a qual período ?

Leia as afirmativas abaixo sobre o município de Taubaté – SP:

1. Em divisão administrativa referente ao ano de 1933,o município é constituído de 2 distritos: Taubaté e Quiririm.
2. Em divisão territorial datada de 1-VII-1960, o município é constituído de 3 distritos: Taubaté, Quiririm e São Francisco de Chagas.

Sobre uma das vegetações do Brasil. o cerrado leia as afirmativas abaixo:
I- O cerrado predomina na região central do Brasil e apresenta um aspecto seco, tal como odas savanas encontradas principalmente na África.
II- O tipo de vegetação presente na área de cerrado é caracterizado pelo clima tropical sazonal, em que o inverno é seco e chove no verão.
III- No cerrado, encontra-se arbustos, árvores retorcidas e gramíneas.
Assinale a alternativa CORRETA.

O Brasil tem sua imensa área dividida em 26 Estados e 1 Distrito Federal, divididos em 5 Regiões. Com base nessa informação assinale a alternativa que apresenta os estados do Centro – Oeste..

Sobre a História do Brasil leia o trecho abaixo sobre a Era Vargas Getúlio Vargas assumiu o poder em 1930, após a revolução de 1930 que derrubou o governo de Washington Luiz. Seu governo caracterizou-se pelo nacionalismo, populismo e políticas ditatoriais,centralizadoras e controladoras. Criou a DIP (Departamento de Imprensa e Propaganda) para censurar e controlar manifestações contrárias ao seu governo. Quanto tempo durou o governo de Getúlio Vargas ?

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna: O Dia Internacional da Mulher ou Dia da Mulher é comemorado anualmente em________, e não é considerado um feriado nacional. Trata-se de uma celebração de conquistas sociais, políticas e econômicas das mulheres ao longo dos anos, sendo adotado pela Organização das Nações Unidas e, consequentemente, por diversos países.

Ao todo, diversas nações diferentes venceram uma Copa do Mundo: sul-americanas e europeias. O Brasil esta dentre os vencedores tendo 5 títulos. Com base nessa informação responda: Em que ano o Brasil ganhou a copa pela última vez ?

A respeito do relevo do município de Taubaté -SP assinale a alternativa INCORRETA.

A respeito do Clima da cidade de Taubaté – SP complete a lacuna abaixo:O clima do município de Taubaté – SP ________,classificado como subtropical úmido. Com verões quentes e úmidos, invernos amenos e secos.Temperatura média compensada anual em torno 21 °C, sendo o mês mais frio, julho com temperatura média de 16 °C e o mais quente, fevereiro, com temperatura média de 24 °C.

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna:
O hino de Taubaté - SP foi escolhido por membros da Academia Paulista de Letras, em concurso realizado em 1975. A letra é de composição de Péricles Nogueira Santos. A música é de autoria de José Bráulio de Sousa. A partitura do hino foi aprovada pela Comissão Municipal de Música em_______

Leia o trecho abaixo e complete a lacuna:
Altitude do município de Taubaté-SP é de______ acima do nível do mar, tendo como referência seu marco zero a Catedral de São Francisco das Chagas.

Sobre as maneiras de falar corretamente ao telefone assinale a alternativa INCORRETA:

Sobre a conduta ao atender o telefone marque verdadeiro ou falso:

[1] A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. [2] Por exemplo, às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor.
Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre alguns dos principais requisitos que para aderir ao cargo de telefonista assinale a alternativa INCORRETA.

telefonista deve ser:

1. Ser simpática.
2. Ser calma e ter paciência.
3. Ser discreta e manter sigilo.

A respeito da postura ao atendimento telefônico assinale a alternativa INCORRETA

São principais atividades do atendimento telefônico :

1. Atender o telefone. Transferir ligações.
2. Anotar e transmitir recados. Efetuar telefonemas nacionais e internacionais.
3. Tirar dúvidas, responder perguntas, ou transferir as perguntas aos funcionários responsáveis.

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a algumas normas de bom atendimento em contatos telefônicos:

A respeito do atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação, o atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. Com base na informação acima assinale a alternativa CORRETA sobre qualidade do atendimento telefônico:

A utilização do telefone, além de significar economia de tempo, imprime qualidade à imagem da organização. A respeito do contexto acima analise as afirmativas abaixo:

1. atender rapidamente a chamada (1.º ou 2.º toque).
2. prestar informações de forma objetiva.
3. responder de forma automática dúvidas ou informações.
4. agradecer ao usuário pela ligação.

São atitudes indispensáveis no atendimento telefônico EXCETO:

A chamada telefônica se inicia com a discagem do número telefônico com quem se deseja falar. Quando a chamada resulta em comunicação com o destino desejado a chamada é dita completada. Assinale a alternativa sobre uma razão para NÃO completar uma chamada:

O sistema telefônico tradicional é formado por três componentes principais: Relacione as colunas referente aos esses componentes:

1. Loops locais:
2. Troncos de conexão:
3. Estações de comutação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre uma regra comportamentais para um bom atendimento telefônico:

Assinale a alternativa CORRETA acerca de telefones de utilidade pública dos serviços públicos de emergência:

O número 181 em relação aos telefones de utilidade pública dos serviços públicos de emergência corresponde a:

Considerando que a telefonista é o cartão de visitas da empresa, é o profissional responsável por todo o sistema telefônico. São responsabilidades de uma telefonista EXCETO:

Assinale a alternativa CORRETA sobre algumas barreiras da comunicação interna:

Os bilhetes devem apresentar textos curtos, sem segredos na elaboração. Quanto menor e mais preciso for o bilhete, melhor será. O bilhete deve conter: Analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V)e falso (F).

A respeito da finalização do atendimento telefônico assinale a alternativa CORRETA: