Selecione a alternativa que completa corretamente as lacunas: Conforme o Conselho Nacional de Arquivos (2014, p. 56), “A gestão de documentos é definida como um “conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua ____________, _____________, _____________ e _____________ do arquivamento em fase corrente e intermediária, visando sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.”

Uma das premissas que compõe o perfil do profissional de secretariado é a ética profissional. No serviço público, a conduta ética nunca foi tão requerida quanto agora. Assim, há algumas atitudes mais adequadas, considerando que a ética deve permear o trabalho e suas relações. Assinale a alternativa que NÃO contempla essas atitudes:

A agenda funcional (aquela utilizada apenas para o trabalho) é uma importante ferramenta do profissional de secretariado, pois, possibilita organizar, planejar e lembrar os compromissos assumidos. Sendo assim, as principais informações a serem inseridas na agenda são, EXCETO:

A organização é um processo essencial e vital na rotina prática dos profissionais de secretariado. A falta desse atributo compromete a qualidade do trabalho profissional. Além disso, o trabalho torna-se mais estressante, dificulta a localização das informações e prejudica a produtividade. Neste sentido, assinale as principais atitudes que auxiliam o profissional de secretariado e ter sucesso no requisito “organização”, EXCETO:

“Conviver é uma arte. Conviver no ambiente de trabalho é uma arte quase milagrosa” (autor desconhecido). As regras de convivência são, na verdade, boas práticas que um profissional deve adotar no ambiente de trabalho. Desta forma, essencial se faz seguir algumas “regras milagrosas”. Assinale aquela que NÃO faz parte desse milagre:

No processo de organização de arquivos, uma das principais responsabilidades do profissional de secretariado é a gestão de documentos. Esta gestão atua com quatro fases essenciais que trazem um resultado eficaz ao processo. Essas fases são, EXCETO:

No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Neste caso, a voz tem um aspecto mágico pois transmitirá segurança ao cliente atendido. Dessa maneira, são aspectos importantes da voz para um atendimento telefônico de qualidade, EXCETO:

A comunicação por escrito (carta, e-mail, recados, ofícios, entre outras) com os clientes deve ser tratada com a mesma importância que é dada ao atendimento ao público (contato direto) e telefônico. Sendo assim, uma das premissas a serem seguidas pelo profissional de secretariado no que se refere ao atendimento da comunicação escrita é: Assinale a alternativa correta:

O profissional de secretariado efetivo que adota como premissa o fortalecimento do seu desempenho no trabalho tem como lema: “Fazer as coisas certas, na hora certa, com as palavras e expressões certas!” Somado a tudo isso: “Saber como, onde e quando fazer as coisas certas”. Nesse sentido, um profissional de secretariado efetivo é, EXCETO:

O profissional de secretariado ao atuar nas organizações públicas, como por exemplo na assessoria de Câmaras de Vereadores, trabalha cotidianamente com uma massa documental expressiva. Neste sentido, torna-se essencial que este profissional domine as técnicas da gestão documental. As vantagens de se ter e dominar as técnicas de gestão documental são, EXCETO:

Administrar o tempo não torna o profissional de secretariado escravo dele! Muito pelo contrário. Administrar o tempo é melhorar a qualidade de vida e o desempenho profissional. Sendo assim, há alguns desperdiciadores de tempo que podem afetar diretamente o desempenho eficaz do profissional de secretariado na execução de suas atividades diárias. São eles, EXCETO:

Durante o processo de atendimento ao público (quer seja por contato presencial, quer seja por contato telefônico, quer seja por contato físico) “saber ouvir” é uma característica eficaz adotada pelo profissional de secretariado. Desta forma, assinale a alternativa que apresenta a atitude de um bom ouvinte:

Parabéns! Sua aprovação no concurso foi uma conquista. A partir da posse você será um profissional de secretariado executivo que irá atuar diretamente nas atividades de assessoria da Câmara de Vereadores X. Entretanto, será exigida de você uma postura profissional condizente ao cargo. Assinale a alternativa que NÃO é referência de uma postura profissional adequada:

O profissional de secretariado é o responsável direto por organizar e supervisionar os arquivos institucionais tanto na fase corrente, quanto nas fases intermediária e permanente. Neste sentido, precisa dominar os diversos métodos de arquivamento. Sendo assim, um método de arquivamento básico que considera “o elemento principal para a recuperação da informação sendo a: ordenação de assuntos” é o:

O Código de Ética (publicado em 7 de julho de 1989) da profissão secretarial é um dos instrumentos básicos para o direcionamento correto da atuação desses profissionais quer seja na esfera pública, quer seja na esfera privada. Dentre seus princípios, direitos e deveres fundamentais tem-se, EXCETO:

O perfil que centra uma de suas premissas básicas focada nos relacionamentos interpessoais é o de secretariado. A este profissional cabe a responsabilidade da função “assessoria”. Portanto, seu comportamento deve apresentar características interpessoais sólidas e emocionalmente focadas. Essas características são, EXCETO:

As instituições públicas, como por exemplo prefeituras, câmaras de vereadores, universidades entre outras, são obrigadas por lei ter uma política arquivística. Neste sentido, os profissionais de secretariado que nelas atuam são direcionados por prerrogativas legais no que se refere a organização e administração de arquivos sob sua responsabilidade. Sendo assim, a lei que “dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências” é a: Assinale a alternativa correta:

As principais habilidades de atendimento focadas no cliente externo e interno que o profissional de secretariado deve ter no exercício de sua profissão são, EXCETO:

O instrumento arquivístico resultante do processo de avaliação que tem por objetivo “definir prazos de guarda e destinação de documentos, bem como, prazos de eliminação com vistas a garantir o acesso e o descarte correto dos documentos de órgão públicos e empresariais” é denominado de:

Conforme dispõe o Código de Ética (publicado em 7 de julho de 1989) da profissão secretarial, em seu Capítulo IV: “Art. 6º A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar ____________ sobre os assuntos e documentos que lhes são confiados.” Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: