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Prova Recepcionista - Câmara de Mesquita/RJ
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Questão 1 de 18 Q3092471 Q11 da prova

De acordo com o regimento interno da Câmara Municipal do Município de Mesquita – RJ, é certo dizer que Poder Legislativo é exercido pela Câmara Municipal e se compõe de Vereadores eleitos em sufrágio universal, por voto:

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Questão 2 de 18 Q3092472 Q12 da prova

Leia o trecho a seguir, extraído do Regimento Interno da Câmara Municipal do Município de Mesquita – RJ e assinale a alternativa correta:

“A Mesa Diretora compor-se-á do Presidente, do Vice-Presidente e do Secretário, os quais se substituirão nesta ordem, com mandato de _______________ anos, permitida a reeleição para todos os cargos”.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto:

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Questão 3 de 18 Q3092473 Q13 da prova

As funções dos membros da Mesa Diretora da Câmara Municipal de Mesquita – RJ, somente cessarão:

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Questão 4 de 18 Q3092474 Q14 da prova

No caso de vacância de cargos da Mesa Diretora da Câmara Municipal de Mesquita – RJ, será realizada eleição para preenchimento da vaga, dentro do prazo de:

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Questão 5 de 18 Q3092476 Q16 da prova

De acordo com a Lei Orgânica do Município de Mesquita – RJ, o município promoverá vida digna aos seus habitantes e será administrado com base nos seguintes compromissos fundamentais, exceto:

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Questão 6 de 18 Q3092477 Q17 da prova

A Lei Orgânica do Município de Mesquita do Rio de Janeiro dispõe que constituem o patrimônio municipal os bens imóveis, móveis e semoventes, e os direitos e ações que, a qualquer título, pertençam ao Município. A alienação de bens municipais, subordinada à existência de interesse público devidamente justificado, será sempre precedida de avaliação e quando se tratar de bens imóveis:

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Questão 7 de 18 Q3092478 Q18 da prova

Leia o trecho a seguir extraído da Lei Orgânica do Município de Mesquita do Rio de Janeiro e assinale ao que segue:

“O uso de bens municipais por terceiros poderá ser feito mediante __________________, conforme o caso, atendido o interesse público, coletivo ou social”.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho:

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Questão 8 de 18 Q3092479 Q19 da prova

Sobre os cargos em comissão, assinale a alternativa correta de acordo com a Lei Orgânica do Município de Mesquita – RJ:

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Questão 9 de 18 Q3092480 Q21 da prova

Leia com atenção:

  1. Para ter mais eficiência na comunicação com as pessoas que não estão dentro da organização, é fundamental entender as necessidades de cada público;
  2. A forma e tratamento aos clientes internos devem ser exatamente as mesmas voltadas aos fornecedores, às instituições públicas ou à comunidade local e aos clientes externos;
  3. O atendido deve ser o foco do atendente.
Sobre os itens acima:

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Questão 10 de 18 Q3092481 Q22 da prova

Recepção:

( )Atender é sinônimo de servir;
( )Todo o profissional que realiza a função de atendente deverá ter o perfil adequado a esta nobre função;
( )Tente resolver na hora e não “daqui a pouco”;
( )Estabeleça e mantenha o hábito da procrastinação.
Levando-se em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:

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Questão 11 de 18 Q3092482 Q23 da prova

Forma de tratamento a um Ministro do Estado:

  1. Começa com: Vossa Excelência;
  2. No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor;
  3. No envelope: Sua Magnificência.
Sobre os itens acima:

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Questão 12 de 18 Q3092483 Q24 da prova

O Rêmora 5 é um software que pode ser utilizado tanto em Centrais Digitais Temporais quanto em Centrais Digitais Espaciais, sem limitação do número de ramais. Possui relatórios e gráficos que possibilitam o controle total do sistema telefônico da empresa. É um software instalado em computador conectado ao PABX. Recebe informações das ligações efetuadas pelo ramal com tempo, duração, número discado, preço da ligação e muito mais. Não está entre suas principais facilidades:

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Questão 13 de 18 Q3092484 Q25 da prova

Não é uma recomendação válida para atendimento telefônico:

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Questão 14 de 18 Q3092485 Q26 da prova

As Reduções Ortográficas também são comuns em comunicados oficiais nas redações. Entretanto, há certas regras para fazer a redução.

  1. Símbolos: são reduções conhecidas internacionalmente e escritos com letra minúscula, sem ponto, sempre no singular. Quando símbolos químicos, com letras maiúsculas, sem ponto;
  2. Siglas: são abreviaturas que servem para reduzir locuções substantivas próprias. Devem ser escritas em letras maiúsculas quando a sigla tiver três letras ou todas as letras forem pronunciadas. Observação: quando usar pela primeira vez a sigla, recomenda-se explicar, entre parênteses, seu significado;
  3. Abreviaturas: para escrever as abreviaturas corretamente, necessita-se escrever a primeira sílaba e a primeira letra da segunda sílaba, seguida de ponto, como em “adj.”. A abreviatura deve ter metade da palavra original, caso contrário, é melhor escrever por inteiro.
Sobre os itens acima:

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Questão 15 de 18 Q3092486 Q27 da prova

Leia com atenção:

( )O bom funcionamento de uma equipe vai depender da personalidade de cada elemento da equipe e do relacionamento entre eles;
( )Alguns tipos de personalidade são mais compatíveis com outros e quando dois tipos de personalidade compatíveis trabalham juntos, a equipe sai beneficiada;
( )Um ambiente saudável e agradável é também essencial para o trabalho em equipe;
( )Cada elemento deve colocar a equipe em primeiro lugar.
Levando-se em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:

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Questão 16 de 18 Q3092487 Q28 da prova

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:

  1. Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável;
  2. Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo de necessário;
  3. O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
Sobre os itens acima:

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Questão 17 de 18 Q3092488 Q29 da prova

É o tratamento às pessoas com as quais mantemos certo distanciamento mais respeitoso, porém, não excessivo:

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Questão 18 de 18 Q3092489 Q30 da prova

Leia com atenção:

  1. Mídia: É o conjunto organizado de documentos produzidos ou recebidos pela instituição ao longo de suas atividades. A finalidade é organizar os documentos e facilitar o acesso a ele;
  2. Plêiade: Suporte: Meio físico utilizado para registrar a informação. Papel, CD, VHS, DVD;
  3. Configuração: Informação registrada em qualquer tipo de suporte. Ex: livro, relatório, certidão, memorando.
Sobre os itens acima:

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