O trecho a seguir refere-se ao estribilho da letra do hino do estado do Paraná. Ele foi criado em 1903. E tem como autores Domingos Nascimento, compondo a letra, e Bento Mossurunga, responsável pela música. Complete o último trecho da quarta linha. Entre os astros do Cruzeiro, És o mais belo a fulgir Paraná! Serás luzeiro! Avante! “_______________”

O termo “assertividade” origina-se da palavra “asserção”, que significa “afirmar”. É um comportamento que se aprende, permitindo-se agir de acordo com nossos interesses, expressar nossos sentimentos de forma honesta e adequada. Esse comportamento é cada vez mais valorizado no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a ter uma postura assertiva:

A ética profissional refere-se a princípios que regem o comportamento de um trabalhador e da sua equipe no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO condiz com uma postura ética no trabalho:

As necessidades imediatas da população, ou necessidades agudas ou de urgência, são pontos de pressão por respostas rápidas; devem ser, imediatamente, retransmitidos à Central de Regulação por intermédio do sistema de comunicação, para que possam ser adequadamente regulados e atendidos; o médico regulador, após julgar cada caso, define a resposta mais adequada, seja um conselho médico, o envio de uma ambulância. Esse tipo de atendimento é chamado de:

Para um adequado atendimento pré-hospitalar móvel, esse atendimento deve estar vinculado a uma Central de Regulação de Urgências e Emergências. A central deve ser de fácil acesso ao público, por via telefônica, em sistema gratuito. Em uma situação de risco emergencial de saúde, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) deve ser acionado por qual número?

Art. 7º As ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS) são desenvolvidos de acordo com as diretrizes previstas no art. 198 da Constituição Federal, obedecendo ainda aos seguintes princípios: I - universalidade de acesso aos serviços de saúde em todos os níveis de assistência. II - integralidade de assistência, entendida como conjunto articulado e contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade do sistema. III - violação da autonomia das pessoas na defesa de sua integridade física e moral. IV - igualdade da assistência à saúde, sem preconceitos ou privilégios de qualquer espécie. V - centralização político-administrativa, com direção única em cada esfera de governo. São preceitos verdadeiros as alternativas:

Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:

É o elemento ordenador e orientador dos Sistemas Estaduais de Urgência e Emergência; as centrais são estruturadas nos níveis estadual, regional e/ou municipal, organizam a relação entre os vários serviços, qualificando o fluxo dos pacientes no sistema e geram uma porta de comunicação aberta ao público em geral, por meio da qual os pedidos de socorro são recebidos, avaliados e hierarquizados. Essas centrais recebem o nome de:

Todo pedido de socorro deve ser registrado e transferido ao médico regulador. Há situações em que as ocorrências devem ser registradas e podem ser encerradas pelo TARM. Assinale a alternativa que corresponde à interrupção da chamada pelo TARM:

Os ramais são recursos que agilizam o atendimento telefônico; com poucos toques, a ligação é transferida para outro colaborador. Marque a alternativa que indica a tecnologia que permite subdividir vários ramais em uma única linha telefônica em ramais de maneira virtual:

Em 1988, foi instituído no país o Sistema Único de Saúde (SUS), que passou a oferecer a todo cidadão brasileiro acesso integral, universal e gratuito a serviços de saúde. O SUS beneficia cerca de 180 milhões de brasileiros e realiza por ano cerca de 2,8 bilhões de atendimentos, desde procedimentos ambulatoriais simples a atendimentos de alta complexidade. Entre os serviços que o SUS abrange, destacam-se: I - vigilância epidemiológica II - assistência a moradia III - vigilância sanitária e ambiental IV - assistência farmacêutica V - urgência e emergência. Qual alternativa apresenta serviços que competem ao SUS?

Produzido pela Microsoft, o Word é um processador de texto projetado para criar documentos de qualidade profissional. Assinale a alternativa que possui o comando de impressão de documentos:

“É um conjunto de redes de computadores interligadas pelo mundo inteiro; de forma integrada viabilizando a conectividade independente do tipo de máquina que seja utilizada”. Do que se trata essa definição?

A tecla “Tab” está sempre presente em teclados físicos, representada por duas setas apontando para esquerda e direita. No padrão QWERTY, fica localizada ao lado esquerdo da tecla “Q” e acima do botão de CapsLock. São funções da tecla “Tab”: I - gerar o recuo do começo de um parágrafo II - avançar ao próximo espaço selecionável III - pode ser usada para mover entre as ferramentas e opções de um software IV - fechar programa V - atualiza a página. São proposições CORRETAS:

A criação do aparelho telefônico tem pouco mais de um século, mas logo se popularizou por todo o mundo. Foi um cientista escocês, inventor e inovador que registrou a patente pela primeira vez. Qual é o nome do inventor do telefone?

Qual das opções a seguir NÃO corresponde a um navegador de internet?

São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corporativos, EXCETO:

Nos dias atuais, é comum haver queixas sobre falta de atenção e capacidade de ouvir o próximo. Escutar o outro é uma habilidade que pode e deve ser praticada sempre, até que esse comportamento se torne algo natural em nossas vidas, contribuindo para o equilíbrio das nossas relações pessoais. Assinale a alternativa que caracteriza saber ouvir o próximo:

Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:

O identificador de chamadas também é conhecido pelo acrônimo:

Qual é a tecla do telefone que pausa o ramal, permitindo que o usuário insira um código para transferir uma ligação ou reter?