Sobre as relações humanas no trabalho, analise os itens a seguir: I. A eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada funcionário, sendo influenciada por regras, normas e outros fatores; II. No ambiente de trabalho ao lidar com vários tipos de pessoas, deve-se adotar uma forma de comunicação interpessoal desprovida de emoção, dada a impossibilidade de prever a reação das pessoas em face de uma comunicação com conteúdo emocional, ainda que seja positivo; III. O comportamento de um funcionário que, ao ser questionado a respeito de um relatório de trabalho, responde: “senhor, não tive tempo para fazer melhor”, é considerado interpessoal, não assertivo, passivo e sem expressão de sentimentos. Estão corretos:

Atendimento ao público corresponde ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Requer de quem pratica, muita responsabilidade e respeito. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

Sobre a postura e comportamento no ambiente de trabalho do controlista de acesso, analise os itens: I. O controlista de acesso deve ter uma postura formal e uma conduta ética; II. O comportamento do controlista de acesso deve estar de acordo com os padrões da organização, somente quando for solicitado; III. O controlista de acesso deve ter um comportamento responsável, ser pontual e atento. Estão corretos:

É muito comum a utilização de placas de advertência nas organizações, tal como: “Proibido a entrada de homens usando bermudas”, dentre outras. Qual a atitude correta deve ser feita pelo controlista de acesso, quando tiver visitantes com esse traje?

No atendimento ao público, devemos:

Além das relações entre grupos e equipes de trabalho, faz-se necessário que a organização tenha uma atmosfera positiva e colaborativa a fim de possibilitar a otimização dos fluxos de trabalho. Nesse contexto, tal item é chamado de:

No momento do atendimento ao público, a acolhida é a primeira etapa do processo de atendimento. Sobre essa temática, analise os itens: I. No atendimento ao público, interrompa o que estiver fazendo e inicie o atendimento; II. Ao realizar um atendimento, tenha atenção ao tom de voz, assim, como a linguagem verbal e não verbal; III. No momento do atendimento, tenha uma atitude positiva e de simpatia com o cliente; IV. No atendimento ao público, o cumprimento é necessário somente para clientes com atendimento personalizado. Estão corretas:

O conjunto de regras, princípios ou formas de pensar que orientam as ações de como as pessoas devem agir em sociedade recebe o nome:

O retorno que o emissor consegue a partir do momento que avalia se a mensagem foi compreendida corretamente pelo receptor recebe o nome de:

O Sr. Caio trabalha como controlista de acesso no Hospital Municipal, recebe uma ligação telefônica, em um dia de pouco movimento, de um amigo com quem não mantém contato há bastante tempo. Ele deve atender a ligação e:

Analise os itens: I. Inteligência emocional é uma das habilidades fundamentais para as relações humanas. II. Comunicação eficaz evita ruídos e possibilita que a mensagem seja transmitida com clareza. III. Desnecessário dizer “por favor” e “com licença” no atendimento. Estão corretas:

São atribuições diária do controlista de acesso, exceto:

Analise a seguinte situação: Um carro com vidros escuros chega até a empresa e buzina para que seu acesso seja liberado. O Controlista de Acesso não consegue identificar quem está no veículo. A atitude correta a ser realizada é:

Marque a opção correta sobre os princípios fundamentais da Acreditação de Serviços de Saúde:

Sobre Acreditação Hospitalar, assinale V para verdadeira ou F para falsa: ( ) A Organização Nacional de Acreditação Hospitalar (ONA) é uma organização privada, sem fins lucrativos, que objetiva a implementação nacional de um processo permanente de melhoria da qualidade de assistência à saúde. ( ) As instituições acreditadoras são órgãos públicos, credenciados pela ONA, que avaliam e certificam a qualidade dos serviços de saúde em âmbito nacional. ( ) A Acreditação é o procedimento de avaliação dos recursos institucionais, de caráter voluntário e periódico, que visa garantir a qualidade dos serviços de saúde em âmbito nacional. Marque a alternativa que corresponde a sequência correta de cima para baixo: